-

Öz

Turkish world strives to capture the universal dimensions in order to develop its position at the international level by strengthening their cooperation in the field of education as in many areas. Turkish world should take to raise the quality of education is seen as a distance at the international level in terms of education quality indicators. Therefore, in this study will be discussed about Quality Function Deployment (QFD), which as addressed a systematic approach and improving quality tool, in order to contribute improving and upgrading quality as common issue is quality in the Turkish world’s education system and to help the works were done in this area and for this purpose. The aim of our study, to contribute improving qualities of educational services and lessons which are serviced and conducted at the universities based on the demands of students in higher education. For this purpose, by utilizing from advantages of QFD methodology to use student’s demands improving the educational quality and designing educational services. However, another aim of the study is to uncover the universities whether a customer expectation has oriented services approach and discuss on policies that business must fallow according the results. This study is a theoretical study; it will be a guide to researchers and professionals who want to do application of QFD on the universities and education system of Turkish world in the future. In this study firstly, QFD concept will be clarified after, will be applied to a university as hypothetical.

Anahtar Kelimeler

• Quality, education quality, quality function deployment, universities.

TÜRK DÜNYASININ EĞİTİM SİSTEMİNDEKİ ORTAK MESELE: KALİTE

Öz

Türk Dünyası (TD), uluslararası düzeyde bulunduğu konumu geliştirebilmek amacıyla birçok alanda olduğu gibi eğitim alanında da iş birliklerini güçlendirerek evrensel ölçüleri yakalama uğraşındadır. Uluslararası düzeydeki eğitim kalitesi göstergeleri açısından TD’nin eğitim kalitesini yükseltmeye yönelik alması gereken uzun mesafesinin olduğu görülmektedir. Dolayısıyla, bu çalışmada TD’nin eğitim sisteminde ortak mesele durumunda olan eğitim kalitesinin iyileştirilmesine yardımcı olmak ve bu alanda yapılacak çalışmalara katkıda bulunmak amacıyla eğitim sistemini bir bütünlük içinde ele alan sistematik bir kalite iyileştirme aracı olarak Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) ele alınmıştır. Çalışmanın amacı, öğrencilerin taleplerinden yola çıkarak üniversitelerde yürütülen derslerin ve verilen eğitim hizmetlerinin kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmaktır. Bu amaçla KFY yönteminden yararlanılarak bir üniversitenin müşteri konumunda olan öğrencilerin istek ve ihtiyaçlarına yönelik bir hizmet anlayışının olup olmadığını ortaya çıkarmak ve çıkan sonuca göre üniversitelerin izlemesi gereken politikalar üzerine tartışmaktır. Çalışma kuramsal bir çalışmadır, yani bir üniversiteye kuramsal olarak uygulanacaktır.

Anahtar Kelimeler

• Kalite, eğitim kalitesi, kalite fonksiyon yayılımı, üniversiteler.

Kaynakça

1. AKAO, Y. (Ed.) (1990). Quality Function Deployment: Integrating Customer Requirements into Product Design. (Translated by Mazur, G. H.). New York: Productivity Press, p. 3
2. AKBABA, A. (2005). Müşteri Odaklı Hizmet Üretiminde Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG) Yaklaşımı: Konaklama İşletmeleri İçin Bir Uygulama Çalışması. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 16(1), 59-81.
3. ALKAN, C. (1979). Eğitim Ortamları. Ankara: A. Ü. Eğitim Fakültesi Yayınları.
4. ARDIÇ, K., ÇEVİK, O. ve GÖKTAŞ, Ş. (2008). Kalite Fonksiyon Yayılımı: Gop Üniversitesinde Bir Uygulama. Akademik İncelemeler Dergisi, 3(2), 111-139.
5. BRIDGE, B. (2003). Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları. (1. Baskı). İstanbul: Beyaz Yayınları.
6. CHAN, L. K. ve WU, M. L. (2002a). Quality Function Deployment: A Literature Review. European Journal of Operational Research, 143(3), 463-497.
7. CHAN, L. K. ve WU, M. L. (2002b). Quality Function Deployment: A Comprehensive Review of Its Concepts and Methods. Journal of Quality Engineering, 15(1), 23-35.
8. CHAN, L. K. ve WU, M. L. (2005). A Systematic Approach to Quality Function Deployment with Full Illustrative Example. Omega: The International Journal of Management Science, 33(2), 119-139.

9. COHEN, L. (1995). Quality Function Deployment: How to Make QFD Work for You. (6 th Edition). Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company, p. 348.
10. COLLİER, D. A. (1990). Service Management Effectiveness: Balancing, Strategy, Organization and Human Resources, Operations and Marketing. Measuring and Managing Service Quality. [D. E. Bowen vd. (ed.)]. Jossy-Bass Publishers, 234-265.
11. CROSBY, P. B. (1990). Quality and Me: Lessons from an Evolving Life. (1 st Edition). San Francisco: Jossey-Bass Publications, p. 272.
12. ERGEN, Z. (2006). Yükseköğretim Finansmanında Öğrenci Borçlanma Yöntemi. Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(1), 133-150.
13. FEIGENBAUM, A. V. (1991). Total Quality Control. (3 rd Rev. Edition). New York: McGrawHill, p. 863.
14. GRÖNROOS, C. (1990). Service Management and Marketing: Managing the Moments of Truth ın Service Competition. Massachusetts: Lexington Books.
15. GUINTA, L. ve PRAIZLER, N. (1993). The QFD Book: The Team Approach to Solving Problems and Satisfying Customers Through Quality Function Deployment. New York: AMACOM Books, p. 160.
16. HAUSER, J. ve CLAUSING, D. (1988). The house of quality. Harvard Business Review, 66(3), 63HURLEY, R. F. (1994). TQM and Marketing: How Marketing Operation in Quality Companies. Quality Management Journal, 1, 42-51.
17. HWARNG, H. B. ve TEO, C. (2001). Translating Customers’ Voices into Operations Requirements - A QFD Application in Higher Education. The International Journal of Quality & Reliability Management, 18(2), 195-226.
18. JURAN, J. M. (1988). Juran on Planning for Quality. New York: The Free Press.
19. MIZUNO, S. ve AKAO, Yoji (ed.), QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment. Hong Kong: Asian Productivity Organization, p. 365. ÖZTÜRK, S. A. (2003). Hizmet Pazarlaması. (4. Baskı). Bursa: Ekin Kitabevi.
20. SHILLITO, M. L. (1994) Advanced QFD: Linking Technology to Market and Company Needs. (1 st Edition). New York: Wiley-Interscience, p. 200.
21. TAN, K. ve SHEN, X. X. (2000). Integrating Kano’s Model in the Planning Matrix of Quality Function Deployment. Total Quality Management, 11(8), 1141-1151.
22. VARİNLİ, İ. ve UZAY, N. (1997). Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesinde Hizmet Kalitesini Artırmaya Yönelik Çalışmalar. Yüksek Öğretimde Sürekli Kalite İyileştirme. (ed. Mithat ÇORUH). Ankara: Haberal Eğitim Vakfı, 157-165.
23. ZEITHAML, V. A. ve BİTNER, M. J. (1996). Services Marketing. Singapore: McGraw Hill. ZEITHAML, V. A., PARASURAMAN, A. ve BERRY, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster Press, p. 2