BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİNİN MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNE KATKILARI
Öz
Günümüz küresel ve dinamik rekabet ortamında müşterilerle ilişkileri geliştirmek işletmelerin rekabetçi konumunu artırmada önemli bir faktördür. Bu nedenle Müşteri İlişkileri Yönetimi MİY son zamanlarda işletme yönetimi ve yazınında ön plana çıkan başlıca konulardan birisidir. MİY uygulamalarının amaçlarına kitlesel pazarlarda ulaşabilmek; müşteri bilgilerini temin etme, analiz etme ve işleme ile bu bilginin örgüt içi ve dışıbirimlere zamanında ve maliyet etkin bir şekilde transferine bağlıdır. Başka bir deyişle MİY bilgi yoğunluklu bir yönetim sistemidir. Bu çalışmada bilişim teknolojilerinin MİY’in başarılıbir şekilde uygulanmasındaki önemi; bilgiyi elde etme, işleme ve dağıtabilme kapasiteleri bakımından ortaya konulmuştur.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- “Türkiye’nin CRM Tarifleri”, CRM Institute Turkey, http://www.crminturkey.org/crm/activity/afteract.asp, Erişim Tarihi: 14.07.2001
- Akyol, A. ve A. Akata. (2004), “Bilginin Şirket Performansına Etkisi: Pazar Bilgisi Ve Pazarlama Bilgi Sistemleri”, 1.Ulusal Bilgi, Ekonomi Ve Yönetim Kongresi Tebliğleri, (http://www.ceterisparibus.net/kongre/kocaeli_1.htm.), Erişim Tarihi: Aralık 2004.
- Alagöz, S. (2003), Bilişim Teknolojilerinin CRM Üzerine Etkileri ve Bankacılık Sektöründe Bir Uygulama, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Konya.
- Alkan, M. ve P.Cantürk (2000), “Müşteri İlişkileri Yönetimi:Doğru İş”, NCR Özel Sayısı, BT Haber, Erişim Tarihi: 26.06.2000.
- Bozgeyik A. (2004), Rekabet Avantajı İçin CRM, http://www.bilgiyonetimi.org/cm/pages/mkl_gos.php?nt=471, 2004
- Büyük, S.S. (2004), “Rekabetin Geleceği”, Capital, Mart.
- Codington, S. ve T. Wilson, (1994), “Information systems in the UK insurance industry”, International Journal of Information Management, 14(3), 188-203.
- Crosby, L. A. ve S. L. Jhonson (2001), “High Performance Marketing in the CRM Era”, Marketing Management, September/October.
- Doyle, P. (2003), Değer Temelli Pazarlama, MediaCat Yayınları, İstanbul.
- Duran , M. (2002), “CRM: Çok Konuşulan Ama Az Bilinen Bir Kavram”, www.microsoft.com/turkiye, Erişim Tarihi: Ocak, 2002.