ACİL SERVİSTEN MEMNUNİYET: YOZGAT İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Öz

Bu araştırmanın amacı, Yozgat şehir hastanesi acil servisinden hizmet alan bireylerin acil servisten memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir. Araştırmanın evrenini, Yozgat şehir hastanesinden araştırmanın gerçekleştirildiği dönem itibariyle son bir ay içinde hizmet alan bireyler oluşturmaktadır. Araştırma zamanı itibariyle Yozgat ili merkez nüfusu 100.000 civarında olup, araştırmanın örneklem büyüklüğü 383 olarak hesaplanmıştır. Bu araştırmada belirlenen örneklem sayısına ulaşılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak “Hasta Deneyimi Anketi-Acil Servis” anket formu kullanılmıştır. Araştırmada yapılan analizler sonucunda en fazla memnun olunan ve ortalaması en yüksek olan ifadenin “muayene ve tetkikler sırasında kişisel mahremiyetime özen gösterildi.” iken en az memnun olunan ve ortalaması en düşük olan ifadenin ise “doktorumun bana ayırdığı süre yeterliydi” olduğu belirlenmiştir. Tüm ifadelerin ortalaması 3,50’nin üzerinde olup, bu durum acil servisten memnuniyetin iyi olduğu şeklinde yorumlanabilir. Boyut ortalamalarına bakıldığında en fazla memnuniyetin 3,86 ile hastaneye ve hizmet birimlerine ulaşım, en az memnuniyetin ise 3,73 ile bekleme süresi boyutundan olduğu görülmektedir. Çalışmada acil servisten memnuniyet boyutlarının katılımcıların çeşitli kişisel ve demografik özelliklerine göre farklılaştığı belirlenmiştir. Katılımcıların acil servise yönelik görüşleri olumlu olmakla birlikte bu acil servise ilişkin öneriler bulunmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• Acil Servis
• Memnuniyet
• Yozgat Şehir Hastanesi

SATISFACTION WITH THE EMERGENCY SERVICE: A RESEARCH IN YOZGAT

Öz

The aim of this study is to determine the level of satisfaction of individuals who receive service from the Yozgat city hospital emergency service. The universe of the research consists of individuals who have received service from the Yozgat city hospital within the last month as of the period of the study. At the time of the study, the central population of Yozgat is around 100,000, and the sample size of the study was calculated as 383. The sample size determined in this study was reached. “Patient Experience Questionnaire-Emergency Service” questionnaire form was used as data collection tool in the study. As a result of the analyzes made in the research, the statement that was the most satisfied and with the highest average "was paid attention to my personal privacy during examinations and examinations." It was determined that the expression that was the least satisfied and the lowest average was "the time that my doctor spared for me". The average of all statements is above 3.50, and this situation can be interpreted as good satisfaction with the emergency service. Considering the average size, it is seen that the highest satisfaction is from the transportation to the hospital and service units with 3.86, and the least satisfaction is from the waiting time dimension with 3.73. In the study, it was determined that the dimensions of satisfaction with the emergency service differ according to various personal and demographic characteristics of the participants. Although the opinions of the participants about the emergency service are positive, there are suggestions regarding this emergency service.

Anahtar Kelimeler

• Emergency Service
• Satisfaction
• Yozgat City Hospital

Kaynakça

1. Akpınar Oruç, O. ve Üzel Taş, H. (2014). Acil Servise Başvuran Hastaların Memnuniyet Düzeyleri, Kocatepe Tıp Dergisi, 15(2), 131-136.
2. Dölek, M., Turaba, F., Akbinar, C., Sezgin, B., Aksu, H, Solak, İ. (2005). Ege Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi Acil Servis Biriminde Yatan Hastaların Memnuniyet Düzeyinin İncelenmesi, 5(3): 122-127.
3. Duran, A., Ocak, T., Yorgun, S., Okumuş, M., Kaya, H. ve Çıkrıklar, H.İ. (2013). Düzce Tıp Dergisi, 15(1), 37-40.
4. Gültekin Akkaya, E., Bulut, M. ve Akkaya, C. (2012). Türkiye Acil Tıp Dergisi, 12(2), 62-68.
5. Öksüzkaya, A. (2019). Kayseri’de 112 Acil Sağlık Hizmetlerinden Yararlanan Vatandaşların Memnuniyet Düzeyi. Erciyes Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Halk Sağlığı Anabilim Dalı, Doktora Tezi, Kayseri.
6. Özcan, H., Özdemir, O., İnci, E. ve Sözkesen, N. (2015). Acil Servise Başvuru Yapan Hastaların Memnuniyeti. HSP, 2(2):149-155.
7. Özhanlı, Y. ve Akyolcu, N. (2020). Acil Birimlerde Hastaların Triyaj ve Hemşirelik Uygulamalarından Memnun Olma Durumları. Florence Nightingale Journal of Nursing, 28(1), 49-60.
8. Sağlık Bakanlığı (2019). Sağlık İstatistikleri Yıllığı 2018. T.C. Sağlık Bakanlığı Sağlık Bilgi Sistemleri Genel Müdürlüğü, Ankara.

9. Sağlık Bakanlığı (2019). Sağlıkta Kalite Standartları Anket Uygulama Rehberi, T.C. Sağlık Bakanlığı, Türkiye Sağlık Hizmetleri Genel Müdürlüğü, Sağlıkta Verimlilik, Kalite ve Akreditasyon Dairesi Başkanlığı, Ankara, https://kalite.saglik.gov.tr/Eklenti/30308/0/anket-uygulama-rehberi-son-basim-11042019pdf.pdf, Erişim: 08.08.2020.
10. Türk Dil Kurumu (TDK), (2020). Güncel Türkçe Sözlük, https://sozluk.gov.tr/ Erişim Tarihi: 30.12.2020.