Turizm Sektöründe Müşterilerin Bilgi Üretici Rolü: Adıyaman'daki Turistik Çekiciliklere Yönelik Tripadvisor Sitesinde Yer Alan Yorumlar Üzerine Bir Araştırma
Öz
Araştırmanın amacı, turistlerin sosyal iletişim ağlarında yaptıkları paylaşımlarla turistik bölge imajına yönelik ürettiği bilgilerin incelenmesidir. Bununla birlikte turistlerin paylaşımlarıyla benzer ilgi alanına sahip potansiyel müşteriler, turistik bölge ve işletme yöneticileri için üstlendiği bilgi üretici rolün değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Bu amaç odağında, Adıyaman’daki turistik çekiciliklere yönelik TripAdvisor sitesinde yapılan yorumlar içerik ve tanımlayıcı analiz yöntemiyle incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, turistlerin Adıyaman’daki turistik çekiciliklere yönelik yorumları 11 kategoriye ayrılmıştır. Bu kategoriler: (i) doğal ve turistik kaynaklar, (ii) genel yatırımlar, (iii) turistik yatırımlar, (iv) turistik eğlence ve aktivite olanakları, (v) turistik eserlerin kültürel, tarihi ve mimari değeri (vi) ekonomik ve politik faktörler, (vii) doğal çevre, (viii) sosyal çevre, (ix) turistik bölgenin atmosferi, (x) yetkililer ve çalışanlar ve (xi) öneriler olarak isimlendirilmiştir. Turistlerin en fazla yorum yaptığı kategori (v) turistik eserlerin kültürel, tarihi ve mimari değeri iken, en az yorumlanan kategori (ii) genel yatırımlardır. Çalışmada elde edilen sonuçlar, turistlerin bölgeye yönelik imaj algılarının turizm sektöründeki yöneticiler tarafından anlaşılmasına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda turistlerin bilgi üretici rolünün turizm sektörü bağlamında incelenmesi konusunda araştırmacılara izlek oluşturacaktır.
Anahtar Kelimeler
Teknoloji,Sosyal İletişim Ağları,TripAdvisor,Turizm,Ortak Üretim.
Kaynakça
- Akyurt, H. ve Atay, L. (2009). Destinasyonda imaj oluşturma süreci. Aksaray Üniversitesi İİBF Dergisi. 1 (1): 1-14.
- Arıca, R. (2019). Seyahat acentalarında turistik ürünlerin kişiselleştirilmesinin bir yolu olarak müşterilerle üretim. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi. 3 (3): 499-516.
- Arıca, R. ve Çorbacı, A. (2019). Müşterilerin ortak üreticilik rolünü konu edinen araştırmaların incelenmesi: Scopus veri tabanında taranan turizm ve otelcilik dergilerinin bibliyometrik açıdan değerlendirilmesi. Turizm Akademik Dergisi. 5 (1): 263-276.
- Arıca, R. ve Kozak, R. (2018). Seyahat acentalarında müşterilerin üretime katılım davranışının algılanan hizmet çıktılarına etkisi. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi. 15 (3): 684-702.
- Avcıkurt, C. (2010). Turizmde Tanıtma ve Satış Geliştirme. (3. Baskı). İstanbul: Değişim Yayınları.
- Baloglu, Ş. ve McCleary, K.W. (2009). A model of destination image formation. Annals of Tourism Research. 26 (4): 868-897.
- Banyai, M. ve Glover. T.D. (2012). Evaluating research methods on travel blogs. Journal of Travel Research. 51 (3): 267-277.
- Beerli, A. ve Martin. J.D. (2004). Factors influencing destination image. Annals of Tourism Research. 31 (3): 657-681.
- Berezina, K.; Bilgihan, A.; Çobanoğlu, C. ve Okumus, F. (2016). Understanding satisfied and dissatisfied hotel customers: Text mining of online hotel reviews. Journal of Hospitality Marketing and Management. 25 (1): 1-24.
- Brandsen, T ve Pestoff, V. (2006). Co-production, the third sector and the delivery of public services. An introduction. Public Management Review. 8 (4): 493-501.