SAĞLIK TURİZMİ YETKİ BELGESİNE SAHİP ARACI KURULUŞLARIN WEB SİTELERİNİN İNCELENMESİ

Öz

Bu araştırmada Sağlık Bakanlığı tarafından sağlık turizmi alanında yetki belgesi almış aracı kuruluşların web sitelerinin incelenerek belirli kriterler etrafında değerlendirilmesi ve var olan eksikliklerin yol açabileceği sonuçlara dair politika yapıcılara önerilerin sunulması amaçlanmaktadır. İçerik analizi yöntemi kullanılarak gerçekleştirilen bu çalışmada aracı kuruluşların büyük çoğunluğunun web sitelerinde dikkat ettiği ve bulunmasına özen gösterdiği iki kriter kurumsal bilgi içeriği ve çok dillilik seçeneği olarak tespit edilmiştir. Canlı destek hizmet sunumu ve sağlık turizmi hakkında bilgi sunumu ise tam tersine oldukça düşük oranlarda kalan kriterler olarak yer almıştır. Bu konuda Sağlık Bakanlığı veya sektörel birlikler tarafından alınacak kararlarla birlikte web sitelerinde standart bulunması gereken bilgiler ve içerikler belirlenebilir. Tüm bu faaliyetler, sağlık turizmine katılan bireylerin bilgilendirilmesini, memnuniyetlerini, doğru sağlık tesisini seçmesini, hizmetin detaylarını ve tekrar sağlık turizmine katılma niyetini etkileyebilmektedir.

Anahtar Kelimeler

• Sağlık turizmi
• aracı kuruluş
• web siteleri

INVESTIGATION OF THE WEBSITES OF INTERMEDIARY INSTITUTIONS WITH HEALTH TOURISM AUTHORIZATION CERTIFICATE

Öz

In this research, it is aimed to examine the websites of intermediary organizations that have received authorization certificates in the field of health tourism by the Ministry of Health, to evaluate them around certain criteria and to present suggestions to policy makers regarding the consequences that may result from existing deficiencies. In this study, which was carried out using the content analysis method, the two criteria that the majority of intermediary institutions pay attention to in their websites were determined as information content of corporate and multilingualism option. Online customer service and status of health tourism information were among the criteria that remained at low rates. In this regard, together with the decisions to be taken by the Ministry of Health or sectoral associations, the information and content that should be standardized on the websites can be determined. All these activities can affect the information of individuals participating in health tourism, their satisfaction, choosing the right health facility, the details of the service and their intention to participate in health tourism again.

Anahtar Kelimeler

• Health tourism
• intermediary institution
• web sites

Kaynakça

1. Bayrak, Ö.A., ve Dalkıran, G.B. (2020). Sağlık turizminde aracı kurumların web sitelerine yönelik bir değerlendirme: Türkiye örneği. Balkan and Near Eastern Journal of Social Sciences, 6, 171-180.
2. Çelik, R. (2020). Sağlık turizmi sunumunda ana-aracı kuruluşlar ve akreditasyon standartları, Eriş, H. (editör). Sağlık Turizmi, İksad Yayınevi, Ankara, 409-429.
3. Göde, A., Yorulmaz, M., ve Aydoğdu, A. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi almaya hak kazanan acentelerin web sitelerinin incelenmesi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 23(41), 208-224.
4. Jiang, L., Wu, H., & Song, Y. (2022). Diversified demand for health tourism matters: From a perspective of the intra-industry trade. Social Science & Medicine, 293, 1-10.
5. Harridge, M.S. (2004). Electronic Marketing, The New Kid on the Block. Marketing Intelligence and Planning, 22(3), 297-309.
6. Kaygisiz, N.Ç. (2021). Sağlık turizmi yetki belgesi bulunan seyahat acentelerinin web sitelerinin değerlendirilmesi. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(1), 152-163.
7. Konstantakopoulou, I. (2021). Does health quality affect tourism? Evidence from system GMM estimates. Economic Analysis and Policy, 73, 425-440.
8. Mohamad, W.N., Omar, A. & Haron, M.S. (2012). The moderating effect of medical travel facilitators in medical tourism. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 65, 358-363.

9. T.C. Sağlık Bakanlığı. (2022). Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşlar [İnternet] Erişim Tarihi: 2 Ağustos 2022 Erişim Adresi: https://shgmturizmdb.saglik.gov.tr/Eklenti/43785/0/yetkilendirilmis-araci-kuruluslarpdf.pdf?_tag1=7252B99AB488DED5F697E502DEE7577509F67E79
10. T.C. Sağlık Bakanlığı. (2021). Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi Alan Aracı Kuruluşlar [İnternet] Erişim Tarihi: 14 Ocak 2021 Erişim Adresi: https://saglikturizmi.saglik.gov.tr/TR-68017/uluslararasi-saglik-turizmi-yetki-belgesi-alan-araci-kuruluslar.html
11. Tontuş, H.Ö. (2017). Sağlık turizmi nedir? SATURK Yayınları, 1-38.
12. WHO. (2020). Basic documents. World Health Organization. (49th edn.), WHO, Office of Publications, Geneva.