Öz
Quality function deployment (QFD) is the activity of transforming the qualifications desired
and needed by customers into the functions that will fulfill or execute them, and distributing
the tasks about performing these jobs among the relevant units in the organization.
In this study, quality function deployment was applied to private medical clinics operating
in Erzurum. The medical clinic discussed in this study was compared with the medical
clinic which has the biggest market share in Erzurum. The ways of increasing the service
quality of these clinics were assessed. In other words, it was determined how to introduce
quality function deployment, and then the house of quality was formed.
Anahtar Kelimeler
Öz
Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), müşterilerin bulunmasını istedikleri ve ihtiyaç duydukları niteliklerin, bu nitelikleri yerine getirecek ya da gerçekleştirecek fonksiyonlara dönüştürülüp, bu fonksiyonların gerçekleştirilmesiyle ilgili işleri yapma görevinin örgüt içindeki uygun birimlere aktarılması faaliyetidir. Bu çalışmada Kalite fonksiyon göçerimi, Erzurum’da faaliyet gösteren özel tıp merkezlerine uygulanmıştır. Bu araştırmada ele alınan tıp merkezi, Erzurum da faaliyet gösteren ve pazar payı en yüksek tıp merkezi ile karşılaştırılmıştır. İncelenen tıp merkezlerinin sunmuş olduğu hizmetin kalitesinin nasıl artırılabileceği araştırılmış, yani KFG’ nin nasıl ortaya konulacağı belirlenmiş ve böylece kalite evi oluşturulmuştur.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
| Diğer ID | JA92EK34YS |
|---|---|
| Bölüm | Araştırma Makalesi |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Haziran 2010 |
| Gönderilme Tarihi | 1 Haziran 2010 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2010 Cilt: 10 Sayı: 19 |
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.