SAĞLIK ÇALIŞANLARININ İŞ DOYUMU VE EMPATİK İLETİŞİM DÜZEYLERİNİN BAZI DEĞİŞKENLER AÇISINDAN İNCELENMESİ

Yıl 2021, Sayı: 18, 28 - 47, 30.12.2021

Atikullah Ghiasee

https://doi.org/10.46218/tshd.1010481

Öz

Çalışan memnuniyetinde çok önemli bir rol üstlenen iletişim özellikle sağlık çalışanları için insan ilişkilerinin temel bir bileşenidir. Bu çalışmada, Ankara SBÜ Dr. Sami Ulus Kadın Doğum Çocuk Sağlığı ve Hastalıkları Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde sağlık hizmeti sunumunda çalışan personelin iş doyumu ve empati düzeyinin değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Çalışmada verilerin analizi için IBM SPSS Statistics 23 programından yararlanılmıştır. Verilerin analizinde, tanımlayıcı istatistiksel yöntemler, korelasyon analizi bağımsız örneklerde t testi ve tek yönlü varyans analizinden yararlanılmıştır. Katılımcıların 169’u kadın, 117’si hemşiredir. Çalışma süresi ile iş doyumu ölçeği arasında anlamlı negatif yönlü çok zayıf bir ilişki bulunmuş (p=0,006; r=-0,185); empatik eğilim ölçeği arasında anlamlı pozitif yönlü çok zayıf bir ilişki tespit edilmiştir (p=0,004; r=0,193). Bu çalışmada sağlık hizmeti sunumunda görev alan sağlık çalışanlarının iş doyumu ve empatik iletişim düzeyleri arasındaki ilişki değerlendirilmiş, sağlık çalışanlarının iş doyumuna ulaşması için sunulan sağlık hizmetinin ve çalışma koşullarının iyileştirilmesine yönelik önerilerde bulunulmuştur.

Anahtar Kelimeler

sağlık çalışanı, işdoyumu, empatik iletişim

Kaynakça

• Abd El-Gawad, Sahar. (2013). Effective communication and job satisfaction among staff nurses working in pediatric intensive care units. Life Science Journal. 10. 2661-2669.
• Bertakis, K. D., Roter, D., & Putnam, S. M. (1991). The relationship of physician medical interview style to patient satisfaction. J Fam Pract, 32(2), 175-181.
• Chong, H. S., Ko, S. H., & Kim, J. Y. (2017). Impact of empathy ability and gratitude disposition on job satisfaction in psychiatric nurses. Journal of Digital Convergence, 15(11), 395-405.
• Chun, K. J., Choi, J. H., Kim, Y. R., Lee, S. O., Chang, C. L., & Kim, S. S. (2017). The effects of both shift work and non-shift work nurses' empathy on life and job satisfaction. The Journal of the Korea Contents Association, 17(3), 261-273.
• Dal Santo, L., Pohl, S., Saiani, L., & Battistelli, A. (2014). Empathy in the emotional interactions with patients. Is it positive for nurses too?. Journal of Nursing Education and Practice, 4(2), 74.
• Dökmen, Ü. (2004). İletişim çatışmaları ve empati. (26. Basım). İstanbul: Sistem Yayıncılık.
• Green, M., Zick, A., & Makoul, G. (2009). Defining professionalism from the perspective of patients, physicians, and nurses. Academic Medicine, 84(5), 566-573.
• Grieshaber, L. D., Parker, P., & Deering, J. (1995). Job satisfaction of nursing assistants in long-term care. The Health Care Supervisor, 13(4), 18-28.
• Hannah, A., Lim, B. T., & Ayers, K. M. (2009). Emotional intelligence and clinical interview performance of dental students. Journal of Dental Education, 73(9), 1107-1117.
• Hackman JR, Oldham GR (1975) Development of the job diagnostic survey. J Appl Psychol, 60: 159-170.
• Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling. Berkeley: University of California Press, PMid:6218886
• Hojat, M., Gonnella, J. S., Mangione, S., Nasca, T. J., Veloski, J. J., Erdmann, J. B., ... & Magee, M. (2002). Empathy in medical students as related to academic performance, clinical competence and gender. Medical education, 36(6), 522-527.
• Hojat, M., Louis, D. Z., Markham, F. W., Wender, R., Rabinowitz, C., & Gonnella, J. S. (2011). Physicians' empathy and clinical outcomes for diabetic patients. Academic Medicine, 86(3), 359-364.
• Kaplan, S. H., Greenfield, S., & Ware Jr, J. E. (1989). Assessing the effects of physician-patient interactions on the outcomes of chronic disease. Medical Care, S110-S127.
• Kim, S. S., Kaplowitz, S., & Johnston, M. V. (2004). The effects of physician empathy on patient satisfaction and compliance. Evaluation & the health professions, 27(3), 237-251.
• Kozier, B. (2008). Kozier and Erb's Fundamentals of nursing: Concepts, process, and practice, 8/e (With DVD). Pearson Education India.
• Lal, A., Tharyan, A., & Tharyan, P. (2020). The prevalence, determinants and the role of empathy and religious or spiritual beliefs on job stress, job satisfaction, coping, burnout, and mental health in medical and surgical faculty of a teaching hospital: A cross-sectional survey. La Revue de medecine interne, 41(4), 232-240.
• Levinson, W. (1994). Physician-patient communication: a key to malpractice prevention. Jama, 272(20), 1619-1620.
• Levinson, W., Gorawara-Bhat, R., & Lamb, J. (2000). A study of patient clues and physician responses in primary care and surgical settings. Jama, 284(8), 1021-1027.
• Mercer, S. W., & Reynolds, W. J. (2002). Empathy and quality of care. British Journal of General Practice, 52(Suppl), S9-12.
• Menendez, M. E., Chen, N. C., Mudgal, C. S., Jupiter, J. B., & Ring, D. (2015). Physician empathy as a driver of hand surgery patient satisfaction. The Journal of hand surgery, 40(9), 1860-1865.
• Miller, W. R., Benefield, R. G., & Tonigan, J. S. (2001). Enhancing motivation for change in problem drinking: a controlled comparison of two therapist styles.
• Neumann, M., Bensing, J., Mercer, S., Ernstmann, N., Ommen, O., & Pfaff, H. (2009). Analyzing the “nature” and “specific effectiveness” of clinical empathy: a theoretical overview and contribution towards a theory-based research agenda. Patient education and counseling, 74(3), 339-346.
• Norfolk, T., Birdi, K., & Walsh, D. (2007). The role of empathy in establishing rapport in the consultation: a new model. Medical education, 41(7), 690-697.
• Perry, L. Choosing nursing: becoming, staying, flourishing. Journal of Advanced Nursing. 2012; 68: 1441-1442. PMid:22712896 http://dx.doi.org/10.1111/j.1365-2648.2012.06074.x
• Platt, F. W., & Keller, V. F. (1994). Empathic communication. Journal of General Internal Medicine, 9(4), 222-226.
• Probst, J. C., Baek, J. D., & Laditka, S. B. (2010). The relationship between workplace environment and job satisfaction among nursing assistants: Findings from a national survey. Journal of the American Medical Directors Association, 11(4), 246-252.
• Roter, D. L., Frankel, R. M., Hall, J. A., & Sluyter, D. (2006). The expression of emotion through nonverbal behavior in medical visits. Journal of general internal medicine, 21(1), 28-34.
• Squier, R. W. (1990). A model of empathic understanding and adherence to treatment regimens in practitioner-patient relationships. Social science & medicine, 30(3), 325-339.
• Stewart, M. A. (1995). Effective physician-patient communication and health outcomes: a review. CMAJ: Canadian medical association journal, 152(9), 1423.
• Suchman, A. L., Markakis, K., Beckman, H. B., & Frankel, R. (1997). A model of empathic communication in the medical interview. Jama, 277(8), 678-682.
• Theodosius, C. Emotional labour in health care: The unmanaged heart of nursing. Hoboken: Taylor & Francis, 2008.
• Thom, D. H. (2001). Physician behaviors that predict patient trust. Journal of Family Practice, 50(4), 323-323.
• Vermeir, P., Blot, S., Degroote, S., Vandijck, D., Mariman, A., Vanacker, T., ... & Vogelaers, D. (2018). Communication satisfaction and job satisfaction among critical care nurses and their impact on burnout and intention to leave: A questionnaire study. Intensive and Critical Care Nursing, 48, 21-27.
• Yazıcıoğlu, Y. ve Erdoğan, S. (2014). SPSS uygulamalı bilimsel araştırma yöntemleri. (4.baskı). Ankara: Detay Yayıncılık,