ÖĞRENCİ HİZMETLERİNİN YÖNETİMİ KAPSAMINDA ANKARA ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİNİN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİ

Yıl 2021, , 78 - 93, 02.01.2021

Gönül Aydın

https://doi.org/10.33537/sobild.2021.12.1.8

Öz

Bu çalışmanın amacı, Ankara Üniversitesi lisans ve ön lisans
öğrencilerinin öğrenci hizmetlerinin yönetimi kapsamında
üniversiteden memnuniyet düzeylerini saptamak ve hizmet
niteliği açısından üniversitenin gelişimine katkı sağlamaktır.
Araştırmanın örneklemi, Ankara Üniversitesi'ndeki 18 Fakülte, 1
Devlet Konservatuvarı ve 10 Meslek Yüksekokulunda öğrenim
gören 523 kadın, 523 erkek toplam 1.046 öğrenciden
oluşmaktadır. Verilerin toplanmasında araştırmacı tarafından
geliştirilen “Öğrenci Hizmetlerinin Yönetimine İlişkin Ankara
Üniversitesi Öğrencilerinin Memnuniyet Ölçeği” kullanılmıştır.
Ölçek çalışması sonucunda elde edilen veriler SPSS Programı ile
analiz edilmiştir. Verilerin çözümlenmesinde ortalama, standart
sapma, alt amaçlara yönelik iki grup karşılaştırmalarında
bağımsız gruplar için t-testi, ikiden fazla grupların
karşılaştırılmasında ise varyans analizi (tek yönlü ANOVA)
kullanılmıştır. Yönetim, öğrenci ve destek boyutları arasındaki
ilişkiyi belirleyebilmek için Pearson Korelasyon Analizi kullanılmış
ve üç boyut arasında pozitif ve güçlü bir ilişki olduğu sonucu elde
edilmiştir.
Çalışmada öğrencilerin Ankara Üniversitesi'nden genel
memnuniyetlerinin orta düzeyde olduğu, öğrenci görüşlerinin
fakültelere ve meslek yüksekokullarına göre, fakülte veya meslek
yüksekokullu olma durumuna göre ve sınıara göre farklılık
gösterdiği, cinsiyete ve ailenin gelir durumuna göre ise farklılık
göstermediği sonuçları elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Ankara Üniversitesi, Öğrenci memnuniyeti;, Öğrenci hizmetleri;

Kaynakça

• (2014). Öğrencilerin Memnuniyet Düzeyleri İle Demografik Özellikleri Arasındaki İlişkinin Doğrusal Olmayan Kanonik Korelasyon Analizi İle İncelenmesi: Meslek Yüksekokulu’nda Bir Uygulama. AİBÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 14(1), 35-58