Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi

Ruşen Balaban; Ömer Sivrikaya

Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi

Öz

Belediyeler, vatandaşlarına spor hizmeti sunabilmek için gerekli fiziki koşulların etkin ve verimli bir şekilde sağlanması ve vatandaşların sunulan hizmetlerden memnuniyetinin sağlanması için tedbirleri alacak bir organizasyon kurmalıdır. Belediyeler, spor hizmetlerinden yararlanan vatandaşların beklentilerini karşılayan hizmetlerden memnun kalmalarını sağlamalıdır. Bu araştırmanın amacı belediyeye ait spor merkezlerinden hizmet alan vatandaşların memnuniyet düzeylerinin incelenmesidir. Bu araştırmada fenomenolojik nitel araştırma modeli kullanılmıştır. İstanbul Sancaktepe İlçe Belediyesi bünyesinde hizmet veren yedi Sanfit merkezinin her birinden, amaçlı örnekleme tekniği kullanılarak iki erkek ve iki kadın olmak üzere toplam 28 kişiden oluşan bir araştırma grubu belirlendi. 12 sorudan oluşan yarı yapılandırılmış görüşme formu oluşturuldu. Tamamen gönüllü olarak görüşmeyi kabul eden katılımcılardan yazılı ve sözlü onamları alındı. Veriler içerik analizi ve betimsel analiz ile değerlendirilmiştir. Yüz yüze yapılan görüşmelerin ses kayıtları kaydedildi. Ses kayıtları yazıya dökülmüş ve katılımcı görüşleri yazıya aktarılmıştır. Elde edilen veriler üç alan uzmanı tarafından incelenerek kodlar belirlenmiştir. Veriler yeniden değerlendirilip kodlar gruplandırılarak temalar oluşturuldu. Elde edilen verilere göre spor merkezlerinin fiziki alan ve donanım açısından yetersiz olduğu belirlendi. Katılımcıların belediyeden erişilebilir ve sürdürülebilir spor hizmeti bekledikleri, spor merkezlerinin nicelik ve nitelik açısından eksikliklerinin giderilmesi gerektiği sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Alase, A. (2017). The interpretative phenomenological analysis (IPA): A guide to a good qualitative research approach. International Journal of Education and Literacy Studies, 5(2), 9-19.
Balcı, V., Erdeveciler, Ö., Alp Gülşen, D. B., & Altunay, B. R. (2019). Ankara İlindeki Küçük Ölçekli Spor Merkezlerinin Sürdürülebilirliklerinin Swot Yaklaşımıyla İlişkilendirilmesi. Electronic Turkish Studies, 14(6).
Bhangu, S., Provost, F., & Caduff, C. (2023). Introduction to qualitative research methods Part I. Perspectives in Clinical Research, 14(1), 39-42.
Borgers, J., Breedveld, K., Tiessen-Raaphorst, A., Thibaut, E., Vandermeerschen, H., Vos, S., & Scheerder, J. (2016). A study on the frequency of participation and time spent on sport in different organisational settings. European Sport Management Quarterly, 16(5), 635-654.
Brodie, R. J., Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252-271.
Chileshe, J. M. (2014). Perceived impacts of major sports facilities: A case study of the Olympic Youth Development Center-Lusaka, Zambia (Master's thesis), Høgskolen i Molde-Vitenskapelig høgskole i logistikk.
Choi, S., Mattila, A. S., & Bolton, L. E. (2021). To err is human (-oid): how do consumers react to robot service failure and recovery?. Journal of Service Research, 24(3), 354 371. Cieślikowski, K., & Brusokas, A. (2017). Determinants of effective management in the sport with the use of large sport arenas in selected cities. European Journal of Service Management, 21, 5-10.
Delgado, C. (2000). Propuesta de prioridades de actuación local en materia de deportes en la actual coyuntura: gestión deportiva municipal. En: VV. AA. Marco competencial y financiación del deporte en las corporaciones locales, Madrid, Federación Española Municipios y Provincias, 74-114.

Doğu, G., Kesim, Ü., & Sivrikaya, Ö. (2002). Belediyelerin sporla ilgili işlevleri: Düzce belediyesi örneği. Çağdaş Yerel Yönetimler. Eime, R. M., Sawyer, N., Harvey, J. T., Casey, M. M., Westerbeek, H., & Payne, W. R. (2015). Integrating public health and sport management: Sport participation trends 2001–2010. Sport Management Review, 18(2), 207-217.
Eskiler, E., & Altunışık, R. (2019). Fitness Hizmetleri ve Pazarlması (Beta Basım Yayın). European Commission . 2007c . White Paper on Sport, COM (2007) 391 final.
Figueira, T. M. N. (2019). Políticas públicas de desporto: estudo sobre municípios da área metropolitana de lisboa (Master's thesis), Universidade de Évora.
Ganesan, S. (1994). Determinants of long-term orientation in buyer-seller relationships. Journal of Marketing, 58(2), 1-19.
Garamvölgyi, B., Bardocz-Bencsik, M., & Dóczi, T. (2022). Mapping the role of grassroots sport in public diplomacy. Sport in society, 25(5), 889-907.
Güdül, N., & Yücel, O. C. A. K. (2022). Bireylerin Fitness Salonlarına Gitme Nedenleri Ve Beklentileri. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 24(1), 23-28.
Harris, S., Mori, K., & Collins, M. (2009). Great expectations: Voluntary sports clubs and their role in delivering national policy for English sport. VOLUNTAS: İnternational Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations, 20, 405-423.
Huang, Y., & Kim, D. (2023). How Does Service Quality Improve Consumer Loyalty in Sports Fitness Centers? The Moderating Role of Sport Involvement. Sustainability, 15(17), 12840.
Joaquim, B. (2009). Desporto e autarquias locais: Intervenção política na promoção de desporto e actividade física no concelho de Tondela.
Karafil, A. Y. (2019). Spor tüketicilerinin spor merkezlerine yönelik hizmet kalitesi algıları ile ağızdan ağıza ve viral pazarlama algıları arasındaki ilişkinin incelenmesi (Yayınlanmış doktora tezi), Burdur Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi.
Katırcı, H., & Oyman, M. (2011). Spor merkezlerinde tüketici tatmini ve sadakat. Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 5(2), 90-100.
Kim, K. S. (2006). The relationship among organizational culture, job satisfaction, and organizational commitment of public sports facilities. The Korean Journal of Physical Education, 45(6), 145-155.
Koçbek, A. D., Kalitesi, Y. İ. S. H., & Memnuniyeti, M. (2005). Etnik restoranlara yönelik bir araştırma (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi), Anadolu Üniversitesi.
Koçyiğit, M., & YILDIZ, M. (2014). Yerel yönetimlerde rekreasyon uygulamaları: Konya örneği. International Journal of Sport Culture and Science, 2(Special Issue 2), 211 223.
Memiş, U. A., & Ekenci, G. (2007). Spor merkezlerinde müşteri memnuniyeti (Ankara ili örneği). Gazi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 12(1), 33-48. Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. sage.
Morales Sánchez, V., & Gálvez Ruiz, P. (2011). User's perception of the quality evaluation of municipal services sports. Cuadernos de Psicología del Deporte, 11(2 (Suppl.)), 147-154.
Morgan, F., Battersby, A., Weightman, A. L., Searchfield, L., Turley, R., Morgan, H., ... & Ellis, S. (2016). Adherence to exercise referral schemes by participants–what do providers and commissioners need to know? A systematic review of barriers and facilitators. BMC public health, 16, 1-11.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of marketing, 49(4), 41-50. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12.
Roemmich, J. N., Epstein, L. H., Raja, S., Yin, L., Robinson, J., & Winiewicz, D. (2006). Association of access to parks and recreational facilities with the physical activity of young children. Preventive medicine, 43(6), 437-441.
Smith, J. M., & Ingham, A. G. (2003). On the waterfront: Retrospectives on the relationship between sport and communities. Sociology of sport journal, 20(3), 252-274.
Sönmez, V., & Alacapınar, F. G. (2013). Örneklendirilmiş bilimsel araştırma yöntemleri. Anı Yayıncılık.
Stenner, B. J., Buckley, J. D., & Mosewich, A. D. (2020). Reasons why older adults play sport: A systematic review. Journal of sport and health science, 9(6), 530-541.
Tan, K. C. B. (2004). Appropriate body-mass index for Asian populations and its implications for policy and intervention strategies. The lancet. Teixeira, M. (2019). Gestão do Desporto–Desenvolvimento Desportivo Regional e Municipal. Lisboa: MediaXXI.
Teixeira, M. R., & Ribeiro, T. M. (2016). Sport policy and sports development: Study of demographic, organizational, financial and political dimensions to the local level in Portugal. The Open Sports Sciences Journal, 9(1).
Tel, M., Aksu, A., & Erdoğan, R. (2019). Fitness Spor Merkezlerine Devam Eden Bireylerin Spor Merkezlerini Tercih Etme ve Yeterlilik Düzeylerinin Araştırılması. Spor Eğitim Dergisi, 3(2), 98-105.
Thompson, W. R. (2014). Worldwide survey of fitness trends for 2015: what’s driving the market. ACSM's Health & Fitness Journal, 18(6), 8-17.
Tsitskari, E., Antoniadis, C. H., & Costa, G. (2014). Investigating the relationship among service quality, customer satisfaction and psychological commitment in Cyprian fitness centres. Journal of Physical education and Sport, 14(4), 514. Turola, M. C., Barbieri, D., Palazzi, A., Pallotta, V., Simani, L., Tosi, C., & Zanardi, O. (2016). Sport: A Possible Road toward Social Inclusion and Quality of Life. In Schizophrenia Treatment-The New Facets. IntechOpen.
Weiss, R. S. (1995). Learning from strangers: The art and method of qualitative interview studies. Simon and Schuster.
World Health Organization. (2019). Global action plan on physical activity 2018-2030: more active people for a healthier world. World Health Organization.
Yücel, A. S., Atalay, A., & Korkmaz, M. (2020). Türkiye’de yerel yönetimler ve spor hizmetleri. Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.. Zengin, E., & Öztaş, C. (2008). Yerel yönetimler ve spor. In Journal of Social Policy Conferences (No. 55, pp. 49-78). Istanbul Üniversitesi.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

Spor Faaliyetleri Yönetimi

Bölüm

Tez Özeti

Yazarlar

Ruşen Balaban ^*
0000-0003-4297-4471
Türkiye

Ömer Sivrikaya
0000-0002-3529-8754
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

29 Nisan 2025

Gönderilme Tarihi

16 Aralık 2024

Kabul Tarihi

9 Nisan 2025

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2025 Cilt: 6 Sayı: 1

IZ

https://izlik.org/JA79RN83FC

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Balaban, R., & Sivrikaya, Ö. (2025). Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi. Uluslararası Bozok Spor Bilimleri Dergisi, 6(1), 77-101. https://izlik.org/JA79RN83FC

AMA

1.Balaban R, Sivrikaya Ö. Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi. ubosbid. 2025;6(1):77-101. https://izlik.org/JA79RN83FC

Chicago

Balaban, Ruşen, ve Ömer Sivrikaya. 2025. “Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi”. Uluslararası Bozok Spor Bilimleri Dergisi 6 (1): 77-101. https://izlik.org/JA79RN83FC.

EndNote

Balaban R, Sivrikaya Ö (01 Nisan 2025) Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi. Uluslararası Bozok Spor Bilimleri Dergisi 6 1 77–101.

IEEE

[1]R. Balaban ve Ö. Sivrikaya, “Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi”, ubosbid, c. 6, sy 1, ss. 77–101, Nis. 2025, [çevrimiçi]. Erişim adresi: https://izlik.org/JA79RN83FC

ISNAD

Balaban, Ruşen - Sivrikaya, Ömer. “Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi”. Uluslararası Bozok Spor Bilimleri Dergisi 6/1 (01 Nisan 2025): 77-101. https://izlik.org/JA79RN83FC.

JAMA

1.Balaban R, Sivrikaya Ö. Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi. ubosbid. 2025;6:77–101.

MLA

Balaban, Ruşen, ve Ömer Sivrikaya. “Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi”. Uluslararası Bozok Spor Bilimleri Dergisi, c. 6, sy 1, Nisan 2025, ss. 77-101, https://izlik.org/JA79RN83FC.

Vancouver

1.Ruşen Balaban, Ömer Sivrikaya. Belediye Spor Merkezlerini Kullanan Katılımcıların Memnuniyetlerinin İncelenmesi. ubosbid [Internet]. 01 Nisan 2025;6(1):77-101. Erişim adresi: https://izlik.org/JA79RN83FC