Belediye Kütüphanelerinde Örgüt Kültürü ve Kütüphane Hizmetlerine Yansımaları: Bursa Nilüfer Belediyesi Örneği

Amaç: Bu araştırmada, belediye kütüphanelerinde örgüt kültürü ve örgüt kültürünün kütüphane hizmetlerine yansımaları Bursa Nilüfer Belediyesi’ne ait kütüphaneler özelinde ortaya konulmuştur. Aynı zamanda örgütsel yapılanma sürecinin anahtarı niteliğindeki örgüt kültürünün belediye kütüphanelerinde nasıl şekil alması gerektiği, hangi noktalara dikkat edilmesi gerektiği gibi konulara dikkat çekilmesi de amaçlanmıştır. Yöntem: Araştırmada betimleme yöntemi kullanılmış ve anket tekniğinden yararlanılmıştır. 2025 yılı haziran ayı itibariyle Bursa Nilüfer Belediyesi’ne ait kütüphanelerde toplam 47 kütüphane personeli görev yapmakta olup, araştırma kapsamında 26 kütüphane personeline üç bölümden oluşan anket uygulanmıştır. Anket aracılığı ile elde edilen verilerin SPSS 21.0 paket program aracılığı ile frekans, yüzdelik dağılımı ve puan ortalamaları verilerek genel yaklaşım ortaya konulmuştur. Bulgular: Kütüphane personelinin hizmet geliştirme sürecinden genel anlamda memnun olduğu ancak iyileştirilmeye açık alanların olduğu verisine ulaşılmıştır. Kurumsal kültür bağlamında; Bursa Nilüfer Belediyesi’ne ait kütüphanelerin mevcut yapısının hiyerarşi/kontrol kültürü odaklı özellikler sergilediği, hedeflenen durumun ise klan/iş birliği ve adokrasi/yaratıcı kültür temelli olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Bursa Nilüfer Belediyesi kütüphanelerinde hizmet kalitesinin artırılmasının, öncelikle mevcut operasyonel eksikliklerin giderilmesine bağlı olduğu saptanmıştır. Bu bağlamda, örgüt kültürünün hiyerarşik yapıdan klan ve adokrasi temelli hedeflenen kültüre dönüştürülmesinin, hizmet geliştirme süreçlerindeki verimliliği sağlayacak stratejik bir hamle olduğu sonucuna varılmıştır. Özgünlük: Bu araştırma, hizmet geliştirme sürecini örgüt kültürü bağlamında ve belediye kütüphaneleri özelinde ele alması nedeniyle ulusal düzeyde özgün bir değer taşımaktadır.

Purpose: This study examines organizational culture in municipal libraries and its impact on library services, specifically in the libraries of the Bursa Nilüfer Municipality. It also aims to highlight how organizational culture, a key element of organizational structuring, should be shaped in municipal libraries and what points should be considered. Method: The research employed a descriptive method and utilized a survey technique. As of June 2025, a total of 47 library personnel were working in the libraries of Bursa Nilüfer Municipality, and a three-part survey was administered to 26 library personnel within the scope of the research. The general approach was presented by giving the frequency, percentage distribution and mean scores of the data obtained through the survey via the SPSS 21.0 package program. Findings: The data indicates that while library personnel generally perceive the service development process as satisfactory, certain areas remain open to improvement. Within the context of organizational culture, it was determined that the libraries of Bursa Nilüfer Municipality currently exhibit characteristics predominantly oriented toward a hierarchy/control culture, whereas the target state is identified as being grounded in clan/collaborative and adhocracy/creative culture types. Implications: It has been determined that enhancing the service quality in Bursa Nilüfer Municipality libraries is primarily contingent upon addressing existing operational deficiencies. In this context, it is concluded that transforming the organizational culture from a hierarchical structure toward the targeted clan and adhocracy-based culture represents a strategic move that will ensure efficiency in service development processes. Originality: By examining the service development process through the lens of organizational culture within the specific scope of municipal libraries, this study offers a distinctive contribution to national literature.