MARKET MÜŞTERİLERİNİN MEMNUNİYET ARAŞTIRMASI: ERZURUM İÇİN BİR UYGULAMA

Öz

Market müşterilerinin demografik özellikleri (cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim düzeyi) ve gelir düzeyleri ile market ve ürüne ilişkin bazı özellikler dikkate alınarak Erzurum’daki market müşterilerinin memnuniyetinin incelenmesi bu çalışmanın temel amacını teşkil etmektedir. Bu amacı gerçekleştirmek için Erzurum il merkezindeki 384 market müşterisine uygulanan bir anketten elde edilen yatay kesit veriler, SPSS paket program ile değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Yapılan analizler sonucunda elde edilen ortalama müşteri değeri 3.95 olarak hesaplanmıştır. Müşterilerin Erzurum’daki marketçilik anlayışına verdikleri puanı (2.93) göz önüne aldığımızda bu değer oldukça yüksektir. Söz konusu değerin yüksek çıkması, Erzurum’daki perakendecilik sektörünün güçlü ve zayıf yönlerinin olduğunu ortaya koymaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Müşteri Memnuniyeti, Perakendecilik Sektörü, Erzurum

Öz

An analysis of satisfaction of the store costumers in Erzurum in terms of some characteristics of the store and its product and costumers’ demographic characteristics (sex, age, marital status, level of education ) and income level forms the main objective of this study. To carry out this objective, cross-section data obtained from a questionnaire applied to 384 store costumers in center of Erzurum province has been evaluated with SPSS packet programme. It is calculated that the average costumer value is 3,95 and the point given to professionality in store management is 2,93. As a matter of fact, this value is very high and shows that retail selling sector in Erzurum has strength and weakness.

Anahtar Kelimeler

• Customer Satisfaction, Retail Sailing Sector, Erzurum