HALKLA İLİŞKİLER SÜRECİNİN DÖRT ADIMINDA YENİ TEKNOLOJİLER VE YAPAY ZEKÂNIN ROLÜ

Digitalization has transformed public relations on two fronts. Its tools have been renewed, and the way the work is carried out has changed. New technologies move campaigns beyond one-way communication, reshaping them into structures that build experience-based connections between consumers and brands. Over the same period, artificial intelligence tools have accelerated practitioners' tasks in listening, content creation, and measurement. This study aims to read these two developments not in isolation but together, through the four steps of public relations: research, planning, implementation, and evaluation. Designed as qualitative research and grounded in document analysis, its units of analysis comprise eight sustainability-oriented 7 digital campaigns and five Türkiye-based artificial intelligence tools applicable to public relations, all drawn from recent studies in the field. These secondary data are reanalyzed by mapping them onto the four steps. The findings indicate that the campaigns concentrate predominantly in the implementation step, that is, in the production of experience. The artificial intelligence tools, by contrast, reinforce the research and evaluation steps, namely the functions of listening and measurement. The two orientations thus offset each other's limitations. The study proposes a four-step evaluation framework that aligns the four steps with new technologies and AI tools. This framework offers the literature a comprehensive perspective and provides practitioners with a guiding framework.

Dijitalleşmeyle birlikte halkla ilişkiler iki yönden dönüşmüştür. Bir yandan kullandığı araçlar yenilenmiştir, bir yandan da işleyiş süreçleri değişmiştir. Yeni teknolojiler, kampanyaları tek yönlü iletişim araçları olmaktan çıkarmakta ve onları tüketici ile marka arasında deneyim temelli bağlar kuran yapılara dönüştürmektedir. Aynı dönemde yapay zekâ araçları da uzmanın dinleme, içerik üretme ve ölçme gibi işlerini hızlandırmaktadır. Bu çalışma, söz konusu iki gelişmeyi ayrı ayrı değil, halkla ilişkilerin araştırma, planlama, uygulama ve değerlendirme olan dört adımı üzerinden bir arada incelemeyi amaçlamaktadır. Nitel desende kurgulanan ve doküman analizine dayanan araştırmanın inceleme birimleri, alandaki güncel çalışmalardan derlenen sürdürülebilirlik odaklı yedi dijital kampanya ile halkla ilişkilerde kullanılabilen Türkiye kökenli beş yapay zekâ aracından oluşmaktadır. Bu ikincil veriler dört adıma yerleştirilerek yeniden çözümlenmektedir. Bulgular, kampanyaların ağırlıklı olarak uygulama adımında, yani deneyim üretiminde yoğunlaştığını göstermektedir. Yapay zekâ destekli araçlar ise sürecin araştırma ve değerlendirme adımlarını, başka deyişle dinleme ve ölçme işlevlerini güçlendirmektedir. İki yönelim böylece birbirlerinin sınırlılıklarını tamamlamaktadır. Çalışma, dört adımı yeni teknolojiler ve yapay zekâ araçlarıyla eşleştiren bir dört aşamalı değerlendirme çerçevesi önermektedir. Bu çerçeve hem alanyazına kapsamlı bir bakış sunmakta hem de uzmanlar için yol gösterici bir nitelik taşımaktadır.