Emotional Labour in Nursing

Yıl 2025, Cilt: 5 Sayı: 3, 317 - 325, 30.09.2025

Kadriye Özkol Kılınç , Havva Öztürk

https://doi.org/10.52369/togusagbilderg.1556589

Öz

Intensive communication and interaction occur in the healthcare sector, where the human factor is always paramount. Such intense communication and interaction require effective management of emotions. Nurses, as the largest group in the health sector who work labour-intensive and spend the longest time with patients, working 24 hours a day, seven days a week, are expected to manage their emotions as well as their physical and mental efforts, as the emotional labour expended in response to encountered events or situations affects nurses' professional achievements, their personal satisfaction, and the satisfaction of the patients they serve. Therefore, nurses need to be aware of and able to manage their emotions, act empathetically, successfully manage interpersonal relationships and be familiar with emotional labour behaviours. To enhance the quality of service nurses provide, strategies should be developed to foster more positive emotional labour behaviours. We recommend providing nurses with awareness or sensitivity training and in-service training on communication, emotion management and emotional labour, encouraging them to participate in scientific events such as congresses and symposiums, and conducting qualitative studies on the subject.

Anahtar Kelimeler

emotional labour , nurses , nursing

Hemşirelikte Duygusal Emek

Öz

İnsan faktörünün her zaman öne plana çıktığı sağlık sektöründe, iletişim ve etkileşim yoğun şekilde yaşanmaktadır. Yaşanan bu yoğun iletişim ve etkileşim, duyguların etkili bir şekilde yönetimini gerektirmektedir. Bu bağlamda sağlık sektörünün sayıca en büyük grubunu oluşturan, emek yoğun ve yedi gün yirmi dört saat çalışıp hastalarla en uzun süreyi geçiren hemşirelerden fiziksel ve zihinsel olarak sergiledikleri çabanın yanı sıra duygularını yönetmeleri beklenmektedir. Çünkü karşılaşılan olay/durumlar karşısında sarf edilen duygusal emek, hemşirelerin mesleki başarılarını, kendi memnuniyetleri ve hizmet verdiklerin hastaların memnuniyetini etkilemektedir. Bu bağlamda duygularının farkında olan, duygularını yönetebilen, empatik davranabilen, kişilerarası ilişkilerde başarılı olan ve duygusal emek davranışlarının farkında olan hemşirelere gereksinim vardır. Bu nedenle hemşirelerin hizmet kalitesini artırmak için duygusal emek davranışlarını daha olumlu hale getirecek stratejiler geliştirilmelidir. Hemşirelere yönelik iletişim, duyguların yönetimi ve duygusal emek konulu farkındalık veya duyarlılık eğitimleri, hizmet içi eğitimler verilmesi, kongre, sempozyum gibi bilimsel etkinliklere katılımlarının desteklenmesi ve konuya ilişkin nitel çalışmaların yapılması önerilir.

Anahtar Kelimeler

duygusal emek , hemşireler , hemşirelik

Kaynakça

• Zhan Y, Wang M, Shi J. Interpersonal process of emotional labor: The role of negative and positive customer treatment. Personnel Psychology. 2016;69:525-557.
• Zaluski M, Makara-Studzińska M. The selected aspects of emotional labour and emotion regulation in medical jobs. Journal of Education, Health and Sport. 2017;7(7):71-81.
• Doğan N, Taşcı S. Hemşirelik bakımında duygusal emek kavramı. Turkiye Klinikleri Journal Of Nursing Sciences. 2019;11(4):417-426.
• Değirmenci Öz S, Baykal Ü. Hemşirelerin duygusal emek davranışı. Sağlık ve Hemşirelik Yönetimi Dergisi. 2017;3(4):143-147.
• Gülşen M, Özmen D. Yönetilen duygular: Hemşirelikte duygusal emek. Uluslararası Hakemli Hemşirelik Araştırmaları Dergisi. 2018;13:165-184.
• Kanbay T, Taşer A. Sağlık sektörü çalışanlarına ait duygusal emek düzeylerinin demografik değişkenler açısından incelenmesi. Anadolu University Journal of Faculty of Economics. 2023;5(1):15-29.
• Hacıvelioğlu D, Öztürk Can H, Tuna Oran N. Ebelik mesleğinde duygusal emek. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi. 2020;20(4):163-172.
• Karaman N. Çalışma yaşamında duygusal emek. İş ve Hayat. 2017;3(5):30-56.
• Grandey AA, Sayre GM. Emotional labor: Regulating emotions for a wage. Current Directions in Psychological Science. 2019;28(2):131-137.
• Dur AİB, Nurdoğan AK, Öztürk M. Çalışma hayatında örgütsel davranış açısından duygusal emek kavramı. Siyaset, Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi. 2018;6(3):9-19.
• Duman N. Duygusal emek: Bir literatür değerlendirmesi. International Journal Entrepreneurship and Management Inquiries. 2017;1(1):29-39.
• Jeung DY, Kim C, Chang SJ. Emotional labor and burnout: A review of the literature. Yonsei Medical Journal. 2018;59(2):187-193.
• Humphrey RH, Ashforth BE, Diefendorff JM. The bright side of emotional labor. Journal of Organizational Behavior. 2015;36:749-769.
• Hochschild AR. The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press; 1983.
• Ashforth BE, Humphrey RH. Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review. 1993;18(1):88-115.
• Morris JA, Feldman DC. The dimensions, antecedents, and consequences of emotional labor. Academy of Management Review. 1996;21(4):986-1010.
• Grandey AA. Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. 2000;5(1):95-110.
• Doğan A, Sığrı Ü. Duygusal emek: Hemşireler üzerine bir çalışma. İş ve İnsan Dergisi. 2017;4(2):113-126.
• Aksoy Kürü S. Covid-19 salgınında hemşirelerin duygusal emek davranışlarının nedenleri ve sonuçlarına yönelik nitel bir araştırma. İşletme. 2022;3(1):67-92.
• Korkmaz Z, Arpacı P, Balcı Ö. Pandemi döneminde hemşirelerde duygusal emek ve tükenmişlik. International Social Sciences Studies Journal. 2021;7(89):4367-4376.
• Altuntaş S, Şahin Altun Ö. The relationship between emotional labor behaviors and burnout levels of nurses. Journal of Health and Nursing Management. 2015;2(1):37-43.
• Yılmaz Kuşaklı B, Hüsmenoğlu M. Emotional labor and management of emotions in nursing. Journal of Education and Research in Nursing. 2021;18(2):276-279.
• Gülşen M, Özmen D. The relationship between emotional labour and job satisfaction in nursing. International Nursing Review. 2020;67:145-154.
• Demir Y, Oruç P, Baştürk YA, Özpınar S. Hemşirelerde duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörler: Kamu hastaneleri örneği. Samsun Sağlık Bilimleri Dergisi. 2021;6(1):76-84.
• Delgado C, Upton D, Ranse K, Furness T, Foster K. Nurses’ resilience and the emotional labour of nursing work: An integrative review of empirical literature. International Journal of Nursing Studies. 2017;70:71-88.
• Lee M, Jang, KS. Nurses’ emotions, emotional labor, and job satisfaction. International Journal of Workplace Health Management. 2020;13(1):16-31.
• Huynh T, Alderson M, Thompson M. Emotional labour underlying caring: An evolutionary concept analysis. Journal of Advanced Nursing. 2008;64(2):195-208.
• Lee EK, Ji EJ. The moderating role of leader–member exchange in the relationships between emotional labor and burnout in clinical nurses. Asian Nursing Research. 2018;12:56-61.
• Özkol Kılınç K, Bayrak B, Özkan ÇG, Kurt Y, Öztürk H. Hemşirelerin duygusal emek düzeylerinin değerlendirilmesi. Jaren. 2020;6(2):309-316.
• Badolamenti S, Sili A, Caruso R, FidaFida R. What do we know about emotional labour in nursing? A narrative review. British Journal of Nursing. 2017;26(1):48-55.
• Kim JS. Emotional labor strategies, stress, and burnout among hospital nurses: A path analysis. Journal of Nursing Scholarship. 2020;52(1):105-112.
• Yılmaz E, Arslan S. Dahili kliniklerde çalışan hemşirelerin tükenmişlik düzeyi ve duygusal emek davranışı ile ilişkisi. Turkiye Klinikleri J Nurs Sci. 2017;9(4):289-298.
• Yıldırım MH, Erul EE. Duygusal emek davranışının işgörelerin tükenmişlik düzeylerine etkisi. Organizasyon ve Yönetim Bilimleri Dergisi. 2013;5(1):89-99.
• Zaghini F, Biagioli V, Proietti M, Badolamenti S, Fiorini J, Sili A. The role of occupational stress in the association between emotional labor and burnout in nurses: A cross-sectional study. Applied Nursing Research. 2020;54:1-6.
• Park JH, Kim JA. Effects of emotional labor and work environment on retention intention in nurses. Asian J Beauty Cosmetol. 2016;14(4):437-448.
• Wu X, Li J, Liu G, Liu Y, Cao J, Jia Z. The effects of emotional labor and competency on job satisfaction in nurses of China: A nationwide cross-sectional survey. International Journal of Nursing Sciences. 2018;5:383-389.
• Ha DJ, Park JH, Jung SE, Lee B, Kim MS, Sim KL, et al. The experience of emotional labor and its related factors among nurses in general hospital settings in Republic of Korea: A systematic review and meta-Analysis. Sustainability. 2021;13:1-21.
• Baksi A, Edeer AD. Yoğun bakım hemşirelerinin duygusal emek ve genel sağlık durumları arasındaki ilişkinin incelenmesi. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Fakültesi Dergisi. 2020;7(2):130-137.
• Öz SD, Baykal Ü. Hemşirelerin duygusal emek davranışı ve etkileyen faktörler. Florence Nightingale Journal of Nursing. 2018;26(1):1-10.
• Yao Y, Wei W, Hu Y, Zhang Y, Chen M. Translation and psychometric validation of the Chinese version of the emotional labour scale for nurses. Journal of Nursing Management. 2020;28:948-958.
• Kim H, Kim JS, Choe K, Kwak Y, Song JS. Mediating effects of workplace violence on the relationships between emotional labour and burnout among clinical nurses. Journal of Advanced Nursing. 2018;74:2331-2339.