Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi

İlker Öztürk; Fuat Atasoy

Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi

Öz

Bu çalışmanın amacı, Antalya’da 11. si düzenlenen Masterlar Atatürk Bahar Turnuvası kapsamında Sueno Beach Side Otel’de spor turizm faaliyetlerine katılan yerli turistlerin algıladıkları spor hizmet kalitesinin, duygusal değer ve müşteri genel tatmini aracılığı ile davranışsal niyetler üzerindeki etkisini doğrudan ve dolaylı olarak incelemektir. Verileri toplamak için kullanılan anket formu ilgili yazına göre tasarlanmıştır. Toplam 407 tane anket formu amatör bir futbol turnuvası etkinliğinde yüz yüze görüşme yöntemi ile elde edilmiştir. Araştırmanın değişkenleri arasındaki ilişkiler Macro Process yardımıyla incelenmiştir. Analiz sonuçlarına göre spor turizmi etkinliğine katılan turistlerin algıladığı spor hizmet kalitesi, duygusal değeri ve davranışsal niyetleri olumlu şekilde etkilemektedir. Diğer taraftan spor hizmet kalitesinin, müşteri genel tatminini; duygusal değerin ise davranışsal niyetleri olumlu şekilde etkilemediği ortaya çıkmıştır. Mevcut araştırma sonuçları, otel yöneticilerine bazı yararlı bilgiler sağlamaktadır. Yöneticiler müşteri tatminini ve müşteri niyetini tahmin etmede hizmet kalitesinin önemine ve müşterilerle otel arasında kurulacak sadakat ilişkisinde, duygusal değer unsurlarına daha fazla dikkat etmelidirler. Böylece müşteri tatmini ve talebi artarken, müşteri şikâyetlerinde azalma görülmesi muhtemeldir.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Asshidin, N.H.N., Abidin, N. & Borhan, H.B. (2016). Perceived quality and emotional value that influence consumer’s purchase intention towards American and local products, Procedia Economics and Finance, 35: 639-643. Doi: 10.1016/S2212-5671(16)00078-2
Bezirgan, M. (2014). Destinasyon İmajı, Algılanan Değer, Aidiyet ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi: Bir Araştırma. Balıkesir Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Anabilim Dalı, Doktora Tezi.
Chaipakdee, S. & Wetprasit, P. (2011). The relationships among service quality, customer satisfaction, perceived value, and behavioral intentions in sea-kayaking operations: A case study of Phuket and Phang-nga Provinces, Thailand, International Journal of Agricultural Travel and Tourism, 2(2): 122-137.
Chen, F-S. & Tsai, D.C. (2007). How destination image and evaluative factors affect behavioral intentions?, Tourism Management, 28(4): 1115-1122. Doi:10.1016/j.tourman.2006.07.007
Choi, C., Greenwell, C. & Lee, K. (2018). Effects of service quality, perceived value, and consumer satisfaction on behavioral intentions in virtual golf, Journal of Physical Education and Sport, 18(3): 1459-1468.
Clemes, M. D., Dean, D. L., & Thitiya, T. (2020). Modelling the behavioural intentions of day spa customers, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(8): 1699-1716. Doi:10.1108/apjml-04-2019-0258
Coşkun, R., Altunışık, R., Bayraktaroğlu, S., & Yıldırım, E. (2015). Soyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (8 b.). Sakarya: Sakarya Kitabevi.
Deery, M., Jago, L. & Fredline, L. (2004). Sport tourism or event tourism: are they one and the same?, Journal of Sport & Tourism, 9(3): 235-245, Doi: 10.1080/1477508042000320250

George, D., & Mallery, P. (2019). IBM SPSS Statistics 23 Step by Step. A simple Guide and Reference (15 b.). New York: Routledge.
Gibson, H. J. (1998). Active sport tourism: who participates?, Leisure Studies, 17(2): 155-170. Doi:10.1080/026143698375213
Gürbüz, S. (2019). Sosyal Bilimlerde Aracı, Düzenleyici ve Durumsal Etki Analizleri (1 b.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Gürbüz, S., & Şahin, F. (2015). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri (2 b.). Ankara: Seçkin Yayıncılık.
Hossany, S., Prayag, G., Deesilatham, S. & Odeh, K. (2013). Measuring Tourists’ Emotional Experiences: Further Validation Of the Destination Emotion Scale. Travel And Tourism Research Association Conference: Advancing Tourism Research Globally. 9 (pp:1-14).
Hossany, S & Gilbert, D. (2010). Measuring tourists’ emotional experiences toward hedonic holiday destinations, Journal Of Travel Research, 49(4): 513-526. Doi:10.1177/0047287509349267
Hsing-ling Huang, M. A. (2011). Golf event sports tourists: Behavioral intentions and perceptions of service quality, value, satisfaction, and image. Doktora Dissertation in Hospitality Administration in Texas Tech University, U.S.A: Texas
Jin, N., Lee, H. & Lee, S (2013). Event quality, perceived value, destination image, and behavioral intention of sports events: The case of the IAAF World Championship, Daegu, 2011, Asia Pacific Journal of Tourism Research, 18(8): 849-864, DOI: 10.1080/10941665.2012.711336
Karagöz , Y. (2016). SPSS ve AMOS 23 Uygulamalı İstatiksel Analizler (1 b.). Ankara: Nobel.
Khan, S. N. & Mohsin, M. (2017). The power of emotional value: Exploring the effects of values on green product consumer choice behavior, Journal Of Cleaner Production, 150: 65-74. Doi:10.1016/j.jclepro.2017.02.187
Kotler, P. & Keller, K. K. (2016). A framework for marketing management. 6th Global Edition. Boston: Pearson
Kotler, P. (2000). Marketing management. Millenium Edition. New Jersey: Pearson
Ma, S.C. & Kaplanidou, K. (2020). Service quality, perceived value and behavioral intentions among highly and lowly identified baseball consumers across nations, International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 21(1): 46-69. https://doi.org/10.1108/IJSMS-02-2019-0018
Mason, M. C., & Moretti, A. (2015). Antecedents and moderators of golf tourists’ behavioral intentions, EuroMed Journal of Business, 10(3): 338-359. Doi:10.1108/emjb-10-2014-0033
Monroe, K. B. (1990). Pricing: Making profitable decisions. New York: McGraw-Hill
Moutinho, L., Albayrak, T. & Caber, M. (2011). How far does overall service quality of a destination affect customers’ post-purchase behaviours?, International Journal of Tourism Research, 14(4): 307-322. Doi:10.1002/jtr.856
Munhurrun, P. R., Seebaluck, V. N. & Naidoo, P. (2015). Examining the structural relationships of destination image, perceived value, tourist satisfaction, and loyalty: Case of Mauritius, Social and Behavioral Sciences, 175: 252-259. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.01.1198
Murray, D. & Howat, G. (2002). The relationships among service quality, value, satisfaction, and future intentions of customers at an Australian sports and leisure centre, Sport Management Review, 5(1): 25-43. https://doi.org/10.1016/S1441-3523(02)70060-0
Oliver, R. L. (2015). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. 2nd Edition. London-New York: Routledge.
Osmanoğlu, H. , Üzüm, H. , Karlı, Ü. , Aycan, A. "Spor Turizmi Hizmet Kalitesi Ölçeği Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması" . Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi 14 (2018 ): 121-134
Öztürk, İlker, & Yılmaz, İbrahim. (2021). Otel Müşterilerinin Hizmet Adalet Algıları ve Davranışsal Niyetleri Arasındaki İlişkide Hizmet Telafisi Tatmini ve Genel Tatminin Aracılık Rolü. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(3), 2361–2377.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research, Journal of Marketing, 49(4): 41-50. Doi:10.1177/002224298504900403
Patterson, P. G. & Spreng, R. A. (1997). Modelling the relationship between perceived value, satisfaction and repurchase intentions in a business‐to‐business, services context: An empirical examination, International Journal Of Service Industry Management, 8(5): 414-434. https://doi.org/10.1108/09564239710189835
Petrick, J. F. (2004).The roles of quality, value, and satisfaction in predicting cruise passengers’ behavioral intentions, Journal Of Travel Research, 42: 397-407. Doi: 10.1177/0047287504263037
Petrick, J. F. (2002). Development of a multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service, Journal Of Leisure Research, 34(2): 119-134. https://doi.org/10.1080/00222216.2002.11949965
Sheth, J. N., Newman, B. & Gross B. L. (1991). Why we buy what we buy: A theory of consumption values, Journal Of Business Research, 22: 159-170. Doi: 10.1016/0148-2963(91)90050-8
Suh, S.A.J. & Eck, T. (2019). Examining structural relationships among service quality, perceived value, satisfaction and revisit intention for airbnb guests, International Journal of Tourism Sciences, 19(3):145-165, Doi: 10.1080/15980634.2019.1663980
Taşkıran, E. (2019). Anlam ve değerler. Turizm Ansiklopedisi Türkiye İçinde (Ed: Orhan İçöz & Muzaffer Uysal), 1. Baskı, ss: 21-22. Ankara: Detay Yayıncılık
Tam, J.L.M. (2004). Customer satisfaction, service quality and perceived value: An integrative model, Journal of Marketing Management, 20 (7-8): 897-917. Doi: 10.1362/0267257041838719
Theodorakis, N., Kambitsis, C., & Laios, A. (2001). Relationship between measures of service quality and satisfaction of spectators in professional sports, Managing Service Quality: An International Journal, 11(6): 431-438. Doi:10.1108/09604520110410638
https://www.researchandmarkets.com/reports/5240315/sports-global-market-report-2021-covid-19-impact, erişim tarihi 09.06.2022

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Turizm (Diğer)

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

İlker Öztürk ^*
0000-0002-7302-2337
Türkiye

Fuat Atasoy
0000-0003-2336-2234
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

19 Aralık 2022

Gönderilme Tarihi

2 Ağustos 2022

Kabul Tarihi

12 Ekim 2022

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2022 Cilt: 9 Sayı: 2

IZ

https://izlik.org/JA58SX97GG

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Öztürk, İ., & Atasoy, F. (2022). Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi. Turizm Akademik Dergisi, 9(2), 411-429. https://izlik.org/JA58SX97GG

AMA

1.Öztürk İ, Atasoy F. Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi. Turizm Akademik Dergisi. 2022;9(2):411-429. https://izlik.org/JA58SX97GG

Chicago

Öztürk, İlker, ve Fuat Atasoy. 2022. “Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi”. Turizm Akademik Dergisi 9 (2): 411-29. https://izlik.org/JA58SX97GG.

EndNote

Öztürk İ, Atasoy F (01 Aralık 2022) Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi. Turizm Akademik Dergisi 9 2 411–429.

IEEE

[1]İ. Öztürk ve F. Atasoy, “Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi”, Turizm Akademik Dergisi, c. 9, sy 2, ss. 411–429, Ara. 2022, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA58SX97GG

ISNAD

Öztürk, İlker - Atasoy, Fuat. “Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi”. Turizm Akademik Dergisi 9/2 (01 Aralık 2022): 411-429. https://izlik.org/JA58SX97GG.

JAMA

1.Öztürk İ, Atasoy F. Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi. Turizm Akademik Dergisi. 2022;9:411–429.

MLA

Öztürk, İlker, ve Fuat Atasoy. “Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi”. Turizm Akademik Dergisi, c. 9, sy 2, Aralık 2022, ss. 411-29, https://izlik.org/JA58SX97GG.

Vancouver

1.İlker Öztürk, Fuat Atasoy. Algılanan Hizmet Kalitesi ve Davranışsal Niyetler Arasındaki İlişki: Futbol Bağlamında Spor Turizmi. Turizm Akademik Dergisi [Internet]. 01 Aralık 2022;9(2):411-29. Erişim adresi: https://izlik.org/JA58SX97GG