"CUSTOMER PATIENT" and ETHIC PROBLEMS IN DELIVERY OF HEALTH SERVICES

Yıl 2015, Cilt: 15 Sayı: 29, 38 - 61, 01.06.2015

Orhan Gökçe Yasin Bulduklu

https://doi.org/10.30976/susead.302189

Cited By: 2

Öz

Approaches putting the patient in the center in delivery of health service
sentailed to Show more interest than the past for individuality and preferences of it with
the effect of competition and other arrangements regarding legislation. The importance
given for making the patient firstly preferential in design and delivery of service elements
was started to be more advanced by some health service providers for the purpose of
competition advantage. Since it is a determinant of the service patientgets, it brings along
the occurrence of important problems such as costandethics. In this study, delivery of
limit less opportunities to the patient in delivery of health service or general service cost
of accepting the patient as a customer as is in theother service are as isexamined in the
context of literatüre with in the framework of opportunity justice and ethic principles

Anahtar Kelimeler

Customer Patient, Patient Centered Care, Health Services and Ethics

SAĞLIK HİZMETLERİNİN SUNUMUNDA “MÜŞTERİ HASTA” ve ETİK SORUNLAR

Öz

Sağlık hizmetlerinin sunumunda hastayı merkeze koyan yaklaşımlar, rekabetin ve mevzuata ilişkin diğer düzenlemelerin etkisiyle onun bireyselliğine ve tercihlerine geçmişte olduğundan daha fazla ilgi göstermeyi gerekli kılmıştır. Hizmet unsurlarının tasarlanmasında ve sunumunda hastanın ilk öncelikli hale gelmesine verilen önem, bazı sağlık hizmeti sunucuları tarafından rekabet avantajı amaçlı olarak daha da ileri götürülmeye başlanmıştır. Hastanın aldığı hizmetin de belirleyicisi olması, beraberinde maliyet ve etik gibi önemli sorunların ortaya çıkmasına neden olmaktadır. Bu çalışmada da sağlık hizmeti sunumunda hastaya sınırsız olanaklar sunulması ya da diğer hizmet alanlarında görüldüğü gibi onun müşteri olarak kabul edilmesinin genel hizmet maliyeti, fırsat adaleti ve etik ilkeler çerçevesinde, literatür bağlamında irdelenmektedir.

Anahtar Kelimeler

Müşteri Hasta, Hasta Odaklı Bakım, Sağlık ve Etik