YAŞLI BİREYLERDE SAĞLIK HİZMETİ MEMNUNİYETİ ve İLİŞKİLİ FAKTÖRLER: ÇANAKKALE

Yıl 2019, Cilt: 1 Sayı: 1, 26 - 34, 18.03.2019

Buse Yüksel , Özgür Özerdoğan , Merve Çelik Sibel Oymak , Coşkun Bakar

Öz

Amaç: Sağlık hizmeti kullanımı yaş ile
birlikte artmaktadır. Türkiye’de 15 yaş ve üzerinde en az bir kez sağlık
hizmeti kullananların %48,8’i 65 yaş ve üzerindeki bireylerdir. Son yıllarda
sağlık hizmeti memnuniyeti oranları artmasına rağmen farklı yaş gruplarına göre
karşılaştırmalar oldukça yetersizdir. Bu çalışmanın amacı Çanakkale il merkezinde
yaşayan yaşlı bireylerde sağlık hizmeti memnuniyetinin ve memnuniyeti etkileyen
faktörlerin incelenmesidir. Gereç ve Yöntem: Kesitsel
tipteki bu çalışma Mayıs-Eylül 2013 tarihleri arasında Çanakkale il merkezinde
yürütüldü. 65 yaş ve üzerindeki bireylere anket uygulandı. Veriler SPSS Paket
Program 20.0 sürümü kullanılarak analiz edildi. Tek değişkenli ve çok
değişkenli analizler kullanıldı.  Bulgular: Çalışma
grubundaki 1001 kişinin %55,0’i kadındı. Katılımcıların %87,0’si aldıkları
sağlık hizmetinden memnundu. Regresyon analizine göre EUROHIS toplam puanı ile
sağlık hizmeti memnuniyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki
saptandı. EUROHIS toplam puanının 23’ün (median değer) altında olması sağlık
hizmeti memnuniyetsizliğini 4,5 (%95 GA 3,356-6,018) kat artırmaktaydı. Sonuç: Sağlık hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek ve
gereksinimleri belirlemek için sağlık hizmeti memnuniyeti ve memnuniyeti
etkileyen faktörleri belirlemek önemlidir. Bu çalışmanın en önemli bulgusu
yaşam kalitesi ve sağlık hizmeti memnuniyeti arasındaki ilişkidir. 

Anahtar Kelimeler

Yaşlı, sağlık hizmeti memnuniyeti, yaşam kalitesi, Çanakkale

Healthcare Satisfaction of the Elderly and Associated Factors From Çanakkale

Öz

Amaç: Sağlık hizmeti kullanımı yaş ile birlikte artmaktadır. Türkiye’de 15 yaş ve üzerinde en az bir kez sağlık hizmeti kullananların %48,8’i 65 yaş ve üzerindeki bireylerdir. Son yıllarda sağlık hizmeti memnuniyeti oranları artmasına rağmen farklı yaş gruplarına göre karşılaştırmalar oldukça yetersizdir. Bu çalışmanın amacı Çanakkale il merkezinde yaşayan yaşlı bireylerde sağlık hizmeti memnuniyetinin ve memnuniyeti etkileyen faktörlerin incelenmesidir.

Gereç ve Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışma Mayıs-Eylül 2013 tarihleri arasında Çanakkale il merkezinde yürütüldü. 65 yaş ve üzerindeki bireylere anket uygulandı. Veriler SPSS Paket Program 20.0 sürümü kullanılarak analiz edildi. Tek değişkenli ve çok değişkenli analizler kullanıldı. 

Bulgular: Çalışma grubundaki 1001 kişinin %55,0’i kadındı. Katılımcıların %87,0’si aldıkları sağlık hizmetinden memnundu. Regresyon analizine göre EUROHIS toplam puanı ile sağlık hizmeti memnuniyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki saptandı. EUROHIS toplam puanının 23’ün (median değer) altında olması sağlık hizmeti memnuniyetsizliğini 4,5 (%95 GA 3,356-6,018) kat artırmaktaydı.

Sonuç: Sağlık hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek ve gereksinimleri belirlemek için sağlık hizmeti memnuniyeti ve memnuniyeti etkileyen faktörleri belirlemek önemlidir. Bu çalışmanın en önemli bulgusu yaşam kalitesi ve sağlık hizmeti memnuniyeti arasındaki ilişkidir. 

Anahtar Kelimeler

Yaşlı, sağlık hizmeti memnuniyeti, yaşam kalitesi

Kaynakça

• Referans 1. Turkish StatisticaI Enstitute. Turkey Health Interwiev Survey [Internet]. Turkish Statistical Enstitute; 2014 [cited 2018 July 9]. Available from: http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=18854
• Referans 2. Turkish StatisticaI Enstitute. Elderly statistics [Internet]. Turkish Statistical Enstitute; 2015 [cited 2018 August 9]. Available from: http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=21520
• Referans 3. World Health Organization. What is health promotion? [Internet]. World Health Organization; 2016 [cited 2018 July 9]. Available from: http://www.who.int/features/qa/health-promotion/en/
• Referans 4. Ozcan M, Ozkaynak V, Toktas I. The satisfaction levels of outpatients in Silvan State Hospital Puplic. Dicle Medical Journal. 2008;35(2): 96–101.
• Referans 5. Bakar C, Akgün HS, Al Assaf AF. The role of expectations in patients’ hospital assessments: a Turkish university hospital example. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2008;21(5):503–16.
• Referans 6. Yagci MI, Duman T. An analysis of the relationship between service quality and customer satisfaction according to type of health service provider: an application at public, private and university hospitals. Doğuş University Journal. 2006;7(2):218-38.
• Referans 7. Ministry of Health, Republic of Turkey. Health Statistic Yearbook [Internet]. Ministry of Health, Republic of Turkey; 2015 [cited 2018 July 9]. Available from: http://ekutuphane.sagem.gov.tr/kitaplar/saglik_istatistikleri_yilligi_2015.pdf
• Referans 8. Ministry of Health, Republic of Turkey. 2013-2017 Strategic Plan [Internet]. Ministry of Health, Republic of Turkey; 2012 [cited 2018 July 9]. Available from: https://sbu.saglik.gov.tr/Ekutuphane/Yayin/455
• Referans 9. Butler D, Oswald SL and Turner DE. The effects of demographics on determinants of perceived health-care service quality. The case of users and observers. Journal of management in medicine. 1996;10(5):8–20.
• Referans 10. Hassali MA, Alrasheedy AA, Ab Razak BA, et al. Assessment of general public satisfaction with public healthcare services in Kedah, Malaysia. Australasian Medical Journal. 2014;7(1): 35-44.
• Referans 11. Quintana JM, González N, Bilbao A, et al. Predictors of patient satisfaction with hospital health care. BMC Health Services Research. 2006;6:102.
• Referans 12. Jaipaul CK, Rosenthal GE. Are Older Patients More Satisfied With Hospital Care Than Younger Patients? J Gen Intern Med. 2003;18: 23–30.
• Referans 13. Eser E, Lagarlı T, Baydur H, et al. Pschometric properties of the Turkish version of the EUROHIS-Tr (WHOQOL-8-Tr) in a Turkish population. Turk J Public Health. 2010;8(3):136-52.
• Referans 14. Ministry of Labour and Social Security. Statistic minimum wage. Ministry of Health, Republic of Turkey; 2013 [cited 2018 July 9]. Available from: https://www.csgb.gov.tr/En/Contents/Istatistikler/AsgariUcret
• Referans 15. Turkish StatisticaI Enstitute. Life satisfaction survey [Internet]. Turkish Statistical Enstitute; 2016[cited 2018 July 9]. Available from: http://www.tuik.gov.tr/PreHaberBultenleri.do?id=24641
• Referans 16. Urfalioglu F, Altas D, Yildirim İE. Demographic, economic and social profile of population aged 65 years and over living in Istanbul, 2007. (In Turkısh).
• Referans 17. Iloh GUP, Ofoedu JN, Njoku PU, Odu FU, Ifedigbo CV, Iwuamanam KD. Evaluation of patients’ satisfaction with quality of care provided at the National Health Insurance Scheme clinic of a tertiary hospital in South- Eastern Nigeria. Nigerian Journal of Clinical Practice. 2012;15(4): 469–74.
• Referans 18. Khaled SM, Shockley B, Rahim HFA. The effects of citizenship status on service utilization and general satisfaction with healthcare: a cross-cultural study. International Journal for Quality in Health Care. 2017;29(1): 47–54.
• Referans 19. MacLeod S, Musich S, Gulyas S, et al. The impact of inadequate health literacy on patient satisfaction, healthcare utilization, and expenditures among older adults. Geriatric Nursing. 2017;38(4): 334–41.
• Referans 20. Sun BC, Adams JG, Burstin HR. Validating a model of patient satisfaction with emergency care. Annals of Emergency Medicine Research. 2001;38(5):527-32.
• Referans 21. Sonmez Y, Ucku R, Kitay S, et al. Quality of life and the factors affecting it among people aged 75 years and over living in a health center region in Izmir. Journal of Dokuz Eylül University Medical School. 2007;21(3): 145–53.
• Referans 22. Celikkalp U, Temel M, Saracoglu GV, Demir M. Service satisfaction of inpatient in one of the public hospital. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2011;6(17).
• Referans 23. Taheri M, Amani A, Zahiri R, Mohammadi M. Patient satisfaction with Urban and Rural Insurance and Family Physician Program in Iran. Journal of Family and Reproductive Health. 2011;5(1): 11-8.
• Referans 24. Lankarani KB, Maharlouei N, Akbari Mojtaba, et al. Satisfaction rate regarding health-care services and its determinant factors in south-west of Iran: a population-based study. Int J Prev Med.2016;7:122.
• Referans 25. Stefanovska VV, Petkovska MS. Patient satisfaction in outpatient healthcare services at secondary level vs. tertiary level. Srp Arh Celok Lek. 2014;142(9-10): 579–85.