HİZMET PAZARLAMASI BAĞLAMINDA THE FOUNDER (2016) FİLMİNİN BETİMSEL ANALİZİ
Öz
Günümüzde yaşanan gelişmeler, pazarlama iletişim çalışmalarını dönüştürmüş ve hizmet pazarlaması gibi müşteri odaklı yaklaşımları ön plana çıkarmıştır. Hizmet pazarlaması genel olarak bir şirketin müşterilerine sunduğu fayda odaklı yaklaşımların bütünüdür. Bu çalışma, bütünleşik pazarlama iletişimi kapsamında giderek önem kazanan hizmet pazarlaması yaklaşımını ele almakta ve The Founder (2016) filmini betimsel analiz yöntemiyle incelemektedir. Çalışmanın amacı, McDonald’s markasının kuruluş sürecinde uyguladığı hizmet pazarlamasına dayalı stratejileri belirlemek ve bunların küresel başarıya etkilerini ortaya koymaktır. Nitel araştırma desenine sahip bu çalışmada, film tekrarlı izlenerek önceden belirlenen temalar çerçevesinde analiz edilmiştir. Bulgular, hız, gönüllü sadelik, müşteri odaklılık, standartlaşma ve self-servis uygulamalarının McDonald’s’ın marka kimliğini güçlendirdiğini göstermektedir. Ayrıca tutundurma ve konumlandırma stratejileri, markanın küresel ölçekte benimsenmesini desteklemiştir. Hizmet pazarlamasının temel bileşenleri, müşteri deneyimini ön plana çıkararak güçlü bir marka kimliği oluşturulmasında belirleyici olmuştur.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Acar, A. and Karabulak, S. (2015). Competition Between Full Service Network Carriers and Low Cost Carriers in Turkish Airline Market. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 207, 642–651. DOI: https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2015.10.134
- Alfred, O. and Agyemang, G. (2021). Impact of Market Segmentation Strategies on Customer Loyalty: The Mediating Role of Positioning Effectiveness of Interior Design Industries Within the Kumasi Metropolis. European Business & Management, 7(1), 1. DOI: https://doi.org/10.11648/j.ebm.20210701.12
- An, D. (2014). Tangibilizing Services Through Visual Tangible Cues in Corporate Web Sites: A Six-Country Cross-Cultural Analysis. Journal of Services Marketing, 28(7), 566–579. DOI: https://doi.org/10.1108/jsm-04-2013-0097
- Baker, W. (2003). Does Brand Name Imprinting in Memory Increase Brand Information Retention? Psychology and Marketing, 20(12), 1119-1135. DOI: https://doi.org/10.1002/Mar.10111
- Balcı, G. and Çetin, İ. (2017). Market Segmentation in Container Shipping Services: A Qualitative Study. Management Research Review, 40(10), 1100–1116. DOI: https://doi.org/10.1108 /mrr-01-2017-0012
- Bican, P., Guderian, C., and Ringbeck, A. (2017). Managing Knowledge in Open Innovation Processes: An Intellectual Property Perspective. Journal of Knowledge Management, 21(6), 1384–1405. DOI: https://doi.org/10.1108/jkm-11-2016-0509
- Bozbay, Z., Baghirov, F., Zhang, Y., Rasli, A., and Karakasoglu, M. (2020). International Students’ Service Quality Evaluations Towards Turkish Universities. Quality Assurance in Education, 28(3), 151–164. DOI: https://doi.org/10.1108/qae-06-2019-0061
- Bozkurt, T. (2022). Literature Review of Studies on Marketing. Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 23(1), 1–24.DOI: https://doi.org/10.37880/cumuiibf.953391
- Briel, D., Kemperman, A., & Dolničar, S. (2022). How Important are Environmentally Unsustainable Non-Essential Hotel Service Components to Tourists? A Discrete Choice Experiment. DOI: https://Doi.Org/10.31219/Osf.İo/A9wbe
- Cheng, B., Guo, J., Meng, X., and Chen, J. (2008). Real-Time Hybrid Services Orchestration Solutions. DOI: https://doi.org/10.1109/cit.2008.workshops.105