Assessment of Patient Satisfaction with Family Medicine Services: A Cross-Sectional Study

Öz

Aim: This study aimed to examine family physician satisfaction among healthcare users within the last 12 months and the factors influencing this satisfaction.

Methods: Data for this cross-sectional study were collected in Turkey between 16 and 30 April 2024 using a snowball sampling method via an online questionnaire. A total of 1304 voluntary participants aged 18 years and older who were registered with a family physician were included. Data were obtained using a Personal Information Form and the European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Family Physician Satisfaction Scale.

Results: The overall satisfaction rate was 66.5%, and the mean score for the Clinical Behavior dimension (3.42±1.24) was higher than that of the Service Organization dimension (3.09±1.26). The highest satisfaction levels were associated with confidentiality of personal information, the physician’s attentiveness, and fulfilling professional responsibilities, whereas the lowest satisfaction was reported for telephone accessibility to the physician. EUROPEP total and subscale scores were significantly higher among participants who were younger than 35 years, lived in urban areas, had higher education and income levels, preferred family physicians as the first point of care, and underwent physician check-ups at least once a year (p<0.05).

Conclusion: Satisfaction with family physician services was at a moderate-to-high level. While clinical behaviors appeared to be a strength, improvements are needed in service organization. The findings highlight the importance of enhancing accessibility and strengthening patient–physician communication to improve satisfaction.

Anahtar Kelimeler

• Health services
• family practice
• patient satisfaction

Aile Hekimliği Hizmetlerinden Memnuniyetin Değerlendirilmesi: Kesitsel Bir Araştırma

Öz

Amaç: Bu araştırmada sağlık hizmeti kullanıcılarının son 12 ay içinde aile hekimliği memnuniyeti ve etkileyen faktörlerin incelenmesi amaçlanmıştır.

Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışmanın verileri 16–30 Nisan 2024 tarihlerinde Türkiye’de kartopu örnekleme yöntemiyle çevrim içi anket şeklinde toplanmıştır. Aile hekimliğine kaydı olan, 18 yaş ve üzeri 1304 gönüllü katılımcı değerlendirilmiştir. Veriler Kişisel Bilgi Formu ve European Patients Evaluate General/Family Practice (EUROPEP) Aile Hekimliği Memnuniyet Ölçeği ile elde edilmiştir.

Bulgular: Genel memnuniyet oranı %66,5 olup klinik davranış boyutu (3,42±1,24) hizmet organizasyonuna (3,09±1,26) göre daha yüksek bulunmuştur. En yüksek memnuniyetin kişisel bilgilerin gizliliğinin korunması, hekimin hastayı dinlemesi ve görevini yerine getirmesi maddelerinde; en düşük memnuniyetin doktora telefonla ulaşabilme maddesinde olduğu saptanmıştır. EUROPEP toplam ve alt boyut puanlarının 35 yaş altı, kentte yaşayan, eğitim ve gelir düzeyi yüksek, ilk aile hekimliğini tercih eden ve yılda en az bir kez hekim kontrolü yaptıran katılımcılarda daha yüksek olduğu belirlenmiştir (p<0,05).

Sonuç: Aile hekimliği hizmetlerinden memnuniyet orta-yüksek düzeydedir. Klinik davranış boyutu güçlü görünürken, hizmet organizasyonunun iyileştirilmesine ihtiyaç vardır. Sonuçlar, memnuniyetin artırılmasında erişilebilirlik ve hasta-hekim iletişiminin güçlendirilmesinin önemini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

• Sağlık hizmetleri
• aile hekimliği
• hasta memnuniyeti

Kaynakça

1. 1. Dünya Sağlık Örgütü [Internet]. 2025 [Erişim Tarihi 2 Kasım 2025]. Primary health care. Erişim Adresi: https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/primary-health-care
2. 2. Li H, Swe KMM, Jabbar MA, Ching SM. Patients’ satisfaction on primary healthcare services in China and its associated factors during COVID-19 pandemic: A cross-sectional study. Malays Fam Physician 2023;18(4):1-8. doi:10.51866/OA.194
3. 3. Vural A, Yılmaz S, Urnek S. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve çalışanların iş doyumu arasındaki ilişki. Üsküdar Üniversitesi Sağlık Bilimleri ve Teknolojileri Dergisi 2025;2(1):1-14. doi:10.32739/hst.2025.2.1.23
4. 4. Kırılmaz H, Öztürk K. Aile hekimliğinde hasta memnuniyetine yönelik bir araştırma. Sağlık Akademisyenleri Dergisi 2018;5(1):60-70. doi:10.5455/sad.13-1513851202
5. 5. Shaki D, Aimbetova G, Baysugurova V, et al. Level of patient satisfaction with quality of primary healthcare in almaty during COVID-19 pandemic. Int. J. Environ. Res. Public Health 2025;22(5):804. doi:10.3390/IJERPH22050804
6. 6. Erol H, Özdemir A. Türkiye’de 1980 sonrası sağlık politikalarında dönüşüm ve sağlık harcamalarına etkileri. Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi 2019;15(Özel Sayı):119-146. doi.org/10.17130/ijmeb.2019CEEIK201854102
7. 7. Yayın E, Alper Y. Türkiye’de aile hekimliği modeline geçiş süreci ve sosyal güvenlik kurumu’nun aile hekimlerinin sosyal sigortalılık statülerine ilişkin uygulaması hakkında bir değerlendirme. Çalışma ve Toplum 2023;1(76):121-158. doi:10.54752/CT.1241213
8. 8. T.C. Sağlık Bakanlığı. 2012 [Erişim Tarihi 2 Kasım 2025]. Türkiye sağlıkta dönüşüm programı değerlendirme raporu (2003-2011). Erişim Adresi: https://ekutuphane.saglik.gov.tr/Yayin/453

9. 9. Tuzun S, Akman M, Dabak R, Sargin M, Unluoglu I, Kalaca S. Primary care service usage according to the type of family health centers: analysis of the turkish data of the QUALICOPC study. Med Bull Haseki 2023;61(2):72-80. doi:10.4274/haseki.galenos.2023.8757
10. 10. Gökseven Y, Balkozak T, Zeren Öztürk G, Eğitici MT. Üniversite hastanesi aile hekimliği polikliniğinde hasta memnuniyeti ile ilişkili faktörler. The Journal of Turkish Family Physician 2021;12(3):115-124. doi: 10.15511/tjtfp.21.00315
11. 11. Çiftçi Kıraç F, Uyar S, Kıraç R, Söyler S. Patient satisfaction with family medicine system: a cross-sectional study. Konuralp Medical Journal 2021;13(2):281-291. doi:10.18521/ktd.884409
12. 12. Heilat HB, Gharaibeh MK, Shtaiyat WM, et al. Patients’ satisfaction with services provided by family physicians at the comprehensive healthcare centers in northern jordan. J Family Community Med 2025;32(1):28. doi:10.4103/jfcm.jfcm_185_24
13. 13. Alshahrani AM. Predictors of Patients’ satisfaction with primary health care services in the kingdom of saudi arabia: a systematic review. Healthcare (Basel) 2023;11(22). doi: 10.3390/healthcare11222973
14. 14. Kalaja R. Determinants of patient satisfaction with health care: a literature review. European Journal of Natural Sciences and Medicine 2023;6(1):41-52.
15. 15. Koca GŞ, Erigüç G. Hasta-hekim ilişkisinde güven iletişimi: hastaların bakış açısıyla ölçmeye yönelik bir ölçek geliştirme çalışması. Manisa Celal Bayar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi 2021;19(Armağan Sayısı):186-202. doi:10.18026/cbayarsos.689732
16. 16. Dibba Y, Boima F, Jerome JG, et al. Patient satisfaction and its associated factors in selected primary healthcare facilities in Kono District, Sierra Leone: a cross-sectional study. BMJ Open 2025;15(4):1-9. doi:10.1136/bmjopen-2024-093501
17. 17. Palteki T. Kalite iyileştirilmesi çalışmalarında hasta katılımının önemi. Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Dergisi 2018;1(2):16-21.
18. 18. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK). [Erişim Tarihi 6 Mart 2024]. 2023 Adrese dayalı nüfus kayıt sistemi sonuçları. Erişim Adresi: https://biruni.tuik.gov.tr/medas/?kn=95&locale=tr
19. 19. Stylianou N, Samoutis A, Samoutis G. Patient satisfaction in the primary care system of cyprus: a pilot study. Open Public Health J 2024;17:e18749445286995. doi:10.2174/0118749445286995240408061031
20. 20. Aktürk Z, Dağdeviren N, Şahin EM, et al. Hastalar hekimleri değerlendiriyor: EUROPEP ölçeği. DEU Tıp Fakültesi Dergisi 2002;16(3):153-160.
21. 21. Mehmet N, Karapınar Y, Uludağ A. Patient satisfaction with primary healthcare services in a rural area of Hadim county, Konya. Turk J Public Health 2020;18(3):133-142. doi:10.20518/tjph.714336
22. 22. Tollera G, Retta MT, Girmay AM. Patient satisfaction with healthcare services and associated factors at public health centers in Addis Ababa, Ethiopia. Discover Social Science and Health 2025;5(38):1-13. doi:10.1007/S44155-025-00185-6
23. 23. Turgu S, Öztora S, Çaylan A, Dağdeviren HN. Birinci basamakta hasta memnuniyeti ve hekim iş doyumu ile ilişkisi. Turk J Fam Pract 2018;22(2):78-91. doi:10.15511/tahd.18.00278
24. 24. Üstün S, Cezlan EÇ. Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti: İstanbul ilinde bir araştırma. GÜSBD 2021;10(3):353-364. doi:10.37989/gumussagbil.904973
25. 25. Semiz T, Özkara N. A research on patient satisfaction in primary health care services: the case of bilecik province. 19 Mayıs Sosyal Bilimler Dergisi 2023;4(3):170-182. doi:10.52835/19maysbd.1354489
26. 26. Aktürk Z, Ateşoǧlu D, Çiftçi E. Patient satisfaction with family practice in Turkey: Three-year trend from 2010 to 2012. Eur J Gen Pract 2015;21(4):238-245. doi: 10.3109/13814788.2015.1048681
27. 27. Spasojevic N, Vasilj I, Hrabac B, Celik D. Rural- urban differences in health care quality assessment. Mater Sociomed 2015;27(6):409-411. doi:10.5455/msm.2015.27.409-411
28. 28. Demir LS, Kasapoğlu E, İyi̇anlar B, Demir GS, Yazar S. Konya ili merkezinde 40 yaş üstü bireylerin birinci basamak sağlık kuruluşu kullanımları. ESTÜDAM Halk Sağlığı Dergisi 2024;9(2):154-162. doi:10.35232/estudamhsd.1434004
29. 29. Weinhold I, Gurtner S. Rural - urban differences in determinants of patient satisfaction with primary care. Soc Sci Med 2018;212:76-85. doi:10.1016/J.socscimed.2018.06.019
30. 30. Yaya S, Bishwajit G, Ekholuenetale M, Shah V, Kadio B, Udenigwe O. Urban-rural difference in satisfaction with primary healthcare services in Ghana. BMC Health Serv Res 2017;17(1):766. doi:10.1186/S12913-017-2745-7