HASTA HAKLARI VE ETKİLİ İLETİŞİM

Öz

Hak kavramı, insan hakları ve hasta haklarının tarihsel gelişim süreci yanında iletişim, sözlü iletişim, sözsüz iletişim hakkında taranan literatür bilgileri aktarılmıştır. Hastaların teşhis-tedavi sürecinde yaşanabilecek hak ihlallerinin giderilmesi ve teşhis-tedavi sürecinin kesintiye uğramadan devam etmesinde, hasta iletişim hasta hakları birimlerinde etkili iletişimin önemi vurgulanmaktadır

Anahtar Kelimeler

• Hasta hakları
• etkili iletişim
• hasta iletişim hasta hakları birimlerinde etkili iletişim.

PATİENT RİGHTS AND EFFECTİVE COMMUNİCATİON

Öz

The concept of rights, human rights and patients’ rights in addition to the historical development of communication, verbal communication, nonverbal communication literature about the scanned data has been transferred. Diagnosis-treatment of patients that may arise in the process of diagnosis-treatment of human rights violations are resolved and the process will continue without interruption, the patient contact patient rights emphasizes the importance of effective communication units

Anahtar Kelimeler

• Patient rights
• effective communication
• effective communication in patient contact patient rights unit

Kaynakça

1. 1.Adıgüzel, Zeynep (2005). Sağlık Personeli -Vatandaş (Hasta) İletişiminin Niteliği Ve İletişimi Etkileyen Faktörler. Yüksek Lisans Tezi. Celal Bayar Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Yönetim Ve Organizasyon Programı. Manisa.
2. 2.Akgül, Kamile Perçin (2006). Kişilerarası İletişimde Dans ve Beden Dili İşlevini Etkileyen Etmenler ve Bir Alan Araştırması. Doktora Tezi. T.C. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, Halkla İlişkiler Bilim Dalı. Konya.
3. 3.Akpınar, Kadir (2008). Acil Servislerde Hasta Hakları (Konya Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği). Yüksek Lisans Tezi. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı, Araştırma Yöntemleri Bilim Dalı. Konya.
4. 4.Atlıakın, Mürşit, Akyol, Mehtap ve Özturk, Durdane (2011). Sağlık Çalışanlarına, İletişim Becerilerini Geliştirmeye Yönelik Eğitim Modülü Geliştirme Çalışması. III. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Sözel Bildiriler Kitabı. Ankara. T.C. Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü. Bakanlık Yayın No: 868.
5. 5.Aydemir, İshak (2010). Sağlık Bakanlığı’na Bağlı Hastanelerde Hasta Hakları Uygulamalarının Değerlendirilmesi. Doktora Tezi. Hacettepe Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Sosyal Hizmet Anabilim Dalı. Ankara.
6. 6.Aziz, Aysel (2006). Televizyon ve Radyo Yayıncılığı. Ankara. Turhan Kitabevi.
7. 7.Bostan, Sedat (2005). Hasta Hakları İhlallerinin Nedenleri. İbni Sina Tıp Dergisi, 10(2-3). 65-72.
8. 8.Bostan, Sedat (2006). Hasta Odaklı Sağlık Hizmeti Sunumu. Hasta Hakkı. 1, 20-27.

9. 9.Bostan, Sedat. (2007). Hastanelerde Sağlık Hizmeti Alma Sürecinde Ortaya Çıkan Hasta Hakları İhlalleri. Sağlık Hakkı, 2, 16-21.
10. 10.Büken, Nüket Örnek ve Büken, Erhan (2007). Türkiye’de Hasta Hakları ve Türk Sağlık Sektöründe Yaşanan Sorunların Hasta Haklarına Yansıyan Görünümleri. Tüketici Yazıları (I). Editörler: Babaoğul, Müberra ve Şener, Arzu. Ankara. H.Ü.TÜPADEM. Hacettepe Üniversitesi Hastaneleri Basımevi.
11. 11.Cüceloğlu, Doğan (2005). Yeniden İnsan İnsana (33. Basım). İstanbul: Remzi Kitabevi A.Ş.
12. 12.Demir, Mehmet, Güler, Hasan,Abdullah Öztürk, Kapan, Süleyman Hafız, Tarhan, Dilek, Süzük, Serap, Tuygar, Gülsemin, Tekin, Kemal, Mercan, Ferzane, Ertong, Günnur, Kavak, Demet Gökmen, Turasan, Banu, Akın, Merve, Saluvan, Mehmet, Tekingündüz, Sabahattin ve Kesen, Elif (2011). HKS Okulu. Ankara. Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü Performans Yönetimi ve Kalite Geliştirme Daire Başkanlığı.
13. 13.Deryal, Yahya (2007). Tıbbi Müdahale İçin Hastanın Aydınlatılması ve Onayının Alınması. Sağlık Hakkı, 2, 47-52.
14. 14.Doğanay, Ülkü ve Keskin Fatih (2008). İletişim Çalışmalarında Kişilerarası İletişimin Yeri: Türkiye’deki Kişilerarası İletişim Eğitimi Üzerine Bir Değerlendirme. Kültür ve İletişim. 11(1), 9-32.
15. 15.Fendoğlu, Hasan T. (2007a). Milenyum Türkiye’sinde İnsan Hakları ve AB Konusundaki Açılımlar. Ankara: T.C. Başbakanlık İnsan Hakları Başkanlığı Yayınları No.6.
16. 16.Fendoğlu, Hasan T. (2007b). Türk Anayasası ve Avrupa Birliği. Ankara. T.C. Başbakanlık İnsan Hakları Başkanlığı Yayınları No. 7.
17. 17.Fidan, Mehmet (2009). İletişim Kurmak İstiyorum. Konya: Tablet Kitabevi.
18. 18.Gökçe, Orhan (2010). İletişim Bilimine Giriş (2.baskı). Konya: Dizgi Ofset.
19. 19.Güllüoğlu, Yasemin (2008). Türk Hukuku’nda “Hasta Hakları” Kavramı (Hukuki Nitelik ve Sonuçları). Yüksek Lisans Tezi. T.C. İstanbul Kültür Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü. İstanbul.
20. 20.Güngör, Nazife (2011). İletişim Kuramlar ve Yaklaşımlar. Ankara. Siyasal Kitabevi.
21. 21.Hasta Hakları Uygulama Yönergesi (2005). T.C.Resmi Gazete, 3077, 26 Nisan2005.
22. 22.Hasta Hakları Yönetmeliği (1998). T.C.Resmi Gazete, 23420, 01 Ağustos 1998.
23. 23.İnsan Hakları Başkanlığı (2006). İnsan Hakları (1. BASKI). Ankara. Matus Basımevi Reklam ve Yayımcılık Tic. Ltd. Şti.
24. 24.Kibar, Nuray (2010). I.Basamak Sağlık Hizmetlerinde Hasta Hakları Bilinirlik Düzeyinin Ölçülmesi: Bahçelievler Örneği Üzerine Bir Araştırma. , Yüksek Lisans Tezi. T.C. Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Hastane ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı. İstanbul.
25. 25.Kocaman, Yıldız (2010). Kişilerarası İletişimin Türkiye’deki Özel Sektör Hastanelerinin Gelişimindeki Sosyal Etkileri. Yüksek Lisans Tezi. Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalı, Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı. İstanbul.
26. 26.Mecit, Seval Çimen (2009). Müşteri Memnuniyetinde Hasta Haklarının Yeri ve Önemi Üzerine Bir Araştırma. Yüksek Lisans Tezi. T.C Marmara Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalı, Uluslararası Kalite Yönetimi Bilim Dalı. İstanbul.
27. 27.Orta, Ahmet Zeki (2009). Etkili İletişim Sürecinde Kişilerarası İletişim Becerileri ve Yaratıcı Drama Uygulama Örneği. Yüksek Lisans Tezi. T.C. İstanbul Kültür Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İletişim Sanatları Anabilim Dalı. İstanbul.
28. 28.Ozankaya, Özer (1994) Toplumbilim (8.Baskı). İstanbul: Cem Yayınevi.
29. 29.Özdem, F. Şebnem ve Günaydın, Seracettin (2011). Zeynep Kamil Kadın ve Çocuk Hastalıkları Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde Çalışanlar Arasında İletişimin Etkinliğinin Değerlendirilmesi. III. Uluslararası Sağlıkta Performans Ve Kalite Kongresi Sözel Bildiriler Kitabı. Ankara. T.C. Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürlüğü. Bakanlık Yayın No: 868.
30. 30.Özer, Ali ve Çakıl, Enver (2007). Sağlık Hizmetlerinde Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi. 5(3), 140-143.
31. 31.Özlü Tevfik (2006). Hastalarla Hekimler Karşı Taraf Değil!. Sağlık Hakkı, 1, 55-58.
32. 32.Özlü Tevfik (2007). Hekimler ve Hasta Hakları. Sağlık Hakkı, 2, 41-46.
33. 33.Özlü, Tevfik (2012). Sağlık Sisteminde Hastanın Adı Yok. Hospital Manager Sağlık Profesyonelinin Dergisi, 18, 72-74.
34. 34.Topbaş, Murat, Özlü, Tevfik, Çan, Gamze ve Bostan, Sedat (2005). Hekimler Hasta Haklarını Ne Kadar Biliyorlar? Bir Tıp Fakültesindeki Asistan ve İntern Hekimlerin Bilgi Düzeyleri. Türkiye Klinikleri Tıp Etiği-Hukuku-Tarihi Dergisi. Ed. Erdemir, Ayşegül Demirhan. 13(2), 81-86.
35. 35.Ünver, Yener (2007). Hekim ve Hasta Haklarının Ulusal ve Uluslararası Hukuk Açısından Konumlandırılması. Sağlık Hakkı, 2, 22-40.
36. 36.Üstünsel, Gülcan (2011). Etkili İletişim Becerileri Ve Beden Dili. Yüksek Lisans Tezi. Namık Kemal Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Tekirdağ.
37. 37.Yılmaz, Aylin Ayaz (2005). “Hasta- Hekim İlişkisinde Güven İletişimi” Akdeniz Üniversitesi Tıp Fakültesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Anabilim Dalı Tüp Bebek Ünitesinde Bir Uygulama. Yüksek Lisans Tezi. Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Halkla İlişkiler ve Tanıtım Anabilim Dalı. Antalya.
38. 38.Yüce, Orhan (2011). Hasta-Hastane Personeli Arasındaki İletişim Bozuklukları Sebepleri Ve Çözümleri, TEV Sultanbeyli Devlet Hastanesi. Yüksek Lisans Tezi. Beykent Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Yönetimi Anabilim Dalıı, Hastane Ve Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı. İstanbul.
39. 39.Yücel Derya, Timlioğlu, Sermin, Palacı, Havva, Temel, Sinem, Gül, Deregözü Sevtap, Büyükgebiz Filiz ve Okur, Hamit (2009). Sağlıklı İletişim ve İletişim Teknikleri Eğitim Programlarının Hasta Memnuniyeti Üzerindeki Etkilerine İlişkin Bir Örnek Olay Çalışması. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kaite Kongresi. ditör: Harun Kırılmaz. Ankara. Bakanlık Yayın No: 772-3.
40. 40.Yüksel, Erkan ve Gürcan, Halil İbrahim (2005). Haber Toplama ve Yazma. Konya. Tablet Kitabevi.4
41. 1 . http://www.asm.gov.tr/UploadGenelDosya - lar/Dosyalar/143/EĞİTİM/12_11_2010_15_04_44.docx Erişim tarihi: 07.06.2012.
42. 2.http://www.ihb.gov.tr/Yayinlarimiz/insan_haklari_kitabi_LOW.pdf Erişim tarihi: 10.05.2012.
43. 3.http://www.toraks.org.tr/uploadFiles/2152011144754-Hastahaklari.pdf Erişim tarihi: 03.05.2012.
44. 4.http://www.halilbozkurt.com.tr/makale/saglik-hizmetlerinde-iletisim.htm Erişim tarihi: 05.06.2012.
45. 5 . http://sbu.saglik.gov.tr/hastahaklari/istatistik.htm Erişim tarihi: 05.06.2012.