COMPANIES' SUPPLY PROCESSES AND WEB INTEGRATION LEVELS OF DEMAND MANAGEMENT AND THEIR EFFECTS ON PERFORMANCE: A CASE STUDY IN MERSİN FREE ZONE

Öz

In today's market, demand chain management is applied as a model aiming to bring strong aspects of marketing and supply chain processes gather just as to create value especially in customers. In this study, what extent and for which purposes the companies implement web-based processes with their suppliers is investigated. As a result important findings were found that businesses are using web-based integration in integrated inventory planning, integrated supply chain management, integrated demand /prediction, integrated ordering, scheduling and controlling with their suppliers. In addition, web-based processes with customers; findings on usage measures such as creating customer profile, determining market, getting orders from internet, sending invoices, determining customer demands and managing customer relations were obtained. As to the reasons for transition to WEB-based integration, many factors have been questioned, factors such as increasing the speed of response or feedback, improving the service and support, improving reliability and delivery, reducing expected costs, and entering the European market. What kind of benefits they get from WEB-based integration; the speed of delivery time, decrease in transaction costs, increase in profitability and increase in turnover were obtained.

Anahtar Kelimeler

• Demand Chain Management,Demand Integration,Supply Integration,Web Integration

ŞİRKETLERİN TEDARİK SÜREÇLERİ VE TALEP YÖNETİMİNDE WEB ENTEGRASYONU SEVİYELERİ VE PERFORMANSA ETKİLERİ: MERSİN SERBEST BÖLGE ÖRNEĞİ

Öz

Günümüz iş ortamında, talep zinciri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi ve WEB tabanlı uygulamalar oldukça önem kazanmıştır. Bu çalışmada şirketlerin tedarikçileriyle, müşterileriyle WEB tabanlı süreçleri hangi amaçlar için ne ölçüde uyguladıkları, WEB tabanlı uygulamalara neden gerek duydukları ve elde ettikleri faydalar araştırılmıştır.Sonuç olarak işletmelerin tedarikçileriyle; entegre envanter planlaması yapmak,  entegre tedarik zinciri yönetiminde bulunmak,  entegre talep/ tahmin yapmak,entegre sipariş vermek, zaman planlaması yapmak ve kontrol sağlamak konularında web tabanlı entegrasyonu kullandıklarına, ilişkin önemli bulgulara ulaşılmıştır. Ayrıca müşterilerle WEB tabanlı süreçlerde; müşteri profilini oluşturmak, piyasayı belirlemek, internetten sipariş alabilmek, fatura gönderebilmek, müşteri taleplerini belirleyebilmek ve müşteri ilişkilerini yönetebilmek gibi kullanma ölçülerine ilişkin bulgular elde edilmiştir. WEB tabanlı entegrasyona geçiş yapma nedenlerine ilişkin ise, bir çok faktör sorgulanmış, Yanıt verme veya geri dönüş yapma hızını arttırmak, hizmet ve desteği iyileştirmek, güvenilirliği ve teslimatı iyileştirmek, beklenen maliyetleri azaltmak, Avrupa pazarına giriş yapmak gibi faktörler öne çıkmıştır. WEB tabanlı entegrasyondan ne gibi faydalar elde ettiklerine ilişkin ise; teslimat süresinin hızı,  işlem maliyetleri azalması, karlılık artışına ve ciro artışına ilişkin görüşleri elde edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Talep Zinciri Yönetimi,Talep Entegrasyonu,Tedarik Entegrasyonu,Web Entegrasyonu

Kaynakça

1. Akkoç, İ., Çalışkan, A., Turunç, Ö. (2012). Gelişim ve Rasyonel Alt Kültürlerinin Girişimci Davranışa Etkisi: Algılanan Çevresel Belirsizliğin Aracılık Rolü, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12, 65-83.
2. Armistead, C , Mapes, J. (1993) "The impact of supply chain integration on operating performance", Logistics information management, Vol. 6 Issue: 4, pp.9-14.
3. Bhaskaran, S., (1998). Simulation analysis of a manufacturing supply chain. Decision Science 29 (3), 633–657.
4. Cambra-Fierro, J. J., ve Polo-Redondo, Y. (2008). Creating satisfaction in the demand-supply chain: the buyers' perspective. Supply chain management: An international journal, 13(3), 211-224.
5. Chong, A. Y. L., ve Zhou, L. (2014). Demand chain management: Relationships between external antecedents, web-based integration and service innovation performance. International journal of production economics, 154, 48-58.
6. Çalışkan,A., Akkoç, İ., ve Turunç,Ö., (2011), Örgütsel Performansın Artırılmasında Motivasyonel Davranışların Rolü: Yenilikçilik Ve Girişimciliğin Aracılık Rolü. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 16(3):.363-401.
7. Çalışkan, A. (2013). İç Odaklı Örgüt Kültürünün Yenilikçi Davranışa Etkisinde Personel Güçlendirmenin Aracılık Rolü, "İş, Güç" Endüstri İlişkileri ve İnsan Kaynakları Dergisi, Cilt: 15, Sayı: 1, 88-112. Devaraj, S., Krajewski, L., ve Wei, J. C. (2007). Impact of eBusiness technologies on operational performance: the role of production information integration in the supply chain. Journal of Operations Management, 25(6), 1199-1216.
8. Esper, T. L., Ellinger, A. E., Stank, T. P., Flint, D. J., ve Moon, M. (2010). Demand and supply integration: a conceptual framework of value creation through knowledge management. Journal of the academy of marketing science, 38(1), 5-18.

9. Frohlich, M. T., ve Westbrook, R. (2002). Demand chain management in manufacturing and services: web- based integration, drivers and performance. Journal of operations management, 20(6), 729-745.
10. Heikkilä, J. (2002). From supply to demand chain management: efficiency and customer satisfaction. Journal of operations management, 20(6), 747-767.
11. Hilletofth, P. and Ericsson, D. (2007), “Demand chain management: next generation of logistics management”, Conradi research review, Vol. 4 No. 2, pp. 1-18.
12. Hilletofth, P., Ericsson, D. and Christopher, M. (2009), “Demand chain management: a Swedish industrial case study”, Industrial Management ve Data Systems, Vol. 109 No. 9, pp. 1179-96.
13. Hilletofth, P. (2011). Demand-supply chain management: industrial survival recipe for new decade. Industrial management ve data systems, 111(2),184-211. Juttner, U., Christopher, M. and Baker, S. (2007), “Demand chain management: integrating marketing and supply chain management”, Industrial marketing management, Vol. 36 No. 3, pp. 377-392.
14. Lee, H.L, Billington,C, (1992). Managing supply chain inventory: Pitfalls and opportunities, management review, 65-73.
15. Lee, H. L., Padmanabhan, V., ve Whang, S. (1997). Information distortion in a supply chain: the bullwhip effect. Management science, 43(4), 546-558.
16. Mabert, V.A., Venkataramanan, M.A.,(1998). Special research focus on supply chainlinkages: challenges for design and management in the 21st century. Decision Science 29 (3), 537–552.
17. Metters, R. (1997). Quantifying the bullwhip effect in supply chains. Journal of operations management, 15(2), 89–100.
18. Narasimhan, R., ve Jayaram, J. (1998). Causal Linkages in Supply Chain Management:An exploratory study of North American manufacturing Firms. Decision sciences, 29(3), 579–605.
19. O’Leary-Kelly, S.W., Vokurka, R.J., (1998) The empirical assessment of construct validity. Journal of Operations Management 16, 387–405.
20. Rainbird, M. (2004), “Demand and supply chains: the value catalyst”, International Journal of Physical Distribution ve Logistics Management, Vol. 34 Nos 3/4, pp. 230-51.
21. Selen, W., ve Soliman, F. (2002). Operations in today’s demand chain management framework. Journal of Operations Management, 20(6), 667-673.
22. Sun, H., ve Ni, W. (2012). The impact of upstream supply and downstream demand integration on quality management and quality performance. International Journal of Quality ve Reliability Management, 29(8), 872-890.
23. Jüttner, U., Christopher, M., ve Baker, S. (2007). Demand chain management-integrating marketing and supply chain management. Industrial marketing management, 36(3), 377-392.
24. Williams, T., Maull, R. and Ellis, B. (2002), “Demand chain management theory: constraints and development from global aerospace supply webs”, Journal of operations management, Vol. 20 No. 6, pp. 691-706.