ÖLÜDENİZ TABİAT PARKI HİZMET KALİTESİNİN ÖNEM PERFORMANS ANALİZİ İLE DEĞERLENDİRİLMESİ
Öz
Ölüdeniz Tabiat Parkı, sahip
olduğu benzersiz doğal güzelliklerin yanı sıra eş zamanlı olarak sunduğu
hizmetlerin çeşitliliği nedeniyle rekabet gücü yüksek bir turist çekim merkezi
olarak öne çıkmaktadır. Önem-performans analizi, hizmet kalitesini önem ve
performans olmak üzere iki boyut üzerinden ele alarak, basit ancak etkin bir
şekilde ölçebilen ve hizmet sektöründe yapılan çalışmalarda sıklıkla uygulanan
bir analiz tekniğidir. Bu çalışmada Ölüdeniz Tabiat Parkı hizmet kalitesinin
önem performans analizi ile değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Böylelikle
turist çekim merkezi bünyesinde sunulan hizmetlerin, ziyaretçilerin
beklentileri doğrultusunda güncellenmesi için gerekli veriler
sağlanabilecektir. Araştırma kapsamında oluşturulan önem-performans matrisi
sonucunda, ziyaretçiler için en önemli unsurun denizin temizliği olduğu,
performansından en memnun kalınan unsurların ise doğanın keyfine varabilme ve
denizin ılık, sığ ve dalgasız olma özellikleri olduğu belirlenmiştir. Bunun
yanı sıra ziyaretçilerin temel olarak alan darlığı nedeniyle kendilerini
yeterince özgür hissedemediği anlaşılmıştır. Bulgular ışığında Ölüdeniz Tabiat
Parkı’nda yoğunlaşılması ve korunması gereken hizmetlerin yanı sıra, düşük
öncelikli ve olası aşırılıkları barındıran hizmetlerin ayrıştırılmasına yönelik
yönetsel önerilerde bulunulmaktadır.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Akten, S. ve Gül, A. (2014). Korunan doğal alanlarda ziyaretçilerin olası etki düzeyleri önlem ve standartların belirlenmesi (Gölcük Tabiat Parkı örneği), SDÜ Orman Fakültesi Dergisi, 15, 130-139.
- Bahar, O. ve Arıkan, I. (2010). Euro’nun Uluslararası Turizm Talebi Üzerindeki Olası Etkisi, Vergi Raporu Dergisi, 18 (124), Ocak: 22-36.
- Bayramoğlu, H.D. (2003). Ölüdeniz Çevre Hukuku Mevzuatı, Türk Deniz Araştırmaları Vakfı Yayınları, Eğitim Serisi, No:5: İstanbul.
- Bell, J. ve Stockdale, A. (2015). Evolving National Park Models: The Emergence Of An Economic Imperative And Its Effect On The Contested Nature Of The ‘National’ Park Concept in Northern Ireland, Land Use Policy, 49 (2015): 213-226.
- Çalışkan, U. (2015). Sarıkamış Müşteri Memnuniyeti Araştırması ve Kırsal Alana Etkileri, International Journal of Social and Economic Sciences, 5 (2): 103-112.
- Çeken, H. (2003). Küreselleşme, Yabancı Sermaye Ve Türkiye Turizmi, Değişim Yayınları: İstanbul.
- Çeken, H., Baldemir, E., Dalgın, T., Sop, S. A. ve Ercan, F. (2013). Muğla’da Turizmin Sorunlarıyla İlgili Turizm Sektörü Yöneticilerinin Algıları ve Çözüm Önerileri, Finans Politik & Ekonomik Yorumlar, 50 (576) 55-69.
- Çokluk, Ö., Şekercioğlu, G. ve Büyüköztürk, Ş. (2010). Çok Değişkenli İstatistik SPSS ve LISREL Uygulamaları, Pegem Akademi Yayınları, Ankara.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
-
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yazarlar
İşil Arıkan Saltık
MUĞLA SITKI KOÇMAN ÜNİVERSİTESİ
Türkiye
Yayımlanma Tarihi
30 Haziran 2017
Gönderilme Tarihi
22 Ağustos 2017
Kabul Tarihi
25 Nisan 2017
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2017 Cilt: 19 Sayı: 1