MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Cevat Söylemez; Aydın Kayabaşı

doi:10.18092/ulikidince.323429

MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Öz

Müşteri sadakatini oluşturmak için işletme içindeki farklı türdeki faaliyetlerin koordineli bir şekilde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Başarılı işletmeler, farklı yaklaşımlarla müşteri sadakatini oluşturmak için etkili bir koordinasyonu sağlayabilmişlerdir. Böylesi bir koordinasyon, üretim öncesi işlemlerden ürünün tüketilmesi ve sonrası aşamalarını da kapsamaktadır. Dolayısıyla, müşteri sadakatinin başarılması için işletmelerin işlemsel etkinliklerinin yanında kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetleri de faydalı bir araç niteliğindedir. Üstelik tüm aşamalarda yapılması planlanan uygulamalarda kurumsal sosyal sorumluluğa uygun çözümler bulundurmak son derece önem taşımaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluğun ekonomik, yasal, etik, gönüllülük boyutları çalışmaların planlanmasında önemli kriterler oluşturabilmektedir. Bu çalışma, müşteri sadakati ile kurumsal sosyal sorumluluk arasındaki ilişkide kurumsal imajın aracılık rolünü incelemeyi amaçlamaktadır. Bu amaca yönelik olarak müşteri sadakati, kurumsal sosyal sorumluluk ve kurumsal imajın ölçülmesinde kullanılan ölçekler yardımıyla veriler toplanmıştır. Verilerin toplanmasında yapılandırılmış anket formundan yararlanılmıştır. Elde edilen veriler geçerlilik ve güvenilirlik testlerine tabi tutulmuştur. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda faktör yük değerleri, açıklanan varyansın yanısıra her bir faktörün cronbach alfa değerinin kabul sınırları içerisinde olduğu belirlenmiştir. Değişkenler arasındaki doğrudan ve dolaylı etkilerin test edilmesinde doğrusal ve hiyerarşik regresyon analizi kullanılmıştır. Doğrusal regresyon analizi sonucunda her bir değişkenin kendi aralarında ilişkili olduğu ve bağımlı değişken üzerinde doğrudan etkiye sahip oldukları belirlenmiştir. Hiyerarşik regresyon analizi sonucunda ise, aracı değişken modele eklendikten sonra bağımsız değişkenin etkisinde azalma olduğu belirlenmiştir. Bunun sonucu olarak, bağımsız değişkenin sahip olduğu etkinin anlamsız olması kurumsal sadakat ve kurumsal sosyal sorumluluk ilişkisinde kurumsal imajın tam aracılık etkisine sahip olduğu belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler

Kurumsal Sosyal Sorumluluk,Kurumsal İmaj,Müşteri Sadakati

Kaynakça

Abdullah, M., Al-Nasser, A.D. ve Husain, N. (2000). Evaluating Functional Relationship Between Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Using General Maximum Entropy. Total Quality Management, 11(4-6), 826-829.
Altunışık, R., Çoşkun, R., Bayraktaroğlu, S. ve Yıldırım, E. (2005). Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri SPSS Uygulamalı (4. Baskı). Sakarya Kitabevi, Sakarya.
Ararat, M. ve Göcenoğlu, C. (2005). Drivers for Sustainable Corporate Responsibility: Case of Turkey. http://idmc.ae/userfiles/file/stadies/CSRTurkey.pdf, (14.08.2016).
Arendt, S. ve Brettel, M. (2010). Understanding The Influence of Corporate Social Responsibility on Corporate Identity, Image and Firm Performance. Management Decision, 48(10), 1469-1492. https://doi.org/10.1108/00251741011090289
Aydin, S. ve Zer, O. G. (2005). The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Mobile Telecommunication Market. European Journal of Marketing, 39 (7/8), 910-925.
Balmer, J.M.T. (1995). Corporate Branding and Connoisseurship. Journal of General Management, 21(1), 24-46.
Bayol, M.P., De La Foye, A., Tellier, C. ve Tenenhaus, M. (2001). Use of PLS Path Modelling to Estimate the ECSI Model. Stastica Applicata-Italian Journal of Applied Stastics, 12(3), 361-375.
Carroll, A.B. (1991). The Pyramid of Corporate Social Responsibility: Toward The Moral Management of Organizational Stakeholders. Business Horizons, 34 (4), 39-48.
Chang, C.H. ve Tu, C.Y. (2005). Exploring Store Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty Relationship: Evidence from Taiwanese Hypermarket Industry. Journal of American Academy of Business, 7(2), 197-202.
Chattananon, A., Lawley, M., Trimetsoontorn, J., Supparerkchaisakul, N. ve Leelayouthayothin, L. (2007). Building Corporate Image Through Societal Marketing Programs. Soviety and Business Review, 2(3), 230-253.

Chaudhuri, A. (1999). The Relationship of Brand Attitudes and Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. The Journal of Marketing Management, 9(3), 1-9.
Chen, F.Y., Chang, Y.H. ve Lin, Y.H. (2012). Customer Perceptions of Airline Social Responsibility and its Effect on Loyalty. Journal of Air Transport Management, 20, 49-51.
Choi, B. ve La, S. (2013). The Impact of Corporate Social Responsibility (CSR) and Customer Trust on the Restoration of Loyalty After Service Failure and Recovery. Journal of Services Marketing, 27(3), 223-233, https://doi.org/10.1108/08876041311330717.
Chung, K.H.., Yu, J.-E., Choi, M.G. ve Shin, J.L. (2015). The Effects of CSR on Customer Satisfaction and Loyalty in China: The Moderating Role of Corporate Image. Journal of Economics, Business and Management, 3(5), 542-547.
Curras-Perez, R., Bigne-Alcaniz, E. ve Alvarado-Herrera, A. (2009). The Role of Self-Definitional Principles in Consumer Identification with a Socially Responsible Company. Journal of Business Ethics, 89(4), 547-564.
Çerik, Ş. ve Özarslan, E. (2008). Çalışanların Sosyal Sorumluluk Boyutlarına İlişkin Algılamaları: İlaç Sektöründe Karşılaştırmalı Bir Uygulama. Ege Akademik Bakış, 8(2), 587-604.
Day, G. S. (1969). A Two-dimensional Concept of Brand Loyalty. Journal of Advertising Research, 9(3), 29-35.
Demir, M. Ö. (2012). Marka Sadakatinin Ölçülmesi: Niyete Bağlı Tutumsal Ölçek İle Satın Alma Sırasına Dayalı Davranışsal Ölçeğin Karşılaştırılması. İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 41(1), 103-128.
Dichter, E. (1985). What’s in an Image. Journal of Consumer Marketing, 2(1), 75-81.
Dinçer, Ö. (1998). Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası (5. Baskı). Beta Yayınları, İstanbul.
Dowling, G.R. (2004). Corporate Reputations: Should You Compete on Yours?. California Management Review, 46(3), 19-36.
Duffy, D.L. (1998). Customer Loyalty Strategies. Journal of Consumer Marketing, 15(5), 435-448. Elies, R.Z. (2004). An Examination of Business Students Perception of Corporate Social Responsibilities Before and After Bankruptcies. Journal of Business Ethics, 52.
Eren, E. (2000). İşletmelerde Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası. Beta Yayınları, İstanbul.
Famiyeh, S. (2017). Corporate Social Responsibility and Firm Performance: Empirical Evidence. Social Responsibility Journal, 13(2), 390-406.
Fatt, J.P., Meng W., Sze Y. ve Suan, W. (2000). Enhancing Corporate Image in Organizations. Management Research News, 23(5/6), 28-54.
Ferrell, O. C. ve Friedrich, J. (1994). Business Ethics: Ethical Decision Making and Cases (2nd ed.), Boston: Houghton Mifflin Company.
Fraj‐Andrés, E., López‐Pérez, M.E., Melero‐Polo, I. ve Vázquez‐Carrasco, R. (2012). Company Image and Corporate Social Responsibility: Reflecting with SMEs' Managers. Marketing Intelligence & Planning, 30(2), 266-280. https://doi.org/10.1108/02634501211212019
Galbreath, J. (2010). How Does Corporate Social Responsibility Benefit Firms? Evidence from Australia. European Business Review, 22(4), 411-431.
Gee, R., Coates, G. ve Nicholson, M. (2008). Understanding and Profitably Managing Customer Loyalty. Marketing Intelligence and Planning, 26(4), 359-374.
Hair, J.F., Anderson, R.E., Tatham, R.L. ve Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis (5th Edition). Prentice-Hall, New Jersey.
He, H. ve Li, Y. (2011). CSR and Service Brand: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating Effect of Service Quality. Journal of Business Ethics, 100(4), 673-688.
Hossain, M. (2016). The Mediating Role of Corporate Governance and Corporate Image on the CSR-FP Link. Journal of General Management, 41(3), 33-51.
Howard, S.B. (1998). Corporate Image Management: A Marketing Discipline for the 21. Century. Butterworth-Heinemann, Singapore.
Ishaq, I.M. (2012). Perceived Value, Service Quality, Corporate Image and Customer Loyalty: Empirical Assessment from Pakistan. Serbian Journal of Management, 7(1), 25-36.
Jamali, D. ve Mirshak, R. (2007). Corporate Social Responsibility (CSR): Theory and Practice in a Developing Country Context. Journal of Business Ethics, 72, 243- 262.
Johnson, M.D., Gustafsson, A., Andreassen, T.W., Lervik, L. ve Cha, J. (2001). The Evolution and Future of National Customer Satisfaction Index Models. Journal of Economic Psychology, 22(2), 217-245.
Jones, T. ve Taylor, S.F. (2007). The Conceptual Domain of Service Loyalty: How Many Dimensions?. Journal of Services Marketing, 21(1), 36-51.
Kalaycı, Ş. (2010). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. Asil Yayın, Ankara.
Kalyoncuoğlu, S. ve Faiz, E. (2017). Müşterilerin Sadakat Geliştirme Eğilimlerini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi: Akıllı Telefon Kullanıcıları Üzerinde Bir Araştırma. Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 19(1), 184-210.
Karakaş S. (2012). Cep Telefonu Pazarında Müşteri Sadakatinin Yapısal Eşitlik Modellemesi ile İncelenmesi.http://dergipark.ulakbim.gov.tr/iusosbil/article/viewFile/1023021727/1023020459.
Kennedy, S. H. (1977). Nurtering Corporate Image. European Journal of Marketing, 11(3), 122-163.
Kotler, P. ve Lee, N. (2006). Kurumsal Sosyal Sorumluluk (Çev. Sibel Kaçamak). MediaCat Yayınları, İstanbul.
Köse, Ş. G. (2015). Pazarlama Anlayışında Değişimler Açısından Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Müşteri Tatmini ve Müşteri Sadakatiyle İlişkisi Üzerine Bir Araştırma. 20. Ulusal Pazarlama Kongresi, 443-454, Eskişehir.
Lai, C. S., Chiu, C. J., Yang, C. F. ve Pai, D. C. (2010). The Effects of Corporate Social Responsibility on Brand Performance: The Mediating Effect of Industrial Brand Equity and Corporate Reputation. Journal of Business Ethics, 95(3), 457-469.
Lantos, G. P. (2001). The Boundaries Of Strategic Corporate Social Responsibility, Journal Of Consumer Marketing, 18(7), 595-630.
Lee, V-Y., Chang, W-C. ve Lee, H-C. (2017). An Investigation of the Effects of Corporate Social Responsibility on Corporate Reputation and Customer Loyalty – Evidence from Taiwan Non-life Insurance Industry, Social Responsibility Journal, 13(2), 355-369.
Liu, M.T., Wong, I.A., Rongwei, C. ve Tseng, T-H. (2014). Do Perceived CSR Initiatives Enhance Customer Preference and Loyalty in Casinos?. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 26(7), 1024-1045, https://doi.org/10.1108/IJCHM-05-2013-0222.
Luo, X. ve Bhattacharya, C. B. (2006). Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction and Market Value. Journal of Marketing, 70(4), 1-18.
Maignan, I. (2001). Consumer’s Perceptions of Corporate Social Responsibilities: A Cross-Cultural Comparison. Journal of Business Ethics, 30, 57-72.
Mandhachitara R. ve Poolthong, Y. (2011). A Model Of Customer Loyalty And Corporate Social Responsibility. Journal of Services Marketing, 25(2), 122-133.
Manning, L. (2013). Corporate and Consumer Social Responsibility in the Food Supply Chain. British Food Journal, 115(1), 9-29, https://doi.org/10.1108/00070701311289858.
Marangoz, M. ve Akyıldız, M. (2007). Algılanan Şirket İmajı ve Müşteri Tatmininin Müşteri Sadakatine Etkileri. Yönetim Bilimleri Dergisi, 5(1), 194-217.
Marangoz, M. ve Biber, L. (2007). Kurumsal İmajın ve Kurumsal Ünün Müşteri Bağlılığına Etkileri. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 2, 173-193.
McGuire, J. B. Sundgren, A. ve Schneeweis, T. (1988). Corporate Social Responsibility and Firm Financial Performance. Academy of Management Journal, 31(4), 854-872.
McMullan, R. ve Gilmore, A. (2008). Customer Loyalty: An Empirical Study. European Journal of Marketing, 42 (9/10), 1084-1094.
Minkiewicz, J., Evans, J., Bridson, K. ve Mavondo, F. (2011). Corporate Image in the Leisure Services Sector. Journal of Services Marketing, 25(3), 190-201, https://doi.org/10.1108/08876041111129173.
Nakip, M. (2006). Pazarlama Araştırmaları Teknikler ve (SPSS Destekli) Uygulamalar, Seçkin Yayınevi, Ankara.
Ndubisi, N.O. (2007). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Marketing Intelligence and Planning, 25(1), 98-106.
Nguyen, N. ve Leblanc, G. (2001). Corporate Image and Corporate Reputation in Customers’ Retention Decisions in Services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8, 227-236.
Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty. Journal of Marketing, 3 (Special Issue), 33-44.
Özdamar, K. (1999). Paket Programları ile İstatistik Veri Analizi-1 (2. Baskı), Kaan Kitabevi, Eskişehir.
Özdemir, H. (2009). Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Marka İmajına Etkisi. İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15, 57-72.
Perez, A. ve del Bosque I.R. (2015). Corporate Social Responsibility and Customer Loyalty: Exploring the Role of Identification, Satisfaction and Type of Company. Journal of Services Marketing, 29(1), 15-25.
Porral, C.C. ve Lang, M.F. (2015). Private Labels: The Role of Manufacturer Identification, Brand Loyalty and Image on Purchase Intention. British Food Journal, 117(2), 506-522.
Rahman, M.S. (2012). Service Quality, Corporate Image and Customer’s Satisfactıon Towards Customers Perception: An Exploratory Study on Telecom Customers in Bangladesh. Business Intelligence Journal, 5(1), 56-63.
Rose, S., Clark, M., Samouel, P. ve Hair, N. (2012). Online Customer Experience In E-Retailing: An Empirical Model Of Antecedents And Outcomes. Journal Of Retailing, 12(1), 23-56.
Ryu, K., Lee, H.-R. ve Kim, W.G. (2012). The Influence of the Quality of the Physical Environment, Food, and Service on Restaurant Image, Customer Perceived Value, Customer Satisfaction, and Behavioral Intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 24(2), 200-223.
Sudhahar, C., Israel, D., Britto, A. P. ve Selman, V. (2006). Service Loyalty Measurement Scale: A Reliability Assesment. American Journal of Applied Sciences, 3(4), 2006.
Tak, B. (2009). İşletmelerin Sosyal Sorumlulukları ve Paydaş Grupları ile İlişkilerin Yönetimi. Beta Yayınları, İstanbul.
Top, S. ve Öner, A. (2008). İşletme Perspektifinden Sosyal sorumluluk Teorisinin İncelenmesi, Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 4(7), 95- 108.
Ven Van De, B. ve Graafland, J.J. (2006). Strategic and Moral Motivation for Corporate Social Responsibility. Journal of Corporate Citizenship, 22, 111-123.
Vilanova, M., Lozano, J. M. ve Arenas, D. (2009). Exploring the Nature of the Relationship Between CSR and Competitiveness. Journal of Business Ethics, 87(1), 57-69.
Wang, Y., Lo, H.P., Chi, R. ve Yang, Y. (2004). An Integrated Framework for Customer Value and Customer-Relationship-Management Performance: A Customer-Based Perspective from China. Managing Service Quality,14(2/3), 169-182.
Wei, Y-C., Egri, C.P. ve Lin, C.Y-Y. (2014). Do Corporate Social Responsibility Practices Yield Different Business Benefits in Eastern and Western Contexts?. Chinese Management Studies, 8(4), 556-576, https://doi.org/10.1108/CMS-05-2014-0091.
Yamak, S. (2007). Kurumsal Sosyal Sorumluluk Kavramının Gelişimi. Beta Yayınları, İstanbul.
Yeh, Y-P. (2015). Corporate Social Responsibility and Service Innovation on Customer Loyalty: An Empirical Investigation in Wealth Management Services. International Journal of Bank Management, 33(6), 823-839.
Yeo, R. K., Goh, M. ve Tso, S. (2011). Corporate Image and Reputation of Large Mainland Chinese Enterprise, Journal of Marketing Communications, 17(3), 195-211.
Zins, A.H. (2001). Relative Attitudes and Commitment in Customer Loyalty Models: Some Experiences in the Commercial Airline Industry. International Journal of Service Industry Management, 12(3), 269-294.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Cevat Söylemez
DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ
Türkiye

Aydın Kayabaşı
DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

9 Ekim 2017

Gönderilme Tarihi

23 Haziran 2017

Kabul Tarihi

20 Eylül 2017

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2017

DOI

https://doi.org/10.18092/ulikidince.323429

IZ

https://izlik.org/JA65RY89UU

APA

Söylemez, C., & Kayabaşı, A. (2017). MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, 349-364. https://doi.org/10.18092/ulikidince.323429

AMA

1.Söylemez C, Kayabaşı A. MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ. UİİİD. Published online 01 Kasım 2017:349-364. doi:10.18092/ulikidince.323429

Chicago

Söylemez, Cevat, ve Aydın Kayabaşı. 2017. “MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Kasım 1, 349-64. https://doi.org/10.18092/ulikidince.323429.

EndNote

Söylemez C, Kayabaşı A (01 Kasım 2017) MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi 349–364.

IEEE

[1]C. Söylemez ve A. Kayabaşı, “MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ”, UİİİD, ss. 349–364, Kas. 2017, doi: 10.18092/ulikidince.323429.

ISNAD

Söylemez, Cevat - Kayabaşı, Aydın. “MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi. 01 Kasım 2017. 349-364. https://doi.org/10.18092/ulikidince.323429.

JAMA

1.Söylemez C, Kayabaşı A. MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ. UİİİD. 2017;:349–364.

MLA

Söylemez, Cevat, ve Aydın Kayabaşı. “MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ”. Uluslararası İktisadi ve İdari İncelemeler Dergisi, Kasım 2017, ss. 349-64, doi:10.18092/ulikidince.323429.

Vancouver

1.Cevat Söylemez, Aydın Kayabaşı. MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ. UİİİD. 01 Kasım 2017;349-64. doi:10.18092/ulikidince.323429

Cited By

TÜKETİCİLERİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA YÖNELİK ALGILARI: ŞÜPHECİLİK VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNE BİR PROFİL ARAŞTIRMASI

Pamukkale University Journal of Social Sciences Institute

https://doi.org/10.30794/pausbed.790532

Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka imajı, marka güveni ve marka sadakati üzerine etkisi

Trakya Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

https://doi.org/10.47934/tife.11.01.01

BANKALARDAKİ KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİNİN MARKA DEĞERİ ALGISINA ETKİSİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

https://doi.org/10.11616/asbed.vi.470748

Sürdürülebilir Giyim Markalarında Algılanan Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Yenilikçilik Bağlamında Marka İmajının Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi

Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

https://doi.org/10.52642/susbed.1225016

Türkiye’ de havayolu firmaları için algılanan kurumsal sürdürülebilirlik ve müşteri bağlılığı ilişkisi: Erzurum havalimanı örneği

Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi

https://doi.org/10.31795/baunsobed.1185534

______________________________________________________

Adres: KTÜ-İİBF. Oda No:213 61080 TRABZON
e-mail : uiiidergisi@gmail.com

MÜŞTERİ SADAKATİ VE KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİ (KSS): KURUMSAL İMAJIN ARACILIK ETKİSİNİN İNCELENMESİ

Öz

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Ayrıntılar

Birincil Dil

Konular

Bölüm

Yazarlar

Yayımlanma Tarihi

Gönderilme Tarihi

Kabul Tarihi

Yayımlandığı Sayı

DOI

IZ

Kaynak Göster

Cited By

TÜKETİCİLERİN KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA YÖNELİK ALGILARI: ŞÜPHECİLİK VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNE BİR PROFİL ARAŞTIRMASI

Kurumsal sosyal sorumluluk algısının marka imajı, marka güveni ve marka sadakati üzerine etkisi

BANKALARDAKİ KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK FAALİYETLERİNİN MARKA DEĞERİ ALGISINA ETKİSİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Sürdürülebilir Giyim Markalarında Algılanan Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Yenilikçilik Bağlamında Marka İmajının Davranışsal Niyet Üzerine Etkisi

Türkiye’ de havayolu firmaları için algılanan kurumsal sürdürülebilirlik ve müşteri bağlılığı ilişkisi: Erzurum havalimanı örneği