Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi’nde Yenilikçi Hizmet Yaklaşımının Kullanıcı Memnuniyetine Etkisi
Öz
Bu çalışmada halk kütüphanesi kullanıcılarının “Yenilikçi Hizmet” kapsamında memnuniyet düzeyleri ortaya konularak memnuniyet-yenilikçilik yaklaşımı ilişkisi değerlendirilmektedir. Çalışmanın evrenini Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi kullanıcıları oluşturmaktadır. Çalışma kapsamında 109’u kadın, 76’sı erkek toplam 185 kişiye üç bölümden oluşan memnuniyet anketi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, kütüphane kullanıcılarının yenilikçi hizmet konusundaki memnuniyet düzeylerinin oldukça yüksek olduğu anlaşılmıştır. Bu bağlamda, Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi yenilikçi hizmet yaklaşımının kullanıcı memnuniyetini olumlu yönde etkilediği ortaya çıkarılmıştır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Alaca, E. (2015). Halk kütüphanelerinde yenilikçi hizmet geliştirme süreci: Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi halk kütüphanesiörneği. (Yüksek lisans tezi) Erişim adresi: http://www.bby.hacettepe.edu.tr/yayinlar/dosyalar/alaca_yl.pdf
- Altay, A.,Todorova, T., Dursun, B. (2013). Halk kütüphanelerinde çocuklara ve gençlere yönelik yenilikçi bilgihizmetleri: Türkiye'de durum. Gençlik Araştırmaları Dergisi. 1 (2), 186-201. Erişim adresi: http://genclikarastirmalari.gsb.gov.tr/pdfs/article3tr.pdf
- Anthony,C. A. (2014). Innovation in public libraries. Erişim adresi: http://publiclibrariesonline.org/2014/02/innovation-in-public-libraries/
- Cansız,M. (2012). Türkiye'de yenilikçi girişimlerin sosyo-ekonomik durumları üzerine sosyolojik bir araştırma (teknoloji geliştirme bölgeleri örneği). (Yüksek lisans tezi). Erişim adresi: http://www.openaccess.hacettepe.edu.tr:8080/xmlui/bitstream/handle/11655/1361/5b5736d3- dc9b-4f33-80c5-5d8920434285.pdf?sequence=1
- Çağlayan,P. (2011). Halkkütüphanesi hizmetlerine ilişkin kullanıcımemnuniyeti. Bilgi Dünyası, 12(2), 379-398. Erişim adresi: http://bd.org.tr/index.php/bd/article/view/34/30
- Çıngı, H.(1994). Örnekleme kuramı. Ankara: Hacettepe Üniversitesi.
- Johannsen,C. G. (2014). Innovative public library services - staff-less or staff-intensive?. Library Management, 35(6/7), 469-480. doi:10.1108/LM-01-2014-0006
- Kavak, Ç. (2009) Bilgi ekonomisinde inovasyon kavramı ve temel göstergeleri. Erişim adresi: http://ab.org.tr/ab09/kitap/kavak_inovasyon_AB09.pdf
- Organisationfor Economic Co-operation and Development. (2005). Oslo Kılavuzu: Yenilik verilerinin toplanması ve yorumlanması için ilkeler. Erişim adresi: http://www.tubitak.gov.tr/tubitak_content_files/BTYPD/kilavuzlar/Oslo_3_TR.pdf
- Osborne, S. P. ve Brown, K. (2005). Managing change and innovation in public service organizations. New York: Routledge.
