Investigation of Institutional Service Quality Perceptions of Sports Education Students

Yıl 2022, , 93 - 103, 28.12.2022

İlker Kaban , Hanifi Üzüm

https://doi.org/10.32706/tusbid.1177984

Öz

The aim of this study was to determine the sport department university students’ service quality perceptions about the service provided by their department. Quantitative research model (general survey approach and correlational survey model) was used in the study. The population of the study was consisted of students studying in sports education departments of universities in Ege, Marmara, Karadeniz and Anadolu regions. The sample composed of randomly selected 747 students (297 female, 450 male). As a data collection tool in the study; The "Student Satisfaction Questionnaire", which consists of 14 sub-dimensions and 45 questions, was used. Reliability coefficient of the scale is (α=0.99). Pearson Correlation analysis, t-test and ANOVA tests were used to analyze the data. As a result; the students attending in the evening education found their schools insufficient in the security sub-dimension compared to the students attending in the daytime education. The quality perceptions of the students studying in the Department of Sports Management were higher than both the students studying in the Department of Physical Education and Sport Teaching and students studying in the department of Training . While the quality perceptions of the students with low academic grade point average was decreasing, the quality perception levels of 4.th and 3.rd grades were higher than 1.st and 2.nd grades.

Anahtar Kelimeler

Education, Service quality, University student

Spor Eğitimi Alan Öğrencilerin Kurumsal Hizmet Kalite Algılarının İncelenmesi

Öz

Bu araştırma; spor eğitimi alan üniversite öğrencilerinin okudukları bölüm tarafından sağlanan hizmetin kalitesine yönelik algılarını tespit etmek amacıyla yapılmıştır. Çalışma nicel araştırma modellerinden biri olan genel tarama yaklaşımı ve ilişkisel tarama modeli ile yapılmıştır. Araştırmanın çalışma evreni Ege, Marmara, Karadeniz ve Anadolu bölgelerinde bulunan üniversitelerden spor eğitimi alan öğrencilerinden oluşmuştur. Örneklem grubu ise; rastgele örnekleme yöntemi ile seçilen 747 öğrenciden oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak; 14 alt boyut ve 45 sorudan oluşan ve güvenirlik katsayısı (α=0,99) olan ‘’Öğrenci Memnuniyeti Anketi’’ kullanılmıştır. Ölçekten elde edilen verilerin çözümlenmesinde, Pearson Korelasyon analizi, t-testi ve ANOVA testleri kullanılmıştır. Sonuç olarak; ikinci öğretimde okuyan öğrenciler birinci öğretimde okuyan öğrencilere göre okullarını güvenlik alt boyutunda yetersiz bulurken, Spor Yöneticiliği bölümünde okuyan öğrencilerin Beden Eğitimi Öğretmenliği ve Antrenörlük bölümünde okuyan öğrencilere göre kalite algıları daha yüksek çıkmıştır. Akademik not ortalaması düşük olan öğrencilerin kalite algı düzeyleri düşerken, sınıf değişkenine göre 4. ve 3. sınıf öğrencilerinin kalite algıları 1. ve 2. sınıflara göre daha yüksek bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler

Eğitim, Hizmet kalitesi, Üniversite öğrencisi

Kaynakça

• Altaş, D. (2006). Üniversite öğrencileri memnuniyet araştırması. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 21(1), 439-458.
• Annamdevula, S., & Bellamkonda, R. S. (2016). Effect of student perceived service quality on student satisfaction, loyalty and motivation in Indian universities: development of HiEduQual. Journal of Modelling in Management. Vol. 11 No. 2, 488-51. https://doi.org/10.1108/JM2-01-2014-0010.
• Arap, S. K. (2010). Türkiye yeni üniversitelerine kavuşurken: Türkiye’de yeni üniversiteler ve kuruluş gerekçeleri. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 65 (1), 1-28. https://doi.org/10.1501/SBFder_0000002156.
• Ataman, O. ve Adıgüzel, A. (2019). Yükseköğretimde kalite algısı: Düzce üniversitesi örneği. Elektronik Eğitim Bilimleri Dergisi, 8(15), 39-56.
• Aygün, M. S. (2014). Hizmet kalitesinin öğrenci üzerindeki etkisi: Bitlis Eren Üniversitesi örneği. Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı, Kahramanmaraş.
• Cant, M. & Wiid, J. (2012). Service quality and spectator satisfaction on university sporting grounds. International Business & Economics Research Journal (IBER), 11(12),1311-1324. https://doi.org/10.19030/iber.v11i12.7411
• Dalgıç, A. (2013). Hizmet sektöründe hizmet kalitesinin ölçümü ve hizmet kalitesini etkileyen faktörler. (Yüksek Lisans Tezi) Antalya’da Hizmet Kalitesi Ölçümüne Yönelik Bir Uygulama. Adnan Menderes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı, Aydın.
• Farahmandian, S., Minavand, H. & Afshardost, M. (2013). Perceived service quality and student satisfaction in higher education. Journal of Business and Management, 12(4),65-74. https://doi.org/10.9790/487X-1246574
• Gündüz, A. Y. (2017). Ülke kalkınmasında üniversitelerin rolü: Doğu ve güneydoğu anadolu üniversiteleri örneği. Sakarya İktisat Dergisi, 6(1), 56-69.
• İmai, M. (1999). Kaizen – japonya’nın rekabetteki başarısının anahtarı. Kalder Yayınevi.
• Karagöz, Y., Doğan, A. ve Koçyiğit, S. (2016). Gelir düzeyinin hayat kalitesi ve memnuniyetine etkisi: Sivas ilinde amprik bir uygulama. C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(1), 169-186.
• Karakaya, A., Kılıç, İ. ve Uçar, M. (2016). Üniversite öğrencilerinin öğretim kalitesi algısı üzerine bir araştırma. Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. (2), 40-55.
• Krejcie, R. V. & Morgan, D. W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3),607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308.
• Li, H. & Suomi, R. (2008). Dimensions of e-service quality: an alternative model. In 2008 Second International Conference on Future Generation Communication and Networking Symposia. (1), 29-35. IEEE. https://doi:10.1109/FGCNS.2008.104.
• Marimon, F., Mas-Machuca, M., Berbegal-Mirabent, J. & Llach, J. (2019). UnivQual: a holistic scale to assess student perceptions of service quality at universities. Total Quality Management & Business Excellence, 30(1-2), 184-200. https://doi.org/10.1080/14783363.2017.1302795
• Ong, W. M. & Nankervis, A. (2012). Service quality in higher education: Students' perceptions in Australia and Malaysia. Review of Integrative Business and Economics Research, 1(1), 275.
• Özdemir, S. (2002). Eğitimde toplam kalite yönetimi. Sosyal Bilimler Dergisi, 2(1), 254-270.
• Saydan, R. (2008). Üniversite öğrencilerinin öğretim elemanlarından kalite beklentileri: 100. yıl üniversitesi i.i.b.f. örneği. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10(1), 63-79.
• Sevimli, S. (2006). Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama. (Yüksek Lisans Tezi) Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Ana Bilim Dalı Üretim Yönetimi ve Endüstri İşletmeciliği Tezli Yüksek Lisans Programı, İzmir.
• Sultan, P. & Wong, H. Y. (2014). An integrated-process model of service quality, institutional brand and behavioural intentions: The case of a university. Managing Service Quality, 24(5), 487– 521.
• Şener, O. A. ve İmamoğlu, O. (2019). Türkiye’de spor alanına özgü üniversitelerin önemi. Uluslararası Toplum Araştırmaları Dergisi, 13(19), 1028-1055. https://doi.org/10.26466/opus.571605
• Tsinidou, M., Gerogiannis, V. & Fitsilis, P. (2010). Evaluation of the factors that determine qualityin higher education: An empirical study. Quality Assurance in Education, 18(3), 227–244. https://doi.org/10.1108/09684881011058669
• Utkutuğ, Z. (2006). Konutta kalite kavramı ve yapı hasarları. Gazi Üniversitesi Mühendislik Mimarlık Fakültesi Dergisi, 21(2), 25-33.
• Yanık M., Sunay H. (2007). Beden eğitimi ve spor yüksekokullarının toplam kalite yönetimi bakımından öğretim elemanı ve öğrenciler tarafından değerlendirilmesi. 4. Uluslararası Spor Bilimleri Kongresi, Poster Bildiri ile katılım, Bildiri Kitabı, s.180, Antalya.
• Yanık, M. (2007). Beden eğitimi ve spor yüksekokullarının toplam kalite yönetimi bakımından öğretim elemanı ve öğrenciler tarafından değerlendirilmesi. (Yüksek Lisans Tezi) Ankara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
• Yıldız, S. M. (2006). Beden eğitimi ve spor yüksekokullarında algılanan hizmet kalitesi düzeyini ölçmeye yönelik kalite ölçeği. Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 10(4), 69-80.
• Yılmaz, D. V. (2019). HESQUAL-Yükseköğretim hizmet kalitesi ölçeğinin Türkçeye uyarlaması: Geçerlilik ve güvenirlik analizi. Turkish Studies Research Article International Balkan University, 14(2), 899-917. http://dx.doi.org/10.7827/TurkishStudies.14875
• Yılmaz, V., Filiz, Z. ve Yaprak, B. (2007). servqual yöntemiyle yükseköğretimde hizmet kalitesinin ölçülmesi. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(1). 299-3116.
• Yousapronpaiboon, K. (2014). SERVQUAL: Measuring higher education service quality in Thailand. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 116, 1088-1095. https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.01.350