YENİ NORM(AL), PANDEMİ SÜRECİNDE BANKACILIK SEKTÖRÜ VE POST PANDEMİK BANKACILIK

Yıl 2025, Cilt: 8 Sayı: 1, 125 - 151, 30.06.2025

Ercan Körpe

https://doi.org/10.52736/ubeyad.1441333

Öz

2019 Yılı kasım ayında ilk kez Çin’de görülen ve kısa sürede küresel bir salgına dönüşen COVID-19, ülkelerin sosyo-ekonomik ve kültürel akslarını sarsarak adeta deprem etkisi yaratmıştır. COVID-19 pandemisi ile sokağa çıkma yasağı, seyahat kısıtlaması, sosyal mesafe, karantina, izolasyon gibi sert tedbirlerin devreye alınması, sağlık kaygıları, ürettiği belirsizlikler ve ülkeselcilik, küresel ölçekte önemli bir daralmaya sebep olmuş, dünya bir anda dijital alana geçme zorunluluğu ile karşı karşıya kalmıştır. Dijitalleşme sürecinde yıllara yayılan planlar neredeyse haftalar içinde hayata geçirilirken mevcut ekosistem bambaşka ve akıllı bir yapıya doğru evrilmiş, özellikle tüketici davranış, tercih ve öncelikleri büyük bir dönüşüme uğramış ve bankacılık yapma şekli geri dönülemez bir biçimde değişmiştir. Pandeminin başlangıcında bozulma olarak tanımlanan birçok süreç ve etki hızla yeni norm(al) haline gelmiştir.
Pandemi öncesinde bankaların dijitalleşme olgusu daha çok müşteri deneyimi üzerinden okunurken artık yeni norm(al) ile günümüz bankacılığında dijitalleşme tüm alanlarını kuşatan bir dijital deneyim ve model tasarımı olarak ilerlemektedir. Post pandemik bankacılık olarak tanımlanabilecek bu süreçte bankaların bilgi mimarisini dönüştürdüğü, dijital gerçekliğe ve yeni norm(al)e uyumlandığı, özellikle bulut bilişim ve yapay zekâyı içselleştirerek müşteri odaklı proaktif – inovatif uygulamaları geliştirdiği ve sürdürülebilir finansmanı önceliklendirdiği bir iş mimarisine yöneldiği görülmektedir. Bu çalışmada, pandemi ile bankacılık sektöründe norm(al) haline gelen yeni uygulamalar, post pandemik bankacılık kavramı ve gelişimi, fırsat ve stratejileri analiz edilerek gelecek yaklaşımlarına yer verilmektedir.

Anahtar Kelimeler

Dijitalleşme , Covid-19 , Bankacılık , Yeni Norm(al) , Post Pandemi , Finans , İnovasyon

Kaynakça

• Akın, F. (2020). Dijital Dönüşümün Bankacılık Sektörü Üzerindeki Etkileri. Balkan ve Yakın Doğu Sosyal Bilimler Dergisi, 06(02), 15-27.
• BKM. (2023). Temassız Kart İşlemleri. https://bkm.com.tr/mobil-temassiz-karekodla-yapilan-odeme-islemleri/ Erişim Tarihi: 29.11.2023
• Başaran, E.Y. ve Ünal, H.T. (2021). Covid-19 Pandemi Döneminde Özel Bankaların Çalışan Deneyimi Tasarımı. Journal Of Social, Humanities and Administrative Sciences, 7(39), 654-672
• Berman, M. (2022). 3 Post - Pandemic Trends in Digital Banking. https://www.ncontracts.com/nsight-blog/3-post-pandemic-trends-in-digital-banking
• Bulut, S. ve Çizgici Akyüz, G. (2020). Türkiye’de Dijital Bankacılık ve Ekonomik Büyüme İlişkisi. Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi. 42(2), 223-246.
• Çelik, S.B. ve Mangır, F. (2020). Bankacılık Sektörünün Dijitalleşmesi: Dünya ve Türkiye’de Durum Analizi. Siber Politikalar Dergisi, 5(10), 260-282.
• DELLOİTE. (2022). 2023 Banking and Capital Market Outlook. https://www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/financial-services/financial-services-industry- outlooks/banking-industry-outlook.html (12.03.2023)
• Dönmez, N. (2022). Metaverse Bankacılığı Yolunda Değişen Müşteri Beklentilerine Hitaben Gelişen Pazarlama Anlayışları Üzerine Bir İnceleme. Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 5 (1), 97-132.
• Economist Impact. (2020). Overseeing AI: Governing Artificial İntelligence in Banking. https://impact.economist.com/perspectives/financial-services/overseeing-ai-governing-artificial-intelligence-banking (03.06.2023)
• EY. (2020). How Covid-19 Has Speed Up Digitalization for the Banking Sector. https://www.ey.com/en_gl/financial-services-emeia/how-covid-19-has-sped-up-digitization-for-the-banking-sector#:~:text=COVID%2D19%20has%20accelerated%20digitization,environment%20the%20pandemic%20has%20b rought (18.10.2022)
• Ghanem, E. (2021). A New Approach for Financial Services. https://www.capgemini.com/insights/expert-perspectives/a-new-approach-for-financial-services/ (29.06.2022)
• Grider, D. ve Maximo, M. (2021). The Metaverse Stamford, CT. https://grayscale.com/wpcontent/uploads/2021/11/Grayscale_Metaverse_Report_Nov2021.pdf (19.07.2022)
• Körpe, E. (2021). Dijital Dönüşüm ile Yeni Finans Çağı ve Gelecek Yaklaşımları. Uluslararası Bankacılık Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 4 (2) , 108-131.
• KPMG. (2021). KPMG Perspektifinden Bankacılık Sektörüne Bakış.
• Marangoz, M. ve Kırlı, Ö.E. (2021). COVID-19 Pandemi Sürecinin Farklı Alanlarda Dijitalleşmeye Etkileri: Kavramsal Bir Değerlendirme. Hitit Ekonomi ve Politika Dergisi, 1(1), 54-68.
• McKansey&Company. (2022). Three Big Moves That Can Decide a Financial İnstitution's Future in the Cloud. https://www.mckinsey.com.br/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/three-big-moves-that-can-decide-a-financial-institutions-future-in-the-cloud (01.06.2023)
• Przezdziak, P. (2024). Post Pandemic Banking Evolution. https://finanteq.com/blog/fintech-trends/blog-post-pandemic-banking-evolution/ (10.12.2024)
• PwC. (2025). Dijital Bankacılık Raporu.
• Sucu, S.A. ve Gündüz, U. (2019). Kitlelerin Yeni Göç Mekanları Olarak Sosyal Medya ve Sanal Göç İlişkileri. International Journal of Cultural and Social Studies (IntJCSS), 5(2), 466-490.
• Stefanuk, A. (2020). Industry 4.0 And Its Impact On The Financial Services. https://www.fintechweekly.com/magazine/articles/industry-4-0-and-its-impacton-the-financial-services&prev=search (19.03.2022)
• TBB. (2022). Bankacılık Sektöründe Sürdürülebilirlik: Sektör Görünüm Raporu. https://www.tbb.org.tr/Content/Upload/Dokuman/8929/Bankacilik_Sektorunde_Surdurulebilirlik-Sektor_Gorunum_Raporu_03042023.pdf (01.11.2023)
• TBB. (2023). Dijital, İnternet ve Mobil Bankacılık İstatistikleri, https://www.tbb.org.tr/tr/bankacilik/banka-ve-sektor-bilgileri/istatistiki-raporlar/59 (27.11.2023)
• TKBB. (2021). Katılım Bankacılığı Dijital Araştırma Raporu. https://tkbb.org.tr/Documents/Tkbbyayinlari/EY-TKBB-Dijital-Raporu.pdf (10.10.2023)
• TOBB. (2021). Dijital Dönüşüm, Ekonomik Forum Dergisi, Sayı 318, 18-25.