FACTORS AFFECTING CONSUMER PREFERENCES IN PARTICIPATION BANKING SERVICES EMPIRICAL APPLICATION FOR BINGOL

Öz

In spite of the increasing intense interest in participation banking, the inadequacy of the knowledge of many customers in this regard has reduced the demand for participation banking, thus causing adverse effects on the development of participation banking. For this reason, it is important to determine the factors affecting participation banking services. The main objective of this study is to examine the level of knowledge of consumers in banking and the factors that affect the choice of banking services in question. For this purpose, data were collected by using face-to-face survey technique with 400 households in Bingöl city center between 1 November and 25 December 2016 period. This data was analyzed by factor analysis. As a result of the factor analysis, it was found that the addition of 26 variables into 5 factors. These factors have been named as "trust", "communication", "satisfaction", "innovation" and "loyalty" in view of their importance. On the basis of the results of the work, various proposals were made on how the banks in this area should take a stand on participation banking services.

Anahtar Kelimeler

• Participation Banking, Consumer Choice, Factor Analysis, Bingöl

KATILIM BANKACILIK HİZMETLERİNDE TÜKETİCİ TERCİHLERİNİ ETKİLEYEN FAKTÖRLER: BİNGÖLDE BİR UYGULAMA

Öz

Katılım bankacılığına artan yoğun ilgiye rağmen pek çok müşterinin bu konudaki bilgisinin yetersiz olması katılım bankacılığına olan talebi azaltarak katılım bankacılığının gelişimi üzerinde olumsuz etkiler meydana getirmektedir. Bu nedenle katılım bankacılık hizmetlerini etkileyen faktörlerin ortaya konması önem arz etmektedir. Bu çalışmanın temel amacı katılım bankacılık konusunda tüketicilerin bilgi düzeyini ortaya çıkarmak ve söz konusu bankacılık hizmetlerinin tercihini etkileyen faktörleri incelemektir. Bu amaç doğrultusunda Bingöl kent merkezinde 1 Kasım-25 Aralık 2016 döneminde 400 hane halkı reisi ile yüz yüze anket tekniği kullanılarak veri toplanmıştır. Bu veriler faktör analizi ile analiz edilmiştir. Yapılan faktör analizi sonucunda 26 değişkenin 5 faktörde toplanması uygun bulunmuştur. Bu faktörler önem sırası göz önünde bulundurularak “güven”, “iletişim”, “memnuniyet”, “yenilikçilik” ve “sadakat” olarak isimlendirilmiştir. Çalışmanın sonuçlarına dayanarak katılım bankacılık hizmetleri konusunda bu alandaki bankaların nasıl bir tavır alması gerektiği ile ilgili çeşitli öneriler sunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

• Katılım Bankacılık, Tüketici Tercihi, Faktör Analizi, Bingöl