ANALYSIS OF RELATIONSHIP AMONG JOB SATISFACTION, SUPERVISOR SUPPORT AND BURNOUT WITH STRUCTURAL EQUATION MODEL: THE CASE OF BANKING SECTOR

Öz

Drawing on the social exchange theory, the study aimed to analyze relationship between burnout, job satisfaction and supervisor support in banking sector by using the Structural Equation Modeling. In addition, the study aimed to understand whether burnout has a mediating effect between supervisor support and job satisfaction. An 18-item questionnaire with demographic questions was used to test the model. The survey was delivered to government, private and participation banking workers in Diyarbakir, Turkey. A total of 523 completed questionnaires were used for analysis. A positive relationship was found between job satisfaction and supervisor support, while burnout had a negative relationship with job satisfaction and supervisor support. Results also revealed a mediating effect of burnout between job satisfaction and supervisor support. Finally, participation bank employees reported higher job satisfaction and supervisor support than government and private bank employees.

Anahtar Kelimeler

• Structural Equation Model, Job Satisfaction, Supervisor Support, Burnout

YAPISAL EŞİTLİK MODELİ KULLANILARAK İŞ MEMNUNİYETİ, YÖNETİCİ DESTEĞİ VE TÜKENMİŞLİK KAVRAMLARI ARASINDAKİ İLİŞKİLERİN ANALİZİ: BANKACILIK SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA

Öz

Çalışmada, yapısal eşitlik modeli kullanılarak iş memnuniyeti, yönetici desteği ve tükenmişlik arasındaki ilişkilerin incelenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca tükenmişliğin, iş memnuniyetine aracı etkisinin (mediating effect) olup olmadığı araştırılmak istenmiştir. Modeli test etmek amacıyla demografik değişkenler dışında 18 soruluk bir ölçek kullanılmıştır. İlgili anket Diyarbakır ilinde faaliyet gösteren kamu bankaları, özel bankalar ve katılım bankaları personeline dağıtılmış, bu anketlerden 523‟ü kullanılmıştır. Sonuçta yönetici desteğinin iş memnuniyetiyle pozitif doğrusal bir ilişki içinde olduğu tespit edilirken, tükenmişliğin yönetici desteği ve iş memnuniyeti ile negatif doğrusal bir ilişki içinde olduğu bilgisi elde edilmiştir. Ayrıca tükenmişliğin, yönetici desteğinin ve iş memnuniyeti üzerinde aracı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışmada katılım bankaları çalışanları, devlet ve özel banka çalışanlarına göre daha yüksek iş memnuniyeti ve yönetici desteği bildirmişlerdir.

Anahtar Kelimeler

• Yapısal Eşitlik Modeli, İş Memnuniyeti, Yönetici Desteği, Tükenmişlik