On Evaluation of E-Health Services From Citizen's Perspective: Levels of Awareness, use and Satisfaction

Yıl 2022, Cilt: 25 Sayı: 2, 646 - 667, 30.11.2022

Salih Gündoğdu , Seyida Erkek

https://doi.org/10.29249/selcuksbmyd.1166357

Öz

The study was carried out in order to analyze e-health services, which is one of the important pillars of e-Government, from the point of view of users. Participants' e-health services awareness, use and satisfaction levels were measured. It was reviewed whether there is a significant and positive relationship between satisfaction levels and socio-economic and demographic structure. Field research technique was used as a method and online and face-to-face survey technique was used as a data collection tool. As a result of the research, a significant result emerged between the level of education and the level of satisfaction with e-health services. It has been observed that satisfaction with the working speed of e-health services, the level of meeting the demands of the requested services without waiting for an appointment is high. According to the e-pulse usage results, in which multiple expressions of the participants were evaluated, it was understood that the most used service was the 'Assay Result Learning' service. Among the e-health services most frequently used by the participants, “Hayat Eve Sığar Mobile application” ranked first and “MHRS Mobile application” ranked second. Among the least used mobile applications, Konya City Hospital Mobile application, which is a local application, was included. It is evaluated that the findings of the study will provide important information to public policy makers that they can use in the development of e-health services.

Anahtar Kelimeler

E-Health, E-Government, Digital Government

Vatandaş Gözünden E-Sağlık Hizmetlerinin Değerlendirilmesi: Farkındalık, Kullanım ve Memnuniyet Düzeyleri

Öz

Çalışma, e-Devletin önemli ayaklarından biri olan e-sağlık hizmetlerinin kullanıcılar açısından incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Katılımcıların e-sağlık hizmetleri farkındalık, kullanım ve memnuniyet düzeyleri ölçülmüştür. Memnuniyet düzeyleri ile sosyo-ekonomik ve demografik yapı arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olup olmadığı incelenmiştir. Yöntem olarak alan araştırması tekniği, veri toplama aracı olarak ise online ve yüz yüze anket tekniği kullanılmıştır. Araştırma sonucunda eğitim düzeyi ile e-sağlık hizmetleri memnuniyet düzeyi arasında anlamlı bir sonuç ortaya çıkmıştır. E-sağlık hizmetlerinin çalışma hızından memnuniyetin, talep edilen hizmetlerin taleplerini randevu beklemeden karşılama düzeyinin yüksek olduğu gözlemlendi. Katılımcıların çoklu ifadelerinin değerlendirildiği e-nabız kullanım sonuçlarına göre en çok kullanılan hizmetin ‘Test Sonucu Öğrenme’ hizmeti olduğu anlaşıldı. Katılımcıların en sık kullandıkları e-sağlık hizmetleri arasında “Hayat Eve Sığar Mobil uygulaması” birinci, “MHRS Mobil uygulaması” ikinci sırada yer aldı. En az kullanılan mobil uygulamalar arasında yerel bir uygulama olan Konya Şehir Hastanesi Mobil uygulaması yer aldı. Çalışma bulgularının kamu politika yapıcılarına e-sağlık hizmetlerinin geliştirilmesinde kullanabilecekleri önemli bilgiler sağlayacağı değerlendirilmektedir.

Anahtar Kelimeler

E-Sağlık, E-Devlet, Dijital Devlet

Kaynakça

• Arshanapally S, Green K, Slaughter K, Muller R, Wheaton D (2022) Use of a Paid Digital Marketing Campaign to Promote a Mobile Health App to Encourage Parent-Engaged Developmental Monitoring: Implementation Study, JMIR Pediatr Parent, 5(2), e34425, doi:10.2196/34425
• Büyüköztürk, Şener (2002) “Faktör Analizi: Temel Kavramlar ve Ölçek Geliştirmede Kullanımı”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, 32(32), s. 470-483.
• England National Health Service, Erişim Tarihi:07.03.2022, https://www.nhs.uk/conditions/coronavirus-covid-19/covid-pass/
• Eraslan, Meriç, Ahmet Yavuz Karafil, Mehmet Haşim Akgül, Sezgin Korkmaz (2017) ‘Üniversiteler Arası Spor Müsabakalarına Katılan Muay Thai Sporcularının Şiddet Eğilimlerinin Değerlendirilmesi’, Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(22), s. 407-412.
• Gobierno de Espana, Erişim Tarihi:07.03.2022, https://www.spth.gob.es/
• Holko, M., Litwin, T.R., Munoz, F. et al. Wearable fitness tracker use in federally qualified health center patients: strategies to improve the health of all of us using digital health devices. npj Digit. Med. 5, 53 (2022). https://doi.org/10.1038/s41746-022-00593-x
• İnce, Murat, (2001) Elektronik Devlet: Kamu Hizmetlerinin Sunulmasında Yeni İmkânlar, T.C. Başbakanlık ve DPT Yayınları, Ankara. Erişim tarihi 10.04.2021, https://www.sbb.gov.tr/wp-content/uploads/2018/11/Elektronik_devlet_Kamu_hizmetlerinin_sunulmasinda_yeni_imkanlar.pdf
• Jagde, Arishdeep Kaur and Richa Shrivastava, Jocelyne Feine, Elham Emani (2021) ‘Patients’ E-Readiness to use E-Health Technologies for Oral Health’, Plos One, 16(7). s.1-12, https://doi.org/10.1371/journal.pone.0253922
• Kılıç, Taşkın (2016) e-Sağlık ve Teletıp – Hollanda ve Türkiye’de İyi Uygulama Örnekleri, AZ Yayıncılık, İstanbul.
• Mea, Vincenzo Della (2001) ‘What is e-Health (2): The death of telemedicine?’, Journal Of Medıcal Internet Research, p. 1
• Monkman H, Kushniruk AW, Barnett J, Borycki EM, Greiner LE, Sheets D. (2017) Are Health Literacy and eHealth Literacy the Same or Different? Stud Health Technol Inform. 245, p.178-182. PMID: 29295077.
• Norman CD and Skinner HA. (2006) eHealth Literacy: Essential Skills for Consumer Health in a Networked World. J Med Internet Res. 8(2):e9. doi: 10.2196/jmir.8.2.e9. PMID: 16867972; PMCID: PMC1550701.
• Oh H, Rizo C, Enkin M, Jadad A. (2005) What is eHealth (3): a systematic review of published definitions, J Med Internet Res. 7(1), p.1-2, doi: 10.2196/jmir.7.1.e1. PMID: 15829471; PMCID: PMC1550636.
• Saruhan, Şadi Can ve Ata Özdemirci (2011) Bilim, Felsefe ve Metodoloji Araştırmada Yöntem Problemi (SPSS Uygulamalı), 5.bs, Beta Yayınları, İstanbul.
• Sayed, Moinul Islam ve Mamun-ur Rashid (2021) ‘Factors influencing e-Health service in regional Bangladesh’, International Journal of Health Sciences, 15(3), s. 12-19.
• Sipahi, Beril, E. Serra Yurtkoru ve Murat Çinko (2010) Sosyal Bilimlerde SPSS’le Veri Analizi, 3.bs., Beta Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.
• Şahin, Ali ve Erhan Örselli, (2003) ‘E-Devlet Anlayışı Sürecinde Türkiye’, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 9, s. 343-356.
• Toygar, Şükrü Anıl, “e-Sağlık Uygulamaları”, Yasama Dergisi 37, s. 106.
• Tutar, Filiz ve Nuran Kılınç, ‘Türkiye’nin Sağlık Sektöründeki Ekonomik Gelişmişlik Potansiyeli ve Farklı Ülke Örnekleriyle Mukayesesi’, Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 9(1), s. 32-33.
• WHO (2021). Electronic Health Records, Erişim tarihi:10.05.2021, https://www.who.int/gho/goe/electronik_health_records/en/
• 31746 sayılı Yönetmelik, Resmî Gazete Tarihi: 10.02.2022