Satisfaction Assessment and Burnout of Employees in Some Community Health Centers in City of Samsun

Yıl 2016, Cilt: 10 Sayı: 4, 213 - 221, 15.12.2016

Onur Öztürk , Eylem Işık Uyar

Öz

 

Objective: Community health center is the health institution
determining related risks and problems in order to protect and improve public
health, making corrective and preventive activities and providing the
coordination between the health institutions in its area and other institutions
and organizations. Satisfaction and burnout of employees in community health
centers constitute a serious problem which may disrupt health service providing
and receiving stages. In our study, we aimed to discuss the issue. Methods: We reached 163 employees in
five community health centers in Samsun. Employee satisfaction survey and
Maslach Burnout Inventory were applied.  Results: The ratio of women participants
was 65.6%. Nurse-midwife-medical officer group was the most common occupation
group (47.9%). It was observed that our demographic data didn't effect burnout.
Emotional burnout and personal success scores were at the worst levels in those
participants who had at least nine years of community health center experience
and desensitization increased without a statistically significance.  Conclusion: It is observed that
satisfaction status of participants who work at community health center is higher while burnout is found
less than workers in some other health institutions. Positive communication and occupational support
provided by management units and managers to the staff may increase the thrust
and satisfaction.

Amaç: Toplum sağlığı merkezi; toplumun sağlığını korumak ve geliştirmek
maksadıyla, ilgili risk ve sorunları belirleyen, düzeltici ve önleyici
faaliyetleri gerçekleştiren, bölgesinde bulunan sağlık kuruluşları ile diğer
kurum ve kuruluşlar arasındaki koordinasyonu sağlayan sağlık kuruluşudur. Toplum
sağlığı merkezlerindeki çalışan memnuniyeti ve tükenmişliği, sağlık hizmeti
sunma ve alma aşamalarını sekteye uğratabilecek önemli bir problemdir.
Çalışmamızda bu konuyu irdelemeyi amaçladık. Gereç ve Yöntem: Samsun ilinde, beş toplum sağlığı merkezinde 163
çalışana ulaşılmıştır. Çalışan memnuniyet anketi ve Maslach Tükenmislik
Envanteri uygulanmıştır.  Bulgular: Katılımcıların % 65,6’sı kadındı. Hemşire-ebe-sağlık memuru en sık
karşılaşılan meslek grubuydu (%47,9). Demografik verilerimizin tükenmişliği etkilemediği görülmüştür. Dokuz yıl ve üzeri toplum
sağlığı merkezi deneyimi olan katılımcılarda duygusal tükenme ve kişisel
başarının skorlarının en kötü düzeylerde olduğu, duyarsızlaşmanın ise
istatistiki anlam ifade etmeksizin arttığı görülmüştür.  Sonuç: Toplum sağlığı merkezi çalışanı katılımcılarda, diğer bazı sağlık
kuruluşlarında çalışanlarla kıyaslandığında memnuniyet durumunun daha yüksek,
tükenmişliğin ise daha az olduğu görülmüştür. İdari birimlerin ve yöneticilerin
personelle kurduğu pozitif iletişim ve çalışma desteğinin, iş yerindeki güven
ortamını ve memnuniyeti arttırabileceği sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Community Health Center, satisfaction

Kaynakça

• 1. Resmi Gazete; Sayı: 29258, Madde 4; 1 (n), 5 Şubat 2015.
• 2. Aydın Ş. İşgören devri, nedenleri ve sonuçları. editör: Cengiz Demir, konaklama işletmelerinde insan kaynakları yönetimi: ilkeler ve uygulamalar içinde (265-314), 1.Baskı. Ankara: Nobel Yayınları; 2005, s.283.
• 3. Fradelos E, Mpelegrinos S, Mparo Ch, Vassilopoulou Ch, Argyrou P, Tsironi M., et al. Burnout syndrome impacts on quality of life in nursing professionals: the contribution of perceived social support. Prog Health Sci 2014; 4(1): 102-9.
• 4. Sürgevil O. Çalışma hayatında tükenmişlik sendromu tükenmişlikle mücadele teknikleri. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım; 2006. s.17–93.
• 5. Maslach C, Schaufeli WB, Leiter MP. Job burnout. Annu Rev Psychol 2001;52(1):397–422.
• 6. Memnuniyet anketleri uygulama rehberi yayımlandı. https://kalite.saglik.gov.tr/index.php?lang=tr&page=46&newsCat=1&newsID=1250. Erişim tarihi: 20.11.2015
• 7. Ergin, C. Doktor ve hemşirelerde tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin uyarlanması. VII. Ulusal Psikoloji Kongresi. Hacettepe Üniversitesi, Ankara; 1992 s. 143-154.
• 8. Ertuğrul E. Üniversite uygulama ve araştırma hastanesinde çalışan hemşire, ebe, sağlık memuru ve acil tıp teknisyenlerinin tükenmişlik ve depresyon düzeyinin değerlendirilmesi. Yüksek Lisans Tezi. Zonguldak; 2010 s. 40-65.
• 9. Taycan O, Kutlu L, Çimen S, Aydın N. Bir üniversite hastanesinde çalışan hemşirelerde depresyon ve tükenmişlik düzeyinin sosyo-demografik özelliklerle ilişkisi. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2006;7(2):100–108.
• 10. Kurçer M. Harran üniversitesi tıp fakültesi hekimlerinin iş doyumu ve tükenmişlik düzeyleri. Harran Univ Tıp Fak Derg 2005;2(3):10–15.
• 11. Yaman H, Ungan M. Tükenmişlik, aile hekimliği asistan hekimleri üzerinde bir inceleme. Turk Psikol Derg 2002;17(49):37–44.
• 12. Kocabıyık ZO, Çakıcı E. Sağlık çalışanlarında tükenmişlik ve iş doyumu. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2008;9(3):132–138.
• 13. Ayraler A, Yavuz BG, Bakım B, Karamustafalıoğlu O. Diyaliz ünitesinde çalışan sağlık ekibinde tükenmişlik sendromu. JAREM 2011; 1: 52-56.
• 14. Aras Z. Birinci basamak sağlık kurumlarında çalışan hemşire ve ebelerin tükenmişlik durumları. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul; 2006 s. 48.
• 15. Akçalı DT, Dayanır H, İlhan MN, Babacan A. İç Anadolu bölgesinde anesteziyoloji ve algoloji çalışanlarında tükenmişlik durumu. Ağrı Dergisi 2010;22(2):79-85.
• 16. Aktaş E. Anestezi ve dâhili klinik çalışanlarında depresyon ve tükenmişlik sendromu açısından karşılaştırılması. Uzmanlık Tezi. Diyarbakır; 2013 s. 30-35.
• 17. Faragher EB, Cass M, Cooper CL. The relationship between job satisfaction and health: a meta-analysis. Occup Environ Med 2005; 62:105–12.
• 18. Lee MS, Lee MB, Liao SC, Chiang FT. Relationship between mental health and job satisfaction among employees in a medical center department of laboratory medicine. J Formos Med Assoc. 2009 Feb;108(2):146-54.