Sağlık Turizminde Dijital Pazarlama Araçlarının Rolü: Trustpilot Örneği
Öz
Dijital platformlar, sağlık turizmi hizmeti sunan firmaların potansiyel müşterilere ulaşması, marka imajını güçlendirmesi ve kullanıcı deneyimlerini yönetmesi açısından önemli bir araçtır. Buradan hareketle bu çalışma, İzmir’de sağlık turistlerinin yorumları ve hizmet sağlayıcı yanıtları üzerinden şikâyet teorisinin güncel durumunu incelemeyi amaçlamaktadır. Araştırmada nitel yöntem tercih edilmiş ve içerik analizi uygulanmıştır. İzmir’de sağlık turizmi hizmeti sunan kurumlara ait Trustpilot yorumları, MAXQDA TAILWIND ile tema, kategori ve kodlar hâlinde analiz edilmiştir. Bulgular, dijital araçların hizmet kalitesini geliştirme ve stratejik kararları yönlendirmede etkili olduğunu göstermektedir. Bu nedenle, kullanıcı yorumlarının düzenli izlenmesi ve hizmet geliştirme süreçlerine entegre edilmesi önerilmektedir.
Anahtar Kelimeler
Sağlık Turizmi , Dijital Pazarlama , Trustpilot , Kullanıcı Deneyimi
Kaynakça
- Abanuz, A. ve Erdem, İ. (2023). “Dental Turizme Genel Bir Bakış”, International Journal of Health Sociology, 3(1), 184-194. Alkhatib, E.F., Palaci, H. and Mustafa, S. (2024). “The Impact of Digital Marketing on Medical Tourism in Jordanian Hospitals”, Electronic Interdisciplinary Miscellaneous Journal, 71(5), ss. 1-15.
- Arpacı, Ö., ve Toylan, N. V. (2015). “Turizm İşletmelerinde Bilgi Yönetimi ve Bilgi kaynağı Olarak Turizm Şikayetlerinin Değerlendirilmesi”, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9(3), ss. 50-71.
- Atasoy, Ö.A. (2020). “Müşterilerin Elde Tutulmasında Araçsal Bir Yöntem Olarak E-Şikâyet Yönetimi: Erdek Örneği”, Journal of Recreation and Tourism Research, 7(4), ss. 764-786.
- Aydın, A., ve Işık, C. (2023). “Dental Turizm Kapsamında Önde Gelen Ülkelerin Whatclinic ile incelenmesi; Türkiye, Meksika, Macaristan ve Hindistan Örneği”, Çatalhöyük Uluslararası Turizm ve Sosyal Araştırmalar Dergisi (CUTSAD), 10, ss. 60-72. DOI: 10.58455/cutsad.1276891
- Burkett, L. (2007). “Medical Tourism: Concerns, Benefits, and the American Legal Perspective”. The Journal of Legal Medicine, 28(2), ss. 223-245.
- Day, R. L., and Landon, E. L. (1977). Toward a Theory of Consumer Complaining Behavior. Consumer and Industrial Buying Behavior, 95(1), 425-437.
- Dereli, A. B. (2023). “MAXQDA: Yaratıcı Veri Analizi Üzerine Notlar”. Karadeniz Teknik Üniversitesi İletişim Araştırmaları Dergisi, 13(1), ss. 149-152.
- Doughty, J., Moore, D., Ellis, M., Jago, J., Ananth, P., Montasem, A., Holden, A.C.L. and Johnson, I. (2025). “Contemporary Dental Tourism: a Review of Reporting in the UK News Media”, British Dental Journal 238(4), ss. 230–237. DOI:10.1038/s41415-025-8330-2
- Dülek, B. (2019). “Tüketicilerin Marka Memnuniyeti ile Olumsuz Ağızdan Ağıza İletişim ve Online Şikâyet Davranışları Arasındaki İlişkinin Analizi”, Sosyal Bilimler Akademi Dergisi, 2, ss. 23-36.
- Dülgaroğlu, O. (2021). Turizmde Dijitalleşme: Akıllı Turizm Uygulamaları, Dijital Turizm ve Turizm 4.0. Turizm ve İşletmecilik Dergisi, 2(1), 1-15.