Araştırma Makalesi

Otel işletmelerinde işgören mutluluğunun belirleyicileri: Bir keşfedici sıralı karma yöntem çalışması

Cilt: 7 Sayı: 1 30 Haziran 2025
PDF İndir
EN TR

Determinants of employee happiness in hotel businesses: An exploratory sequential mixed method study

Abstract

In this research, it is aimed to determine the determinants of happiness of employees in the hotel businesses. In the research, exploratory sequential mixed method design was used. First, qualitative research was conducted to reveal the determinants of employee happiness. In this context, interviews were conducted with employees (n=30) working in five-star hotels operating in the province of Antalya. Convenience sampling method was used to determine the participants. Qualitative findings highlighted negative factors as predictors of employee happiness. In this context, workload, workplace gossip, customer incivility, poor human capital, job stress, job insecurity, lack of participation in decisions, work-family conflit, abusive supervision, social loafing, pay dissatisfaction, coworker incivility and poor HRM practices were identified as the determinants of employee happiness. In addition, within the scope of qualitative research, employees were asked about what hotel businesses and managers should do to increase happiness. Within this scope, 9 themes were revealed. These themes are: pay, equal distribution of workload, clan culture, organizational justice, family-friendly work culture, job insecurity, social and additional opportunities, participation in decisions, and coworkers. Secondly, quantitative research was conducted. In this context, research hypotheses were developed and tested by using qualitative findings and existing literature. The population of the quantitative research consists of the employees of the five-star hotels operating in the province of Antalya. Convenience sampling method was used in the researh. The sample of the study consists of 394 hotel employees. Quantitative findings showed that job insecurity, lack of participation in decisions and coworker incivility negatively and significantly affect employee happiness. Considering that there are not enough comprehensive studies on the determinants of employee happiness, it is expected that the findings obtained with mixed methods in this study will contribute to the literature.

Keywords

Employee Happiness , Exploratory sequential mixed method design , Hotel industry

Kaynakça

  1. Akay, B., Uslu, A. & Sancar, M. F. (2018). Turizm eğitimi alan öğrencilerin Staj döneminde yaşadıkları sorunlar: Lisans ve ortaöğretim turizm öğrencileri örneği. OPUS International Journal of Society Researches, Gençlik Araştırmaları Özel Sayısı, 212-236 . doi: 10.26466/opus.358194
  2. Akgündüz , Y., Kızılcalioğlu, G. & Bardakoğlu, O. (2022). Mutluluk, iş stresi, iş adanmışlığı ve algılanan örgütsel destek: aracılık modeli. Journal of Hospitality and Tourism Insights baskı öncesi yayını, Zümrüt Yayıncılık Limited https://doi.org/10.1108/JHTI-07-2021-0189
  3. Alancıoğlu, E. & Şit, M. (2020). Turizmde beşeri sermaye gelişiminin Rolü: Turizme bağımlı ekonomiler için panel veri analizi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 4(2), 1109 - 1122. doi:10.26677/TR1010.2020.385
  4. Andersson, L. M., & Pearson, C. M. (1999). Tit for tat? The spiraling effect of incivility in the workplace. Academy of Management Review, 24, 452-471. http://dx.doi.org/10.2307/259136
  5. Atan, A., Özgit, H., & Silman, F. (2021). Happiness at work and motivation for a sustainable workforce: Evidence from female hotel employees. Sustainability. 2021; 13(14), 7778 https://doi.org/10.3390/su13147778
  6. Ayaz, E. (2021). Örgütsel dedikodunun iş stresi üzerindeki etkisinin İncelenmesi üzerine bir araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 0(60), 259 - 279. doi: 10.18070/erciyesiibd.927564
  7. Aydemir, C. & Akdoğan, A. A. (2018). İş-aile çatışmasının psikolojik performans üzerindeki etkisi: İşe yabancılaşma ve pozitif psikolojik sermayenin aracı rolü . Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 1993-2012.
  8. Aydın, Ş. & Tezgel Çoban, E. (2020). Konaklama işletmelerinde müşteri nezaketsizliğinin işe bağlılık üzerindeki etkisi: Kapadokya örneği . Journal of Tourism Research Institute , 1(1) , 49-58.
  9. Bakan, . D. & Büyükbeşe, Ö. (2008). Katılımcı karar verme: Kararlara katılım konusunda çalışanların düşüncelerine yönelik bir alan çalışması. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi , 13(1), 29-56 .
  10. Bakan, İ., Erşahan, B. & Büyükbeşe, T. (2013). “Katılımcı karar verme ile çalışanların işe yönelik davranışları arasındaki ilişki: Bir alan araştırması”, Sosyal Bilimler Dergisi, 6(1), 2013, pp.107-139.

Kaynak Göster

APA
Murat, H., & Gürlek, M. (2025). Otel işletmelerinde işgören mutluluğunun belirleyicileri: Bir keşfedici sıralı karma yöntem çalışması. Tourism and Recreation, 7(1), 114-132. https://doi.org/10.53601/tourismandrecreation.1374720