Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması

Oktay Yiğit

doi:10.52642/susbed.1776922

TR EN

Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması

Öz

Araştırmanın amacı futbol stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi ile taraftar özdeşleşme düzeyi arasındaki ilişkileri belirleyip, maçın izlendiği tribün türüne göre karşılaştırmaktır. Araştırmada nicel araştırma desenlerinde ilişkisel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Örneklem grubunu Adana Spor kulübü taraftarı olan 282 birey oluşturmuştur. Araştırma verilerinin toplanması için kullanılan araç üç kısımdan oluşan bir ankettir. İlk bölümde araştırmacılara ait kişisel bilgilerin olduğu sorular yer alırken ikinci bölümde "Stadyumlarda Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği" yer almış, son bölümde ise "Spor Taraftarı Özdeşleşme Ölçeği"’ ne yer verilmiştir. Verilerin analizi SPSS 26 programı kullanılarak yapılmıştır. Kişisel bilgi soruları ve ölçeklerden alınan puanları belirlemede tanımlayıcı istatistiklerden faydalanılmıştır. Veriler normal dağılım gösterdiği tespit edilmiştir. Bu nedenle değişkenler arasındaki ilişkileri çözümlemek için Pearson kolerasyon analizi kullanılmıştır. Karşılaştırmalı analizde ise Independent Sample T testinden faydalanılmıştır. Araştırma sonucunda stadyumlardaki fiziksel çevre, etkileşim ve temel hizmet kalitelerinin taraftar özdeşleşme düzeyi ile istatistiksel açıdan anlamlı bir ilişkisinin olmadığı (p>0,05) görülmüştür. Ayrıca tribün türü değişkenine göre de futbol stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi ve taraftar özdeşleşme düzeylerinde anlamlı bir farklılık olmadığı (p>0,05) da tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Hizmet Kalitesi, Özdeşleşme, Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi, Taraftar Özdeşleşme Düzeyi, Tribün Türü

Investigating the Relationship Between Perceived Service Quality and Fan Identification Level in Football Stadiums

Öz

The aim of the study was to determine the relationships between perceived service quality in football stadiums and the level of fan identification, and to compare them according to the type of stand from which the match was watched. The study employed a correlational research method in quantitative research designs. The sample group consisted of 282 fans of Adana Sports Club. The instrument used to collect data was a three-part survey. The first part included questions regarding the researchers' personal information, the second part included the "Perceived Service Quality in Stadiums Scale," and the final part included the "Sports Fan Identification Scale." Data analysis was conducted using SPSS 26. Descriptive statistics were used to determine the scores obtained from the personal information questions and the scales. The data were found to have a normal distribution. Therefore, Pearson correlation analysis was used to analyze the relationships between the variables. The Independent Sample T-test was used for comparative analysis. The study found that the physical environment, interaction, and basic service quality in stadiums had no statistically significant impact on fan identification levels (p>0.05). Furthermore, it was determined that there was no significant difference in perceived service quality and fan identification levels in football stadiums based on the stand type variable (p>0.05).

Anahtar Kelimeler

Service Quality, Identification, Perceived Service Quality in Football Stadiums, Fan Identification Level, Tribune Type

Kaynakça

Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), s. 69-82.
Cindy, L., & Youngjin, H. (2019). Service quality and complaint management influence fan satisfaction and team identification. Social Behavior and Personality: an international journal, 47(2), s. 1-15. doi: https://doi.org/10.2224/sbp.7566
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, 56, s. 55-68.
Dever, A., & Sözen, H. (2021). Spor sosyolojisi. Ankara: Gazi Kitabevi. Ankara: Gazi Kitabevi.
Doğru, Y., Koç, F., Giray, C., & Yön, B. (2021). Futbol takımı taraftarlığında özdeşleşme: Kocaelispor taraftarı örneği. Tujom, 6 (1), s. 1-20. doi:doi: https://doi.org/10.30685/tujom.v6i1.104
Gau, L., Gailliot, M., & Brady, M. (2007). A model examining relationships among team identification, sport spectators' motives, perceived service quality, and satisfaction. J. James içinde, Sport marketing across the spectrum: Research from emerging, developing, and established scholars. Morgantown WV: Fitness Information Technology, Inc.
Gau, L., James, J., & Kim, J. (2009). Effects of team ıdentification on motives, behavior outcomes, and perceived service quality. Asian Journal of Management and Humanity Sciences, 4(2-3), s. 76-90.
Gençer, R. (2005). Profesyonel futbol kulüpleri stadyumlarında algılanan hizmet kalitesi: Fenerbahçe Şükrü Saraçoğlu Stadyumu üzerine bir inceleme. Yayımlanmış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
Gençer, R. (2011). The relationship between team identification and service quality perceptions in professional football. African Journal of Business Management, 5(6), s. 2140-2150.
Goestch, D. L., & Davis, S. B. (2014). Quality management for organizational excellece: Introduction to Total Quality. ABD: Pearson.

Greenwell, T. C., Fink, J. S., & Pastore, D. L. (2002). Perceptions of the service experience: Using demographic and psychographic variables to identify customer segments. Sport Marketing Quarterly, 11(4), s. 234-242.
Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model And Its Marketing Implications. Europen Journel Of Marketing, 18, s. 36-44.
Gülseven, O. (2011). Basketbol seyircilerinin spor salonlarında sunulan hizmetlere yönelik kalite algılarının bazı değişkenler açısından değerlendirilmesi. Yayımlanmış Doktora Tezi, Abant İzzet Baysal Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Bolu.
Günay, N., & Tiryaki, Ş. (2003). Spor taraftarı özdeşleşme ölçeğinin (STÖÖ) geçerlik ve güvenirlik çalışması. Spor Bilimleri Dergisi, 14 (1), s. 14-26.
Hogg, M., & Abrams, D. (1988). Social identifications: A social psychology of intergroup relations and group processes . The social identity approach: Context and content. (s. 6–30). içinde New York, NY: Routledge.
İlgar, Y., & Dağlı Ekmekçi, Y. A. (2023). Taraftarlar Açısından Spor Tesislerinin Kalite Düzeyleri: Denizli Atatürk Stadyumu Örneği. Kafkas Üniversitesi Spor Bilimleri Dergisi, 2(2), s. 79-93.
Karatopak, T. (2019). Spor yapan futbol taraftarlarının takımlarıyla özdeşleşme düzeyleriyle spor organizasyonları tüketimi arasındaki ilişki (Ordu ili örneği). Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Ordu Üniversitesi,, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ordu.
Kim, D., & Kim, S. D. (1995). QUESC: An Instrument for Assessing the Service Quality of Sport Centers in Korea. Journal of Sport Management, 9,(9), 208-220.
Kotler, P. (1997). Marketing management. (9th edition). New Jersey: Prentice Hall.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service marketing. (7th edition). New Jersey: Prentice Hall.
Oman, B., Pepur, M., & Arnerić, J. (2016). The impact of service quality and sport-team identification on the repurchase ıntentıon. Management, 21(1), s. 19-46.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple- ıtem scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journel Of Retailing, 1, s. 12-40.
Polat, E., Sönmezoğlu, U., Yıldız, K., & Çoknaz, D. (2019). Futbol taraftarlarının takım imajı, takım sadakati ve takımla özdeşleşme düzeylerinin belirlenmesi. International Journal of Sport Exercise and Training Sciences - IJSETS, 5(3), s. 143-153. doi:https://doi.org/10.18826/useeabd.592699
Roasoft. (2025). Örneklem boyutu hesaplayıcı. http://www.raosoft.com/samplesize.html adresinden alındı
Rothwell, W. J., & Giller, D. (2015). Managing talent: A new approach to HR. McGraw-Hill Education.
Smith, A. (2017). The impact of service quality on customer satisfaction in sports organizations. Journal of Sport Management, 31(4), s. 356-370.
Solansky, S. T. (2011). Team identification: a determining factor of performance. Journal of Managerial Psychology, 26(3), s. 247-258.
Soyadı, A. (2020, Temmuz). Çalışma Başlığı. Selçuk İletişim, 13(2), 1-12.
Sutton, W. A., McDonald, M. A., Milne, G. R., & Cimperman, J. (1997). Creating and fostering fan identification in professional sport. Sport Marketing Quarterly, 6(1), s. 15–22.
Swan, J. E., & Combs, L. J. (1976). Product performance and consumer satisfaction: A new concept. Journal of Marketing, 40, s. 25–33.
Tabachnick, B., & Fidell, L. (2013). Using multivariate statistics (6th ed.). Pearson.
Tajfel, H. (1981). Human groups and social categories: Studies in social psychology. Cambridge : Cambridge University Press.
Talimciler, A. (2018). Sporun sosyolojisi sosyolojinin sporu. İstanbul: Bağlam Yayınları.
Theodorakis, N. D., & Alexandris, K. (2008). Can Service quality predict spectators’ behavioral intentions in professional soccer? . Managing Leisure, 13(3-4), s. 162-178.
Theodorakis, N., Koustelios, A., Robinson, L., & Barlas, A. (2009). Moderating role of team identification on the relationship between service quality and repurchase intentions among spectators of professional sports 4. Managing Service Quality, 19(4).
Theodorakis, N., Koustelios, A., Robinson, L., & Barlas, A. (2009). Moderating role of team identification on the relationship between service quality and repurchase intentions among spectators of professional sports. Managing Service Quality, 19(4), s. 456-473.
Wann, D. (1997). The psychology of sport fans and sport spectators. D. Wann içinde, Sport Psychology (s. 325-347). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Wann, D., & Branscombe, N. R. (1993). Sports fans: Measuring degree of identification with their team. International Journal of Sports Psychology, 26, s. 551-567.
Wilson, A. (2014). The relationship between service quality and customer satisfaction in sports services. International Journal of Sport Management, 1(3), s. 110-124.
Yılmaz, K. (2021). Futbol taraftarlarının takımlarına yönelik kulüp imajı özdeşleşme ve stadyum hizmet kalitesi algılarının incelenmesi. Yayımlanmış Yüksek Lisans Tezi, Niğde Ömer Halisdemir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Niğde.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

İşletme , Ticari Hizmetler (Diğer)

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Oktay Yiğit ^*
0000-0002-3302-0345
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Ağustos 2026

Gönderilme Tarihi

2 Eylül 2025

Kabul Tarihi

25 Ağustos 2026

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2026 Sayı: 60

DOI

https://doi.org/10.52642/susbed.1776922

IZ

https://izlik.org/JA52CU43AB

APA

Yiğit, O. (2026). Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 60, 55-65. https://doi.org/10.52642/susbed.1776922

AMA

1.Yiğit O. Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması. SUSBED. 2026;(60):55-65. doi:10.52642/susbed.1776922

Chicago

Yiğit, Oktay. 2026. “Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 60: 55-65. https://doi.org/10.52642/susbed.1776922.

EndNote

Yiğit O (01 Ağustos 2026) Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 60 55–65.

IEEE

[1]O. Yiğit, “Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması”, SUSBED, sy 60, ss. 55–65, Ağu. 2026, doi: 10.52642/susbed.1776922.

ISNAD

Yiğit, Oktay. “Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 60 (01 Ağustos 2026): 55-65. https://doi.org/10.52642/susbed.1776922.

JAMA

1.Yiğit O. Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması. SUSBED. 2026;:55–65.

MLA

Yiğit, Oktay. “Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması”. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, sy 60, Ağustos 2026, ss. 55-65, doi:10.52642/susbed.1776922.

Vancouver

1.Oktay Yiğit. Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması. SUSBED. 01 Ağustos 2026;(60):55-6. doi:10.52642/susbed.1776922

24108 28027

Bu eser Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International Lisansı ile lisanslanmıştır.

Futbol Stadyumlarında Algılanan Hizmet Kalitesi ile Taraftar Özdeşleşme Düzeyi İlişkisinin Araştırılması

Öz

Anahtar Kelimeler

Investigating the Relationship Between Perceived Service Quality and Fan Identification Level in Football Stadiums

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster