E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Öz

Bu çalışma uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmada e-lojistik kapsamında giderek yaygınlaşmaya başlayan çevrimiçi müşteri portallarının yük operasyonlarına etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın yöntemi olarak nitel araştırma yöntemlerinden birisi olan Vaka Analizi kullanılmıştır. Yöntem kapsamında uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmanın e-ticaret uzmanları ile yüzyüze derinliğine mülakat yapılarak, yarı yapılandırılmış soru formları aracılığıyla veriler toplanmıştır. Ayrıca yoğun olarak açık uçlu sorular da yöneltilerek sürecin daha derin bir şekilde analiz edilmesine olanak sağlanmıştır. Verilerin toplanması aşamasında, firma ile gizlilik anlaşması yapıldığından dolayı çalışma içerisinde firmaya ilişkin belirleyici bilgilerin kullanımından kaçınılmıştır. Çevrimiçi müşteri portalları firmanın yük operasyonlarının takibi ve kontrolü aşamasında önemli faydalar sağlamaktadır. Söz konusu portallar aracılığıyla taşıma hizmeti alan müşterilerin e-lojistik sürecine katılımı sağlanmakta, firmanın daha etkin gemi ve konteyner uygunluk planları yapması sağlanmakta ve müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kişilerin süreçleri takip ve kontrol edebilmesi de kolaylaşmaktadır. Müşteri portalları ile ilgili literatürde çok fazla çalışma bulunmamaktadır. Çalışmanın vaka analizi niteliğinde olması ve gerçek bir işletmenin güncel uygulamalarını içermesinden dolayı bu alanda yapılacak yeni çalışmalara ışık tutacağı düşünülmektedir. 

Anahtar Kelimeler

• Çevrimiçi Müşteri Portalı,E-Lojistik,Teknoloji,yük,operas

Kaynakça

1. Abrahamsson M., Aldin N., Stahre F. (2003), “Logistics Platforms For Improved Strategic Flexibility”, International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, Cilt.6, No.3, ss.85-106.
2. Aldin N., Stahre F. (2003), “Electronic Commerce, Marketing Channels and Logistics Platforms––A Wholesaler Perspective”, European Journal of Operational Research, Cilt.144, ss.270–279.
3. Chiu, Huan Neng (1995), “The Integrated Logistics Management System: A Framework and Case Study”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Cilt. 25, No. 6, ss. 4-22.
4. Delfman, W., Albers S., Gehring M. (2002), “The Impact Of Electronic Commerce On Logistics Service Providers”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Cilt.32, No.3, ss.203-222.
5. Gudmundsson, S.V., Walczuch, R. (1998), “Logistics Brokerage Systems: The Development of Electronic Markets in Logistics”, 10th NOFOMA Conference.Gunasekaran A. , Ngai E. W. T. , Cheng T. C. E. (2007), “Developing An E-Logistics System: A Case Study”, International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, Cilt.10, No.4, ss.333-349.
6. Hesse, Markus. (2002), “Shipping News: The Implications Of Electronic Commerce for Logistics And Freight Transport”, Resources, Conservation and Recycling, Cilt.36, ss.211-240.
7. Nguyen, H.-O. (2013), "Critical Factors in E-Business Adoption: Evidence From Australian Transport And Logistics Companies", International Journal of Production Economics, Cilt.146, No.1, ss.300-312.
8. Oliveira, T., & Martins, M. F. (2010), "Understanding E‐Business Adoption Across Industries in European Countries", Industrial Management & Data Systems, Cilt.110, No.9, ss.1337-1354.

9. Rae-Smith, F.B., Ellinger, Alexander E. (2002), “Insights From The Introduction of An Online Logistics Service System”, Supply Chain Management: An International Journal, Cilt.7, No.1, ss.5-11.
10. Rowley, Jennifer. (2006), “An Analysis of The E-Service Literature: Towards A Research Agenda”, Internet Research, Cilt.16, No.3, ss.339-359.Trappey, Amy F.C., Trappey, Charles V., Hou, Fiang-Liang, Chen, Bird F.G. (2004), “Mobile Agent Technology and Application For Online Global Logistics Services”, Industrial Management & Data Systems, Cilt.104, No.2, ss.169-183.
11. Türkmen, M. A., Sarıcan, M. A. (2016), "Lojistikte Kritik Faktörlerin Belirlenmesi: Türkiye’deki E-Lojistik Uygulamaları", Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.26, No.1, ss.278-298.
12. Van Riel, Allard C.R., Ouwersloot, Hans. (2005), “Extending Electronic Portals With New Services: Exploring The Usefulness of Brand Extension Models”, Journal of Retailing and Consumer Services, Cilt.12, No.4, ss.245–254.
13. Wang, Y., Potter A., Naim M., Beevor, D. (2011), “A Case Study Exploring Drivers and Implications of Collaborative Electronic Logistics Marketplaces”, Industrial Marketing Management, Cilt.40, No.4, ss.612–623.