SAĞLIK HİZMETLERİNDE VERİ GİRİŞ PERSONELİ İŞE ALIM SÜRECİNDE ANALİTİK HİYERARŞİ PROSESİ TEKNİĞİNİN KULLANILMASI

Yıl 2018, , 31 - 56, 01.03.2018

Özlem Güdük Emrah Önder

https://doi.org/10.21441/sguz.2018.63

Cited By: 3

Öz

Bir işletmenin en önemli kaynaklarından biri olan insan gücü, müşteri ilişkileri

yönetiminde kritik bir rol oynamaktadır. Bu nedenle işletmelerde nitelikli personel

istihdamı önemlidir. Çalışmada, hastanelerde görev yapan veri giriş personelinin işe

alım sürecinde en uygun personelin seçimini sağlamak üzere; adaylarda aranılacak

özelliklerin belirlenmesi ve bu özelliklere ait önem derecelerinin ağırlıklandırılması

amaçlanmıştır. Bu kapsamda, öncelikle mevzuat, teknik şartnameler ve uzman

görüşlerinden yararlanarak personelde aranılacak özellikler belirlenmiştir. Daha

sonrasında özelliklere ait önem dereceleri, alanında tecrübeli uzmanlara anket vasıtası

ile sorulmuş ve elde edilen veriler Analitik Hiyerarşi Prosesi (AHP) tekniği ile analiz

edilmiştir. Analiz sonucunda “sağlık sektöründe yer alan bir kurumda (hastane, ağız

diş sağlığı merkezi, doktor muayehanesi, vb.) iş deneyimi var”, “klavye testi sonucu

iyi”, “esnek ve vardiyalı çalıma saatlerine uygun” kriterleri en önemli ilk üç kriter

olarak tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

İşe alma süreci, veri giriş personeli seçimi, çok kriterli karar verme, analitik hiyerarşi prosesi

Kaynakça

• Ağaç, G. ve Baki, B. (2016). Sağlık Alanında Çok Kriterli Karar Verme Teknikleri Kullanımı: Literatür İncelemesi. Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19(3), 343-363.
• Cooper, D., Robertson, I. T., ve Tinline, G. (2005). Recruitment and Selection A Framework for Success. The UK. Thomson.
• Demirkol, Ş. ve Ertuğral, S. M. (2007). İşletmelerde Personel Seçiminde Kullanılan Teknikler ve Analizler. Sosyal Bilimler Dergisi. 2007, (2), 23-34.
• Doğan, A. ve Önder, E. (2014). İnsan Kaynakları Temin ve Seçiminde Çok Kriterli Karar Verme Tekniklerinin Kullanılması ve Bir Uygulama. Journal of Yasar University. 9(34) 5796-5819.
• EKAPa. İstanbul İli Anadolu Güney Kamu Hastaneleri Birliği. 2016-2017-2018 Yılları Veri Hazırlama Kontrol İşletmeni Hizmet Alımı. EKAP İhale Kayıt No: 2015/103633.
• EKAPb. İstanbul İli Anadolu Kuzey Kamu Hastaneleri Birliği. 2016-2017-2018 Yıllarına Ait Bilgi Sistemi Kurulum ve/veya Kullanımına ve/veya Bakım Destek ve İşletimi Hizmet Alımı. EKAP İhale Kayıt No: 2015/ 78653.
• EKAPc. İstanbul İli Çekmece Bölgesi Kamu Hastaneleri Birliği. 2016-2017-2018 Yılları Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı, Network, Donanım, Teknik Destek ve Yazılım Bakım Elemanı Hizmeti Alımı. EKAP İhale Kayıt No: 2015/96899.
• EKAPd. İstanbul İli Beyoğlu Kamu Hastaneler Birliği Genel Sekreterliği. Genel Sekreterliğimizin İhtiyacı Olan 36 Aylık 40 Kişi İle Bilgi Sistem Kullanım Personeli Hizmet Alımı İhalesi. EKAP İhale Kayıt No: 2014/132853.
• EKAPe. Eyüp Devlet Hastanesi. 36 Ay Süre ile Bilgi Sistem Kullanım Personeli (Veri Giriş Ve Kontrol Personeli), Hasta Karşılama, Yönlendirme ve Danışma Personeli Hizmet Alımı. EKAP İhale Kayıt No: 2014/168615.
• EKAPf. Gaziosmanpaşa Taksim Eğitim ve Araştırma Hastanesi. Hastanemiz ve Bağlı Birimlerinin 2016-2017-2018 Yılları 36 Aylık 148 Kişi ile Bilgi Sistemi Kullanımı Personeli (Veri Giriş ve Kontrol), Hasta Karşılama, Yönlendirme ve Danışma Personeli. EKAP İhale Kayıt No: 2015/119346.
• EKAPg. Okmeydanı Eğitim ve Araştırma Hastanesi. Hastanemiz 36 Aylık 282 Kişi ile Bilgi Sistemi Kullanım Elemanı Hizmet Alımı İşi. EKAP İhale Kayıt No: 2015/130486.
• Ekici, D. (2013). Sağlık Bakım Hizmetinin Yönetimi. Ankara. Sim Matbaacılık. Erdem, İ. (Çeviri Ed.). (2013). Örgütsel Davranış Robbins, S. P. ve Judge, T. A. Organizational Behavior 14. Basımdan Çeviri. Nobel Akademik Yayıncılık. Ankara.
• Farr, J. L. ve Tippins, N. T. (2010). Handbook of Employee Selection. The USA. Routledge.
• Hizmet Sunum Rehberi. (2016, Kasım 28). http://khgm.saglik.gov.tr/Dosyalar/82d3 f45d0cd847979aa4fc9715bfd7c7.pdf adresinden ulaşılmıştır.
• İbicioğlu, H. ve Ünal, Ö. F. (2014). Analitik Hiyerarşi Prosesi İle Yetkinlik Bazlı İnsan Kaynakları Yöneticisi Seçimi. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 28 (4) 55-78.
• Kotler, P. ve Armstrong, G. (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. The USA. Pearson.
• Koyuncu, O. ve Özcan, M. (2014). Personel Seçim Sürecinde Analitik Hiyerarşi Süreci ve TOPSIS Yöntemlerinin Karşılaştırılması: Otomotiv Sektöründe Bir Uygulama. H.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 32 (2), 195-218.
• Mucuk, İ. (2014). Pazarlama İlkeleri. 20. Basım. Türkmen Kitabevi. İstanbul Okakın, N. ve Şakar, M. (2015). İnsan Kaynakları Yöneticisinin El Kitabı. 3. Baskı. İstanbul. Beta Basım.
• ÖSYM, Yabancı Dil Sınavları Eşdeğerlikleri. (2016, Eylül 25). http://dokuman.osym. gov.tr/pdfdokuman/2016/GENEL/EsdegerlikTablosu29012016.pdf adresinden ulaşılmıştır.
• Özgörmüş, E., Mutlu, Ö., Güner, H. (2005). Bulanık AHP ile Personel Seçimi. V. Ulusal Üretim Araştırmaları Sempozyumu, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 25-27 Kasım 2005.
• Sabuncuoğlu Z. (2009). İnsan Kaynakları Yönetimi. 4. Baskı. Bursa. Furkan Ofset. Saaty, T. L. (1987). The Analytic Hierarchy Process-What It Is And How It Is Used, Mat/d Modelling, 9 (3-5), 161-176.
• Saaty, T. L. (2008). Decision Making with the Analytic Hierarchy Process. Int. J. Services Sciences. 1 (1), 83-98.
• Saaty, T. L. Vargas, L. G. (2012). Models, Methods, Concepts & Applications of the Analytic Hierarchy Process. 2. Basım. The USA. Springer.
• Sadullah, Ö., Uyargil, C., Acar, A C., Özçelik, O., Dündar, G., Ataay, İ. D., Adal, Z., Tüzeüner, L. (2015). İnsan Kaynakları Yönetimi. 7. Baskı. İstanbul. Beta Yayınevi.
• Saruhan, Ş. C. ve Yıldız, M L. (2012). İnsan Kaynakları Yönetimi Teori ve Uygulama. İstanbul. Beta.
• Smith, M. ve Robertson, I. T. (1993). The Theory and Practice of Systematic Personnel Selection 2. Baskı. Londra. The MacMillan Press.
• Sur, H. ve Palteki, T. (2013). Hastane Yönetimi. İstanbul. Nobel Tıp Yayınevi. Şimşek, M Ş. ve Öge, H S. (2009). Stratejik ve Uluslararası Boyutları ile İnsan Kaynakları Yönetimi. Ankara. Gazi Kitabevi.
• Şimşek, A., Catır, O., Ömürbek, N. (2014). Turizm Sektöründe Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci ile Personel Seçimi. Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 33 (2), 147-169.
• T.C. Sağlık Bakanlığı (a), Strateji Geliştirme Başkanlığı, 2009 tarih ve 10194 Sayılı Yazısı. (2016, Eylül 12). http://www.tkhk.gov.tr/Dosyalar/ e421d54116ff4086ab0c0901d5981efd.pdf adresinden ulaşılmıştır.
• T. C. Sağlık Bakanlığı (b). Sağlık Turizmi ve Turist Sağlığı Kapsamında Sunulacak Sağlık Hizmetleri Hakkında Yönerge. (2016, Ekim 14). http://www.saglik.gov. tr/SaglikTurizmi/dosya/1-106757/h/yonerge--saglik-turizmi-ve-turist-sagligikapsaminda- su-.pdf adresinden ulaşılmıştır.
• Tengilimoğlu, D., Akbolat, M., Işık, O. (2015). Sağlık İşletmeleri Yönetimi. Geliştirilmiş 7. Baskı. Ankara. Nobel.
• Tengilimoğlu, D. (2016). Sağlık Hizmetleri Pazarlaması. Gözden Geçirilmiş 4. Baskı. Ankara. Siyasal Kitabevi.
• Temiz, N. ve Cingöz, K. (2015). İşgören Seçim Sürecindeki Kritik Faaliyetlerin Analitik Hiyerarşi Süreci ile Değerlendirilmesi. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 17(4), 531-553.
• TKHKa. Stratejik Plan 2014-2018, (2016, Eylül 20). http://www.tkhk.gov.tr/Dosyal ar/85ef89ba13ad45558ea8ed976b1339c0.pdf adresinden ulaşılmıştır.
• TKHKb. Personel Ağırlıklı Hizmet Alımları Birimi 04.09.2015 tarih ve 1853 sayılı yazısı. (2016, Eylül 27). http://www.tkhk.gov.tr/Dosyalar/7ffaae922fe344acab6f142 0da674ff3.pdf adresinden ulaşılmıştır.