KÜLTÜREL DEĞERLER: TURİZM ÇALIŞANLARI ÖRNEKLEMİNDE YAPILMIŞ ARAŞTIRMALARIN ANALİZİ

Öz

Örgütsel uygulamalarda, kültürel değerler dikkate alınması gereken bir faktördür. Çünkü çalışanların kültürel değerlerini göz ardı ederek onları yönetmek, pek mümkün olmamaktadır. Özetle, kültürel değerler; bireyin düşüncesini ve davranışlarını yönlendiren, önemli bir faktördür. Buraya kadar yapılan açıklamalar doğrultusunda, kültürel değerlerin çalışanların örgütsel davranışları üzerinde önemli bir etkide bulunabileceği söylenebilir. Turizm işletmeleri bakımından düşünüldüğünde, kültürel değerler, turizm işletmelerinde uygulanacak birtakım yönetsel ve örgütsel süreçle ilgili referans kaynağı olabilecektir. Bu nedenle, çalışanların kültürel değerlerinin örgütsel davranışları üzerindeki muhtemel etkilerinin tespit edilmesi önem taşımaktadır. Ancak bu etkilerin tespitinden önce, konuyla ilgili turizm alanında yapılmış muhtemel araştırmaların incelenmesi gerekmektedir. Bu amaçla tasarlanan bu araştırmanın temel amacı, turizm çalışanları örnekleminde kültürel değerler üzerine yapılmış araştırmaları inceleyerek, konuyla ilgilenen turizm araştırmacılarına ışık tutmaktır.

Anahtar Kelimeler

• Kültürel değerler,Turizm çalışanları,Örgütsel davranış psikolojisi

CULTURAL VALUES: ANALYSIS OF RESEARCHES CONDUCTED IN THE SAMPLE OF TOURISM EMPLOYEES

Öz

In organizational practices, cultural values are a factor to be considered. Because it is not possible to manage them by ignoring the cultural values of employees. In summary, cultural values are an important factor that directs the individual's thinking and behavior. In the light of these explanations, it can be said that cultural values can have a significant influence on the organizational behavior of employees. When considered in terms of tourism enterprises, cultural values can help managerial and organizational processes in tourism enterprises. For this reason, it is important to identify the likely effects of the cultural values on organizational behavior of employees. However before examining this impacts, it is necessary to analyze the related researches in tourism. For this purpose, the aim of this research, is to provide guidance to tourism reserachers who are interested in the issue, by examining the researches conducted in the sample of tourism employees.

Anahtar Kelimeler

• Cultural values,Tourism employees,Organizational behavior psychology

Kaynakça

1. Akdeniz Ay, Defne. “Ulusal kültür, örgüt kültürü, örgütsel politika algısı ve sendika üyesi olma eğilimi ilişkisi”, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Balıkesir, 2014.
2. Ayoun, Baker, Palakurthi, Radesh ve Moreo, Patrick. “Individualism-Collectivism Insights into the Strategic Behavior of Hotel Managers”, Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism. 9, 2010, 47-70.
3. Akdeniz, Defne ve Aytemiz Seymen, Oya. “Diagnosing National and Organizational Culture Differences: A Research in Hotel Enterprises”, Nevşehir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2, 2012, 198-217.
4. Ayoun, Baker. M. ve Moreo, Patrick J. “The Influence of the Cultural Dimension of Uncertainty Avoidance on Business Strategy Development: A Cross-National Study of Hotel Managers”, International Journal of Hospitality Management. 27, 2008, 65-75.
5. Barutçugil, İsmet, Kültürler Arası Farklılıkların Yönetimi. İstanbul: Kariyer Yayınları, 2011.
6. Çalışkan, Nurgül. “Ulusal Kültürün Örgüt Kültürü ve Paternalist Liderlik Algısı Üzerindeki Etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi, Nevşehir, 2015.
7. Çalışkan, Nurgül ve Özkoç, Aziz, Gökhan. “Örgütlerde Paternalist Liderlik Algısına Etki Eden Ulusal Kültür Boyutlarının Belirlenmesi”, Journal of Yasar University, 11: 44, 2016, 240-250.
8. Ertaş, Çağdaş. “Kültürel Değerlerin Örgütsel Adalet Algısına Etkisinde Örgüt Kültürünün Aracılık Rolü: Otel Çalışanları Örneği”, Doktora Tezi, Mersin Üniversitesi, Mersin, 2017.

9. Hofstede, Geert, Culture’s Consequences: International Differences in WorkRelated Values, Beverly Hills, CA: Sage Publications, 1980. Hofstede, Geert, Hofstede, Gert Jan ve Minkov, Michael, Cultures and Organizations: Software of the Mind, Berkshire, England: McGraw-Hill, 2010.
10. Kasa, Mark ve Hassan, Zaiton. “Burnount and Flow with Moderating Effect of Individualism/Collectivism. A Study in Malaysian Hotel Industry”, Procedia - Social and Behavioral Sciences. 219, 2016, 416-423.
11. Liu, Ben Shaw-Ching, Furrer, Olivier ve Sudharshan, D. “The Relationships Between Culture and Behavioral Intentions Toward Services”, Journal of Service Research. 4: 2, 2001, 118-129.
12. Meglino, Bruce M. ve Ravlin, Elizabeth C. “Individual Values in Organizations: Concepts, Controversies, and Research”, Journal of Management. 24: 3, 1998, 351-389.
13. Mengenci, Cengiz. “Ekip Kaynak Yönetimi Uygulamaları Üzerinde Toplumsal ve Örgütsel Kültürün Etkileri: Türk Sivil Havayolu Firmalarında Bir Araştırma”, Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi, Adana, 2010.
14. Nazarian, Alireza, Atkinson, Peter ve Foroudi, Pantea. “Influence of National Culture and Balanced Organizational Culture on the Hotel Industry’s Performance”, International Journal of Hospitality Management. 63, 2017, 22-32.
15. Ralston, David A., Holt, David H., Terpstra, Robert H. ve Cheng, Yu. “The Impact of National Culture and Economic Ideology on Managerial Work Values: A Study of the United States, Russia, Japan, and China”, Journal of International Business Studies. 39: 1, 1997, 8-26.
16. Reimann, Martin, Lünemann, Ulrich F. ve Chase, Richard B. “Uncertainty Avoidance as a Moderator of the Relationship Between Perceived Service Quality and Customer Satisfaction”, Journal of Service Research, 11: 1, 2008, 63-73.
17. Rozin, Pual. “Five Potential Principles for Understanding Cultural Differences in Relation to Individual Differences”, Journal of Research in Personality. 37, 2003, 273-283.
18. Sargut, A. Selami, Kültürlerarası Farklılaşma ve Yönetim, Ankara: İmge Kitapevi, 2015.
19. Erdoğan, İrfan. “Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri: Sorunlar ve Çözümler”, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 13 : 1, 2013, 1-12.
20. Tsoukatos, Evangelos ve Rand, Graham K. “Cultural Influences on Service Quality and Customer Satisfaction: Evidence from Greek Insurance”, Managing Service Quality. 17: 4, 2007, 467-485.
21. Tungtakanpoung, Monrudee ve Wyatt, Mark. “Spirituality and Cultural Values in the Reported Cognitions of Female Cabin Attendants on Thai Airways”, Journal of Air Transport Management. 27, 2013, 15-19.
22. Ueltschy, Linda C., Laroche, Michel, Eggert, Axel ve Bindl, Uta. “Service Quality and Satisfaction: An International Comparison of Proffessional Services Perceptions”, Journal of Services Marketing. 21: 6, 2007, 410-423.
23. Yayla-Kullu, H. Muge, Tansitpong, Praowpan, Gnanlet, Adelina, McDermott, Christopher M. ve Durgee, Jeffrey F. “Impact of National Culture on Airline Operations”, Operatins Management Research. 8: 3, 2015, 101-107.
24. Yüksel, Murad ve Bolat, Tamer. “Örgütsel Politika, Hofstede'in Örgüt Kültürü Boyutları, İş Tutumları ve İş Çıktıları İlişkisi”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi. 11: 3, 2016, 173-204.