MEASUREMENT OF CITIZEN SATISFACTION ABOUT MUNICIPALITY SERVICES: THE CASE STUDY OF SELÇUKLU MUNICIPALITY

Yıl 2011, Cilt: 11 Sayı: 21, 1 - 22, 01.06.2011

Mehmet İnce Kübra Şahin

Öz

The citizens are the ones, who measure the quality of the service offered by the
municipalities. Quality of services differs from a citizen to another by the direction of
expectations. Expectations are affected by a lot of variables as; one’s educational grade,
income level or social position. The basic aim of this study is to put forward how the citizens
living in Konya city center perceive the public services offered by the municipalities, and
which basic factors determine the service quality satisfaction of them.
For the purpose of the study, a questionnaire has been studied over the citizens living in
Selçuklu Municipality borders. Derived data has been evaluated by using SPSS (Statistical
Packages for the Social Sciences).

Anahtar Kelimeler

Municipality, municipality services, service quality, citizen satisfaction

BELEDİYE HİZMETLERİNDE VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ÖLÇÜMÜ: SELÇUKLU BELEDİYESİ ÖRNEĞİ

Öz

Belediyelerin sunduğu hizmet kalitesini ölçen, hizmetten yararlanan vatandaşlardır. Beklentiler doğrultusunda hizmet kalitesi vatandaştan vatandaşa farklılık göstermektedir. Beklentileri kişinin sahip olduğu eğitim seviyesi, gelir durumu ve sosyal düzeyi gibi pek çok değişken etkilemektedir. Bu çalışmanın temel amacı, Konya merkezde yer alan Selçuklu Belediyesinin sunduğu kamu hizmetlerini vatandaşların nasıl algıladıkları ve hizmet memnuniyet düzeyini belirleyen temel faktörlerin neler olduğunu ortaya koymaya çalışmaktır. Çalışmanın amacına yönelik olarak Selçuklu Belediyesi sınırları içerisinde oturan vatandaşlar üzerinde anket çalışması yapılmıştır. Veriler SPSS programı kullanılarak değerlendirilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Belediye, Belediye Hizmetleri, Hizmet Kalitesi, Vatandaş Memnuniyeti