Ziyaretçi Memnuniyetinin Ölçülmesinde Önem Performans Analizinin (ÖPA) Kullanılması: Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı Örneği
Öz
Bu çalışmanın amacı Türk ve dünya tarihinde önemli bir yeri olan Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı’nda sunulan hizmetlerin ziyaretçiler açısından önem ve performans düzeylerini belirlemek, ziyaretçilerin memnuniyetlerini ve ziyaret sonrası düşüncelerini ortaya koymaktır. Bu bağlamda Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı’nı ziyaret eden 356 kişiden anket yoluyla veriler elde edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda; alanda hizmet veren rehberin bilgi düzeyinin, şehitliklerin ve çevrenin temizliğinin, şehitliklerin bakımlı olmasının, ulaşımın kolay ve rahat olmasının korunması gereken unsurlar olduğu; alanda bulunan tuvaletlerin sayısının yanı sıra var olan tuvaletlerin hijyeni ve alanda satılan yiyecek içeceklerin kalitesinin de yoğunlaşılması gereken hususlar olduğu tespit edilmiştir. Son olarak alanda sunulan ürün ve hizmetlerin performansı ile ziyaretten memnuniyet ve başkalarına tavsiye etme arasında pozitif bir ilişki olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Ziyaretçi memnuniyeti,önem performans analizi,Çanakkale Savaşları Gelibolu Tarihi Alanı
Kaynakça
- Albayrak, T. ve Caber, M. (2011), ‘Önem-Performans Analizi: Destinasyon Yönetimine Dair Bir Örnek’, Ege Akademik Bakış, 11(4), ss.627-638.
- Atabay, M., Erat, M. ve Çobanoğlu, H. (2009), Çanakkale Şehitlikleri, İstanbul: Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları.
- Baloglu, S. ve Love, C. (2003), ‘Association Meeting Planners' Perceived Performance of Las Vegas’ , Journal of Convention & Exhibition Management, 5(1), ss.13-27.
- Baloglu, S., Pekcan, A., Chen, S. L., ve Santos, J. (2004), ‘The relationship between destination performance, overall satisfaction, and behavioral intention for distinct segments’, Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 4(3-4), ss.149-165.
- Blešić, I., Popov-Raljić, J., Uravić, L., Stankova, U., Djeri, L., Pantelića, M. ve Armenskia, T. (2014), ‘An Importance-Performance Analysis of Service Quality in Spa Hotels’, Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 27(1), ss.483–495.
- Brennan, M. ve Esslemont, D. (1994), ‘The Accuracy of the Juster Scale for Predicting Purchase Rates of Branded, Fast-Moving Consumer Goods’, Marketing Bulletin, 5, ss.47–53.
- Buhalis, D. (2000), Marketing the Competitive Destination of the Future, Tourism Management, 21, ss.97-116.
- Caber, M., Albayrak, T., ve Loiacono, E. T. (2013), The classification of extranet attributes in terms of their asymmetric influences on overall user satisfaction: an introduction to asymmetric impacteperformance analysis, Journal of Travel Research, 52(1), ss.106-116.
- Chen, K. Y. (2014), Improving importance-performance analysis: the role of the zone of tolerance and competitor performance. The case of Taiwan's hot spring hotels, Tourism Management, 40, ss.260-272.
- Cheng, Q., Guo, J., ve Ling, S. (2013), Fuzzy importance-performance analysis of visitor satisfaction for theme park: the case of Fantawild Adventure in Taiwan, China, Current Issues in Tourism, 19(9), ss.895-912.