BANKA PERSONELLERİNİN PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİNE BAKIŞ AÇILARI: ÇORUM İLİ ÖRNEĞİ

Yıl 2018, Sayı: 40, 116 - 129, 01.08.2018

S.öznur Sakınç Bergen Kakaç

Öz

Günümüzde sürekli ve hızlı değişim içerisinde olan bankacılık sektöründe, bankaların rekabet ortamına ayak uydurabilmek, getirilerini maksimum seviyede tutmak ve hedeflerine ulaşabilmeleri için performans değerlendirme önemli bir araç haline gelmiştir. Performans, bir iş veya görev ile ilgili önceden belirlenen şartlara, standartlara bu sorumluluklar yerine getirilirken uyulması ve bu iş veya görev ile ilgilinin beklenen amaçlara ulaşılma derecesidir. Performans değerlendirme ise performansı değerlendirilecek kişi veya kuruluşun performans ile ilgili yapmış olduğu çalışmalarını tüm yönleri ile ele alan bir yöntemdir.Performans değerlemesi oldukça zor ve uzun çaba gerektiren bir süreçtir. Bu süreç performans değerlendirme çalışmaları, kurum tarafından personellerin performanslarının değerlendirilme aşamaları, personellere değerleme sonuçlarının iletilmesi ve de son olarak personellerin bu geri dönüş sayesinde kendilerini geliştirmek için yapabileceklerini planlaması gibi işlemleri kapsamaktadır. Görüldüğü üzere performans değerleme süreci sadece personelin ne kadar etkin çalıştığını ortaya çıkarmamaktadır. Kuruma verimliliğin artması için gerek faaliyetler konusunda gerekse personelleri konusunda yapılması gerekenleri planlama fırsatı verirken aynı zamanda personele de kariyer planlaması için yapması gerekenler konusunda yol gösterici olmakta ve kişiyi kendini geliştirme konusunda teşvik etmektedir.Özellikle bankaların da içinde yer aldığı hizmet sektöründe çalışanların performans değerlemeye karşı tutumları çok daha önemli bir yere sahiptir. Bu sektörde çalışanlar müşteri kesimi ile direkt temas halindedir. Personelin çalışma ortamındaki memnuniyeti ve mutluluğu bir şekilde tutum ve davranışlarına da yansıyacaktır. Önemli olan personellerin performans değerlendirme sürecine objektiflik, adalet gibi konularda güvenmesidir. Personel bu değerlemeye ne kadar güvenirse çalışma performansı o kadar artacaktır. Bu durumda bankanın faaliyetlerinin de kalite ve verimliği artacak ve de banka sektördeki rekabet gücünde de önemli bir avantaj sağlamış olacaktır. Bu çalışmada, banka personellerinin performans değerlendirme konusunda yaşadıkları sorunlar ve bu konudaki beklentileri araştırılmıştır. Araştırmada veriler anket yöntemiyle elde edilmiştir. Anketler Çorum merkezindeki banka personellerine uygulanmıştır. Araştırma verileri SPPS programı ile analiz edilmiştir. Performansı etkileyen birçok sebep bulunmaktadır. Bunların başında çalışma ortamı, yöneticinin tutumu ve ücret gibi konular yer almaktadır. Analizden, personellerin kendilerini işlerini yapmada yeterli beceride gördükleri, aldıkları ücreti yetersiz buldukları ve yöneticilerle yaşadıkları sorunların performanslarını kötü etkilediği gibi sonuçlara ulaşılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Banka, Banka Personeli, Performans Değerlemesi, Personelin Performans Değerlemesine Bakış Açısı

Viewpoints of Bank Personnel on Performance Evaluation: Example of Çorum Province

Öz

In today’s banking sector experiencing rapid and continuous change, performance evaluation has become an important tool for banks to keep up with the competitive environment, keep their profits at maximum level and achieve their goals. Performance is the extent to which pre-determined conditions for a job or task are met, standards are met while those responsibilities are met, and the objectives for which the job or task is expected are met. Performance evaluation is a method that deals with all aspects of the performance of the person or organization whose performance is to be evaluated. Performance evaluation calls for a quite challenging and long-lasting process. This process comprises various acts and actions such as performance evaluation studies, evaluation stages of staff performance by the organization, communication of evaluation results to the staff, and finally, planning of what actions can be taken by the staff to improve themselves on grounds of the feedback provided to them. As it can be seen, the performance appraisal process does not reveal only how effective the staff works.In order to increase the productivity of the organization, both the activities and the personnel should be planned, while the staff is also guiding the career planning and encouraging the self- development. Particularly in the service sector where banks are located, employees have a much more important attitude towards performance appraisal.Employees in this sector are in direct contact with the customer segment. The satisfaction and happiness of the staff in the working environment will also be reflected in their attitudes and behaviors. What matters is that the staff has confidence in the performance evaluation process in terms of its objectivity, justice and alike. The more the staff has confidence in this evaluation, the more their working performance will increase. If this can be achieved, the quality and efficiency of the bank's activities will increase, and the bank will be able to gain significant advantage regarding its competitiveness in the sector. In this study, the problems faced by bank staff regarding performance evaluation and their expectations in this respect have been analyzed. Study data were obtained by survey method. The surveys were applied to bank staff in the city center of Çorum. Data obtained in the study have been analyzed using the SPPS program. Accordingly, there are several reasons that affect performance, notably issues like working environment, the manager’s attitude, and wage. From the analysis, results have been achieved such as that the personnel are capable of doing their jobs, that they find the cost inadequate, and that the problems they experience with the managers affect their performance badly

Anahtar Kelimeler

Bank, Bank Staff, Performance Evaluation, Perspective to Performance Evaluation of Staff

Kaynakça

• ALTINTAŞ, H. (2016). ‘Kamu Kurumlarında Çalışan Performansının Değerlendirilmesi Ve Motivasyonuna Etkisi Üzerine Vergi Dairelerinde Bir Araştırma’ , T.C. Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü , İşletme Eğitimi Ana Bilim Dalı, İşletme Yönetimi Bilim Dalı, yayımlanmamış, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2016
• ARDIC, O. (2012). ‘ BDDK Standartlarına Göre Bankalarda Performans Değerlendirilmesi: T.C. Ziraat Bankası Örneği’, T.C. Dicle Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Diyarbakır
• BİNGÖL, D. ‘Personel Yönetimi’, 3.Baskı. İstanbul: Beta Yayınları, 1997.
• BOZKURT, A. (2009) , ‘Bankacılık Sektöründe Eğitim İhtiyaçlarının Belirlenmesinde Performans Değerlemenin Yeri’, T.C Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İşletme Eğitimi Anabilim Dalı, Bankacılık Eğitimi Bilim Dalı, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2009
• ERDOĞAN, İ. ‘İşletmelerde Personel Seçimi ve Başarıyı Değerleme Teknikleri’, İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayınları, İstanbul, 1991.
• Fındıkçı, İ. ‘İnsan Kaynakları Yönetimi’, İstanbul: Alfa Yayınları, 1993
• GÖKSU, N. (2003), ‘ İşgören Ve İşverenlerin Ücret Algılamalarının İşletme Performansına Etkisi: Kahramanmaraş Hazır Giyim Sektörüne Yönelik Bir Araştırma’, T.C Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, yayımlanmamış Doktora Tezi, Konya,2003
• KALYONCU, T. (2010),’ Performans Değerlemesi ve Ücret Yönetimi Arasındaki İlişki: Teb Çağrı Merkezi Örneği’ , T.C. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Çalışma Ekonomisi Ve Endüstri İlişkileri Anabilim Dalı yayımlanmamış Yüksek Tezi, Edirne, 2010, s24
• KAYNAK, T.vd. (2000). ‘İnsan Kaynakları Yönetimi’, İ.Ü. İşletme Fak. İ.K.Y. Ana Bilim Dalı, 2. Baskı: İstanbul, 2000
• KELLEROĞLU, H. (2003). ‘Performans Değerlendirme: Çalışanların Performans Değerlendirme Uygulamalarından Beklentileri Konusunda Bir Alan Çalışması’, Süleyman Demirel Üniversitesi, İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi, C.8 S.1 S.103-127 Niğde Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Nisan 2016; 9
• ÖZÇELİK, A. (2000). “ Performans Etkinliği Üzerine Bir Holdinge Bağlı Kuruluşlarda Çalışanların Görüş ve Tutumlarının İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma ”, Yönetim Dergisi, Sayı no: 35, 2000
• ÖZDEMİR, İ. (2007). ‘Yönetim Organizasyon Bilim Dalı, Performans Değerleme Yöntemleri, Performans Yönetim Tercihlerinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma Model Önerisi’, T.C Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı, yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul 2007
• PALMER, M. (1993). ‘Performans Değerlendirmeleri’, American Management Association, 1. Baskı. İstanbul: Rota Yayın Yapım Tanıtım, 1993
• SAVURAN, H.(2013) .‘Bankacılık Sektöründe Performans Değerlendirme ve Bir Uygulama’, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri mühendisliği Anabilim Dalı Endüstri Mühendisliği Programı, Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, İstanbul,2013
• TBB,(2016).’Türkiye’de Bankacılık Sektörü’. Available at: https://www.tbb.org.tr/Content/Upload/Dokuman/7453/Turkiye%27de_Bankacilik_Sektoru_2013-2017_Mart.pdf, [Erişim Tarihi:10.12.2017].
• UYARGİL, C. (1994). ‘İşletmelerde Performans Yönetimi Sistemi’, İstanbul: Şahinkaya Matbaacılık, İ.Ü. İşletme Fakültesi Yayınları, no:262, 1994
• YÜKSEL, Ö, (2000).“ İnsan Kaynakları Yönetiminin Temel Fonksiyonlarından Başarı Değerlendirmede Yeni Yaklaşımlar ”, İnsan Kaynakları Sempozyumu, Selçuk Üniversitesi Basımevi, Konya, 2000.