Öz
Growing importance of service sector have caused a lot of study in the literature. Quality
and customer satisfaction effect to increase profit, market share and development capacity.
Auditing firm is a service firm. So, in order to increase their profit, market share and
development capacity Audit firms must know and understand the audit service quality and
customer satisfaction.
The aim of this study is to determine the effect of the confirmation degree of audit standarts
to the percieved service quality and customer satisfaction.
Anahtar Kelimeler
Öz
Hizmet sektörünün günümüzde artan önemi, literatürde pek çok araştırma yapılmasına neden olmuştur. İşletmelerde karın, pazar payının ve gelişim kabiliyetinin artmasında kalite ve müşteri tatmini önemli ölçüde etkili olmaktadır. Denetim firmaları, müşterilerine hizmet sunan işletmelerdir. Bu bağlamda denetim firmaları karlılıklarını, pazar paylarını ve gelişme potansiyellerini arttırmak istiyorlarsa, sundukları bağımsız denetim hizmeti kalitesini ve müşteri tatmin düzeyini bilmek ve anlamak zorundadırlar. Bu çalışmanın amacı, denetim hizmetinin genel kabul görmüş denetim standartlarına uygunluk derecesinin algılanan denetim hizmet kalitesi ve müşteri tatmini üzerindeki etkisini belirlemektir.
Anahtar Kelimeler
Ayrıntılar
| Diğer ID | JA93SP53TN |
|---|---|
| Bölüm | Araştırma Makalesi |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 1 Haziran 2008 |
| Gönderilme Tarihi | 1 Haziran 2008 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2008 Cilt: 8 Sayı: 15 |