Sağlık Çalışanlarının Halkla İlişkilere Bakışı: Selçuk Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Örneği

Yıl 2015, Sayı: 34, 41 - 51, 01.08.2015

Özlem Duğan Ayhan Uludağ

Öz

Halkla ilişkiler, kurum ve kuruluşlar için hayati önem taşımaktadır. Halkla ilişkiler iletişim çağı olarak adlandırılan günümüzde önemli bir yönetim fonksiyonudur Özellikle sağlık ve sağlık hizmeti sunumunda, insan yaşamının sürdürülmesinde, yaşam kalitesinin yaratılmasında ve korunmasında özel bir öneme sahiptir. Halkla ilişkiler, özellikle topluma sağlık hizmeti veren hastaneler için daha da önemli hale gelmektedir. Halkla ilişkiler, hastanenin tanıtımında, iyi bir imaj ve itibar sahibi olmasında, diğer kurumlarla iyi ilişkiler kurulmasında, hizmet içi eğitimlerde ve kriz durumlarında önemli bir görevi yerine getirmektedir. Bir hastanenin olumlu bir imaja sahip olması o hastane çalışanlarını da olumlu yönde etkileyecektir. Bu olumlu itibar ve imaj için halkla ilişkiler biriminin de sağlık çalışanları ve hastane yöneticileri tarafından fark edilmesi ve birime gereken desteğin verilmesi önemli olmaktadır.Bu çalışma sağlık çalışanlarının halkla ilişkiler faaliyetlerini nasıl algıladıkları, halkla ilişkiler hakkında neler bildikleri ve halkla ilişkiler hakkında ne düşündüklerini ortaya koymaya yöneliktir. Bu amaçla bir üniversite hastanesinde çalışan 233 sağlık çalışanına oluşturulan anket soruları yöneltilmiş, veriler sayısallaştırılarak istatistik paket programında analizler gerçekleştirilmiştir.Bu çalışmada hastane çalışanlarının yüzde 15,0’inin hastanedeki halkla ilişkiler biriminden haberdar olmadığı tespit edilmiştir. Hastanelerde halkla ilişkiler biriminin gerekliliğine yüzde 82,0 191 kişi oranında sağlık çalışanı inanırken, yüzde 9,9 23 kişi sağlık çalışanı fikirlerinin olmadığını ve yüzde 8,2 19 kişi sağlık çalışanı ise halkla ilişkiler biriminin gerekli olmadığını belirtmiştir. Elde edilen veriler göz önünde bulundurularak hastanede görev yapanların önemli bir kesiminin halkla ilişkiler birimi hakkında yeterince bilgi sahibi olmadığı, dolayısıyla kurum içi halkla ilişkilere daha fazla ihtiyaç duyulduğu sonucu çıkmaktadır.Sağlık çalışanlarının halkla ilişkiler birimini doğru anlayıp, doğru kullanması halkla ilişkiler biriminin başarılı çalışmalar yapması için önemlidir. Halkla ilişkiler biriminin de sağlık çalışanlarına yönelik çalışmalar gerçekleştirmesi kurum içindeki varlığının farkına varılması açısından da önem taşımaktadır. Sağlık çalışanlarının büyük çoğunluğu halkla ilişkiler biriminin başhekime bağlı çalışması gerektiğini belirterek, halkla ilişkilerin hastane yöneticisi ile çalışmasını uygun görmüştür. Bu durum halkla ilişkiler biriminin hastanenin en üst yöneticisi ile çalışması bakımından önemlidir.

Anahtar Kelimeler

Halkla İlişkiler, Hastane, Sağlık Çalışanları

Health Personnel’s Point of View to the Public Relations : An Example of Selcuk University Medicine Faculty Hospital

Öz

Public relations have a great importance for institutions and organisations. Public Relations is an important management function in these days which is so called the age of communication. Especially, in the providing health and health services have a special importance in the maintenance of the human life and also in the creation and preservation of quality of life. Public relations, it is getting extra important especially for hospitals which serves health services to the public. Public relations fulfil an important mission on publicity of hospital, for obtaining a good reputation and image, for having good relationships with other foundations, on in service training and in cases of crisis. A hospital’s having a good image affects hospital personnel in a positive manner. For this positive reputation, it is important that public relations must be noticed by health personnel and hospital management, and it must be given sufficient importance. This study is intended for revealing how health personnel perceive public relations activities, what do they know about public relations and what do they think about it. For this purpose, 233 health personnel from university hospital were asked with prepared poll questions. Data were evaluated with SPSS 15.1 programme. Frequency analysis and cross tables of data have been made and arithmetic and standard deviation values have been found. In this study, it was identified that 15.0 percent of hospital personnel was not aware of public relations department. While 82.0 percent 191 people of health staff was in believe of the necessity of public relations department in hospitals, 9.9 percent 23 people of health personnel have declared that they had no idea and another 8.2 percent 19 people of health personnel was declared that public relations department was not necessary. Taking into consideration the obtained data, it was concluded that an important part of the people who serve in hospital didn’t have sufficient information about public relations department and so, internal public relations activities was more required. Health personnel’s right understanding and usage of public relations department is important for public relations department to pursue successful studies. Also, public relations department’s pursuing studies for health personnel is important for health personnel’s being aware of the presence of the public relations department included with the institute. By declaring that the public relations department must work related with the chief physician, the big majority of health personnel have found it appropriate that public relations department pursue its studies related with hospital management. This situation is important for public relations department’s working with hospital’s highest manager

Anahtar Kelimeler

Public Relations, Hospitals, Health Care Workers

Kaynakça

• Arbak, Yasemin ve Kesken, Jülide. Örgütsel Bağlılık Sağlık Hizmetlerinde Sürekli Gelişim İçin Davranışsal Bir Yaklaşım, İzmir, D.E.Ü. Yayını, 2005.
• Arklan, Ümit ve Taşdemir, Erdem. Kurum İçi Halkla İlişkiler, Konya, Literatürk Yayınları, 2010.
• Ayhan, B. & Canöz, K. (2006). Hastaların Hastane Tercihinde Etkili Olan Halkla İlişkiler Faaliyetleri. II. Ulusal Halkla İlişkiler Sempozyumu, 21.yüzyılda Halkla İlişkilerde Yeni Yönelimler, Sorunlar ve Çözümler, 27-28 Nisan 2006.
• Bakan, Ömer. Kurumsal İmaj, Tablet Yayınevi, Konya, 2005.
• Bell, Barry. (1993). Sponsorship and You. Kangaroo Press, Kenthurst Pres.
• Barry, Amanda. Halkla İlişkilerin Gücü (çeviren: Aysın Önen Steidle), Ankara, Elips Yayınları, 2003.
• Cutlip, Scott M., Center, Allen H. ve Broom, Glen M. Effective Public Relations, New Jersey, Prentice-Hall, 1994.
• Ersoy, K. ve Şahin, K. (1995). “Hastane Yönetimi: Nereden Başlamalı”, Toplum ve Hekim Dergisi, (69-70): 6-9.
• Karadeniz, M. (2009). “Pazarlama Yönetiminde Halkla İlişkilerde Kullanılan Kavram Ve Tanımlamalar”, Journal of Naval Science and Engineering, 5(1): 1-16.
• Kim, K.H., Kim K.S., Kim, D.Y., Kim; J.H., Kang S.H. (2008). “Brand Equity in Hospital Marketing”, Journal of Business Research, 61(1): 75-82.
• McGlynn, E.A.,(1997). “Six Challenges in Measuring the Quality of Health Care. Health Affairs”, 16(3): 7-21.
• Okay, Ayla. Kurumsal İletişimde Stratejik Yönetim ve Planlama, (Editör: Rüveyde Akyürek), Kurumsal Yayınları, 2014.
• Peltekoğlu, Filiz Balta. Halkla İlişkiler Nedir?, İstanbul, Beta Yayınları,1998.
• Seçim, Hikmet. Hastanelerde Halkla İlişkiler, Eskişehir, Anadolu Üniversitesi Yayınları, 1994.
• Solmaz, Başak. Kurumsal Söylenti ve Dedikodu Türkiye’deki İşletmeler Üzerine Bir Uygulama, Konya, Tablet Kitabevi, 2004.
• Söylemez, H., Koplay, M., Sak M. E., ve Cingu A.K. (2009).“Üroloji Poliklinik Hastalarında Üriner Sistem Ultrasonografisinin Hasta Memnuniyeti Üzerine Etkisi”, Dicle Tıp Dergisi, 36(2): 110-116.
• Tengilimoğlu, Dilaver. Sağlık Kuruluşlarında Halkla İlişkiler, Ankara, Gazi Kitabevi, 2001.
• Tengilimoğlu, D. (2001), Hastane Seçimine Etkili Olan Faktörler: Bir Alan Uygulaması, G.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, (1): 85-98.
• Tikveş, Özkan. Halkla İlişkiler ve Reklamcılık: Temel Bilgiler-Uygulamalar, İstanbul, Beta Yayını, 2003.
• Varol, Muharrem (1988). Halkla İlişkilere Toplum Bilimsel Bir Yaklaşım. A.Ü. Basın Yayın Y.O. Yıllığı, (10): 267.
• Yıldırım, Ali ve Şimşek, Hasan. Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri, Ankara, Seçkin Yayınevi, 1999.
• Yurdakul N.B., Coşkun G. ve Öksüz B. (2007). “Hastanelerde Halkla İlişkiler: İzmir İli Özel Hastaneler Örneklerinde Halkla İlişkiler Birimlerinin Yapı-İşlev ve Uygulamalarına Yönelik Bir Araştırma”, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi İİBF Dergisi, 2(1): 31-46.