WEBSITE USE IN FINANCIAL PUBLIC RELATIONS: A RESEARCH ON ISTANBUL STOCK EXCHANGE 30 (BIST30) COMPANIES

Öz

On the basis of public relations activities, there are objectives such as informing the target audiences, getting their support, creating an atmosphere of trust, creating positive corporate image and corporate reputation. In the financial public relations process, an accurate, fast, up-to-date and transparent flow of information between the organization and its target audiences is important. In an environment where time is very valuable and instant changes occur in the markets, different financial target groups have different needs and expectations. Websites have become an important public relations tool in this sense. They create the opportunity to respond quickly to the expectations and needs of financial target audiences both nationally and internationally. They also enable an interactive communication process. The main target audiences of financial public relations within corporate public relations can be listed as follows (Reilly, 1987:450; Clarke, 2006:285-286; Göksel, 2010:116-17, Sayımer, 2012:156): Individual/institutional investors, banks, portfolio management companies, finance professionals/analysts, shareholders, financial media, intermediary institutions, administrators, customers, employees. The ability of an organization to draw financial capital from its external environment plays an important role in the success of the organization. While organizations can find money in different ways such as selling shares, issuing bonds, and borrowing, the following element is very important at this point for financial capital to come to them: The element of trust. It is the trust of the investors in the company, the operation and management of the company (Baskin and Aranoff, 1987:305). The main duties of financial public relations can be listed as follows (Sayımer, 2012:155): Creating a communication strategy in line with corporate goals, measuring opinions about the company and the industry, communicating with the financial media, organizing finance meetings, preparing financial press releases, providing information to the financial target audience, to increase the recognition of the company in the financial sector. One of the communication tools that organizations use to create a positive perception in their target audiences and to ensure the continuity of this positive perception is corporate websites. One of the communication tools that organizations use to create a positive perception in their target audiences and to ensure the continuity of this positive perception is corporate websites. Thanks to their websites, institutions have the opportunity to share information about themselves with their stakeholders and target audience at first hand (Genç; 2019:879). The purpose of this study is to examine the investor relations sections on the websites of companies listed on the BIST30 Index and evaluate them in terms of financial public relations. In this study, which is carried out according to the case study -one of the qualitative research method-, document analysis was used as data collection technique and content analysis method was used for data analysis. The information under investor relations sections of the websites of companies listed in the BIST30 Index has been analyzed under the categories of "access", "clarity", "content", "investor support", "technology" using content analysis method. As a result of the analysis, 11 companies in the access category, 3 in the clarity category, 17 in the content category, 1 in the investor support category, and 11 in the technology category have achieved top score. Access category focuses primarily on the company's financial target audiences' access to the website within the scope of investor relations and whether there is an investor relations page there. The information in clarity category does not only serve financial public relations purposes but also general public relations purposes of the institution. The information of the institution in this category also serves the promotion of the institution and contributes to the corporate image. The information in content category rather focuses on the financial data of the institutions, stock information, annual activity reports, dividend, and capital increase data. Another piece of important information in this category includes the investor information sheet. Investor information sheet is the section where investors can quickly obtain a lot of information. Investor support category offers calendar and calculation features to existing and potential investors, which gives speed to investors. Technology category covers the important tools used by public relations to achieve their goals in today's world. Webcasts and teleconferences play an important role in informing target audiences and in decision-making processes. Other elements in this category include sub-categories such as useful links, mobile applications, social media referrals, interactive services etc. 

FİNANSAL HALKLA İLİŞKİLERDE WEB SİTESİ KULLANIMI: BORSA İSTANBUL 30 (BIST 30) ŞİRKETLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Öz

Halkla açık şirketlerin hisse değerlerini artırmak, finansal konumlarını güçlendirmek, finansal hedef kitleleri ile güvene dayalı ilişkiler tesis ederek bu kitleleri bilgilendirmek gibi amaçları elde etmek üzere yapılandırdığı finansal halkla ilişkiler çalışmaları günümüz rekabet ortamında büyük önem taşımaktadır. Söz konusu amaçların elde edilmesinde ise web siteleri etkili bir halkla ilişkiler aracı olarak kullanılmaktadır. Kuruluşlar web siteleri aracılığıyla finansal hedef kitlelerine zamanında ve hızlı bir şekilde bilgileri ulaştırabilmekte ve bu bilgiler aracılığıyla güveni oluşturabilmektedir. Finansal hedef kitlelerle ilişkiler kuruluşların web sitelerinde “yatırımcı ilişkileri” başlığı altında yer almaktadır. Bu çalışmanın amacı Borsa İstanbul 30 (BIST30) Endeksinde işlem gören şirketlerin web sitelerinde yer alan yatırımcı ilişkileri bölümlerini inceleyerek finansal halkla ilişkiler açısından değerlendirmektir. Nitel araştırma desenlerinden durum çalışması desenine göre yürütülen bu çalışmada veri toplama tekniği olarak doküman incelemesi ve verilerin analizi için de içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. BIST30 Endeksinde işlem gören şirketlerin web sitelerinde yatırımcı ilişkileri bölümlerinde yer alan bilgiler içerik analizi yöntemi kullanılarak “erişim”, “açıklık”, “içerik”, “yatırımcı desteği”, “teknoloji” kategorileri altında incelenmiştir. Analiz sonucunda erişim kategorisinde 11, açıklık kategorisinde 3, içerik kategorisinde 17, yatırımcı desteği kategorisinde 1, teknoloji kategorisinde 11 şirketin tam puan aldığı görülmüştür.

Anahtar Kelimeler

• içerik analizi
• finansal halkla ilişkiler
• yatırımcı ilişkileri

Kaynakça

1. Bal, H. (2013). Nitel Araştırma Yöntemi, Isparta: Fakülte Kitabevi.
2. Baskin, O.W; ve Aranoff, C. E. (1987). Public Relations: The Profession and the Practice, Iowa, Brown Publishers, 2 nd.edt.
3. Baş, A. ve Akturan, U. (2013). Nitel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Seçkin Yayıncılık, 2. Baskı.
4. Bayram, S. (2016). Türkiye’de BİST 100 Endeks (Fiyat) değerleri ile faiz oranı ve döviz kurları arasındaki nedensellik ilişkisinin Johansen Eşbütünleşme Testi ile analizi. Trakya Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi E-Dergi, 5 (2), 188-226.
5. Bourne, C. ( 2017). Public relations in the world of finance, Exploring Public Relations-Global Strategic Communication, edt: Ralph Tench, Liz Yeamons , UK: Pearson, 4 edt.
6. Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E.K., Akgün, Ö.E., Karadeniz, Ş., ve Demirel, F. (2019). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Pegem Akademi, 26. Baskı.
7. Clarke, K. (2006). “Finansal Halkla İlişkilere Giriş” Derleyen: Alison Theaker, Halkla İlişkilerin El Kitabı, İstanbul: Mediacat Yayınları
8. Creswell, J.W. (2020). Nitel Araştırma Yöntemleri. (çeviri: Bütün, M ve Demir, S.B.) Ankara: Siyasal Yayın Dağıtım, 5. Baskı.

9. Đorđević, B., Đorđević, M., & Stanujkić, D. (2012). Investor relations on the internet: analysis of companies on the Serbian stock market. Economic Annals, 57(193), 113-135.
10. Genç, Ç. (2019). Özel hastanelerin kurumsal iletişim faaliyetlerinde kurumsal web sitelerinin kullanımı. Selçuk İletişim, 12 (2), 879-913.
11. Göksel, A.B. (2010). Stratejik Halkla İlişkiler Yönetimi. İstanbul: Nobel Yayınevi.
12. Hong, Y., ve Kiousis, S. (2007). Relationship maintenance with financial publics: An analysis of investor relations on small companies web sites. Paper presented at the 57th annual meeting of the International Communication Association, San Francisco, California.
13. https://borsaistanbul.com.tr, Erişim Tarihi:15.03.2020
14. https://akbank.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
15. https://www.arcelik.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
16. https://www.aselsan.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
17. https://www.bim.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
18. https://www.doganholding.com.tr, Erişim Tarihi:17.03.2020
19. http://www.emlakkonut.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
20. https://www.erdemir.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
21. https://www.fordotosan.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
22. https://www.sabanci.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
23. https://www.kardemir.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
24. https://www.koc.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
25. http://kozaaltin.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
26. http://www.kozametal.com.tr Erişim Tarihi: 17.03.2020
27. https://www.flypgs.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
28. https://www.petkim.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
29. http://www.sisecamkimyasallar.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
30. http://www.tavhavalimanlari.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
31. http://www.tekfen.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
32. https://www.tofas.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
33. https://www.turkcell.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
34. https://www.tupras.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
35. https://www.turkishairlines.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
36. https://www.turktelekom.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
37. https://www.garantibbva.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
38. http://www.halkbank.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
39. https://www.isbank.com.tr, Erişim Tarihi:17.03.2020
40. http://www.tskb.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
41. https://www.sisecam.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
42. https://www.vakifbank.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
43. https://www.yapikredi.com.tr, Erişim Tarihi: 17.03.2020
44. Karademirlidağ, İ. ve Yılmaz, A. (2010). Yatırımcı ilişkileri ve finansal halkla ilişkiler bağlamında şirketlerin paydaşlarıyla iletişim kurma biçimleri: Web siteleri üzerinde bir inceleme. Marmara İletişim Dergisi, (16), 125-144.
45. Kılınç, Ö.ve Akyol, M. (2019). Halkla ilişkiler bağlamında ilişki sürdürme stratejileri: yatırımcı ilişkilerinde web siteleri üzerine bir analiz. Selçuk İletişim, 12 (2), 656-679.
46. Koçyiğit, M., ve Salur, M. N. (2014). Stratejik kurumsal iletişim aracı olarak finansal halkla ilişkiler: BİST’te bir uygulama. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, (31), 241-250.
47. Laskın, A.V. (2014). Investor relations as a public relations function: a state of the profession in the united states. Journal of Public Relations Research, (26), 200–214.
48. Marconi, J. (2004). Public Relations-The Complete Guide, Thomson/South Western.
49. Onat, F. (2014). Dijital Çağda Halkla İlişkiler Yazarlığı, Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
50. Reilly, R. (1987). Public Relations In Action. USA: Prentice Hall, 2. Edt.
51. Sayımer, İ. (2012). Sanal Ortamda Halkla İlişkiler. İstanbul: Beta Yayınları.
52. Seitel, F.P. ( 2017). The Practice of Public Relations. UK: Pearson, 13. Edt.
53. Silver, D.(2005). Creating transparency for public companies: the convergence of PR and IR in the Post-Sarbanes-Oxley Marketplace. Public Relations Strategist, 11(1),14-17.
54. Temizel, F. ve Çoban, U. (2017). Borsa İstanbul'daki Türk futbol kulüpleri web sitelerinin İngiltere'deki rakipleriyle yatırımcı ilişkileri açısından analizi. Business & Management Studies: An International Journal, 5(1), 191-208.
55. Temizel, F., Sarıkaya, M., ve Bayram, F. (2010). Yatırımcı ilişkileri yönetiminde iletişim ve Bilgi Teknolojilerinin Rolü: İMKB 50 Endeksi Uygulaması. Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 24(2), 1-20.
56. Tosun, N. B. (2002). Finansal halkla ilişkilerde hedef kitleye ulaşma yöntemleri, İstanbul Üniversitesi, İletişim Fakültesi Dergisi, 2(12), s.709-724.
57. Yıldırım, A. ve Şimşek H., (2013). Sosyal Bilimlerde Nitel Araştırma Yöntemleri. Ankara: Seçkin Yayıncılık.