WEBOMETRIKS SIRALAMASINDAKİ HASTANELERİN SOSYAL MEDYA KULLANIMI

Yıl 2017, Cilt: 3 Sayı: 2, 106 - 118, 22.09.2017

Fatma Lorcu , Şeyhmus Demir

Öz

Sağlık kurumlarına ait sosyal medya araçları, nerdeyse kurumun fiziksel çevresi olarak pazarlama karmasının ana unsurunu oluşturmaya başlamıştır. Sosyal medya ile hastalar, kendilerini ilgilendiren soru ve konulara kolayca ulaşırken hastaneler de haber, içerik ve yeniliklerin hedef kitleye anında ulaşmasını sağlamaktadırlar. Sağlık işletmelerinin sosyal medyadaki kurumsal iletişimi, onların marka yönetimlerini ve kurumsal imajlarını yenileştiren, değiştiren ve güçlendiren bir unsur olduğundan hasta beklentileri, istekleri ve sorunları karşısında sosyal medyada işlevsel ve kaliteli hizmet veren sağlık işletmeleri, başarı kazanmaktadır. Hastaneler de ekonomik ve geniş bir kitleye en hızlı erişim aracı olan sosyal medyayı etkin bir şekilde kullanarak hem ulusal hem de uluslararası rekabet güçlerini arttırabilirler.

Bu çalışmada; Webometriks sıralamasında yer alan 260 hastanenin kurumsal Web sayfaları dikkate alınarak kullandıkları sosyal medya araçları ve sosyal medya uygulamaları sistematik bir şekilde içerik analizi yöntemi ile incelenerek sosyal medya araçlarını ne derecede etkin kullandıkları ve hastane türlerine göre farklılıkların belirlenmesi amaçlanmıştır.

Analiz sonucunda, çalışmaya dahil edilen hastanelerin büyük çoğunluğunun sosyal medya araçlarını kullandığı, en çok kullanılan sosyal medya aracının Facebook olduğu, kamu ve özel hastanelerde ilgili sosyal medya araçlarında kullanım farklılığının olduğu ancak kullanımlarının yeterli ve etkin düzeyde olmadığı saptanmıştır.

Anahtar Kelimeler

Hastane Web Sayfası, Sosyal Medya, Webometriks

SOCIAL MEDIA USAGE OF THE HOSPITALS IN WEBOMETRICKS RANKING

Öz

Social media tools for healthcare institutions have begun to form the main element of the marketing mix as the institution is almost the physical environment. While social media and patients easily reach the questions and issues that interest them, hospitals also ensure that news, content and innovations are instantly accessible to the target group. Since healthcare enterprises' social communication in the social media is an element that renews, changes and strengthens their brand management and corporate image, healthcare enterprises providing functional and quality services in social media in the face of patient expectations, wishes and problems are gaining success. Hospitals can also increase their national and international competitiveness by effectively using social media, which is the fastest means of accessing an economic and wider audience.

In this study; it was aimed to systematically analyze the social media tools and social media applications that were used by 260 hospitals in the Webometrics order according to the corporate web pages and determine the effective usage of social media tools and the differences according to the hospital types. As a result of the analysis, it was determined that the majority of the hospitals included in the study use social media tools, Facebook is the most used social media tool, usage differs in related social media tools in public and private hospitals but its usage is not sufficient and effective.

Anahtar Kelimeler

Hospital Web Page, Social Media, Webometrics

Kaynakça

• Akar, E. (2010). Sosyal Medya Pazarlaması. Sosyal Webde Pazarlama Stratejleri. Ankara: Efil Yayınevi
• Belt, T. H. V., Berben, S. A. A., Samsom, M., Engelen, L. J. L. P. G. ve Schoonhoven, L. (2012). Use of Social Media by Western European Hospitals: Longitudinal Study, Journal of Medical Internet Research, 14(3), e61.
• Boyd, D. M. ve Ellison, N. B. (2008). Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210–230.
• Chapman, C. (2009). The history and evolution of social media [Web log post]. Retrieved from Webdesigner Depot. Retrieved June 27, 2017, from tarihinde http://www.webdesignerdepot. com/2009/10/the-history-and-evolution-of-social-media/.
• Demir, İ. B. ve Uğurluoğlu, Ö. (2015). Sağlık Kurumlarında Stratejik Yönetim Araçları, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 18(2), 219-251.
• Dewing, M. (2012). Social Media: An Inroduction. Retrieved June 23, 2017, from https://lop.parl.ca/content/lop/researchpublications/2010-03-e.pdf.
• Griffis, H. M., Kilaru, A.S., Werner, R.M., Ash, D., Hershey, J. C., Hill, S. et.al. (2014). Use of Social Media Across US Hospitals: Descriptive Analysis of Adoption and Utilization, Journal of Medical Internet Research, 16(11), e264.
• Güleç, D. ve Işıkhan, S. Y. (2016). Kümeleme Analizi İle Türkiye ve DSÖ Bölgesi Ülkeleri Resmi Sağlık Birimlerinin Sosyal Medya Kullanımı Açısından Karşılaştırılması, Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi, 1(3), 36-48.
• Health Research Institue (2012). Social Media “likes” healthcare rom marketing to social business. Retrieved May 17, 2017, from https://www.pwc.com/us/en/health-industries/health-research-institute/publications/pdf/health-care-social-media-report.pdf.
• Kara, T. ve Özgen, E. (2012). Sosyal Medya Akademi. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Kaya, E. (2014). “Sağlık İletişiminde Sosyal Medya Kullanımı”, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yayınlanmamış YL. Tezi, Isparta.
• Keckley, P.H. (2010). Social Networks in Health Care: Communication, Collaboration and Insights, Deloitte Center for Health Solutions, Retrieved May 25, 2016, from https://www.ucsf.edu/sites/default/files/legacy_files/US_CHS_2010SocialNetworks_070710.pdf.
• Kuşay, Y. (2013). Sosyal Medya Ortamında Çekicilik ve Bağımlılık. İstanbul: Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş.
• Lerman, K. (2007). Social Information Processing in News Aggregation, IEEE Internet Computing, 6(6), 1-17.
• McIntyre, K. (2014). The Evolution of Social Media from 1969 to 2013: A Change in Competition and A Trend Toward Complementary, Niche Sites, The Journal of Social Media in Society, 3(2), 5-25.
• O’Dell, J. (2011). The history of social media [Web log post]. Retrieved May 13, 2017, from http://mashable.com/2011/01/24/the-historyof-social-media-infographic/.
• Ozsarı, H., Hosgor, H. and Hosgor, D.G. (2016). Examination of the Hospital Website Performances for Public Relations and Promotions: Turkish, Indian and Irish Example, Acıbadem University Health Science Journal, 7(4), 209-217.
• Öztürk, M. F. ve Talas, M. (2015). Sosyal Medya ve Eğitim Etkileşimi, Journal of World of Turks, 7(1), 101-120.
• Öztürk, R. G. ve Öymen, G. (2013). Sağlık İletişiminde Sosyal Medya Kullanımının Stratejik Önemi: Türkiye’de Kalp Sağlığı ile İlgili Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar Üzerine Bir Değerlendirme, Galatasaray Üniversitesi İletişim Dergisi, Özel Sayı(3), 109-131.
• Richter, J. P. (2014). Social Media: How Hospitals Use It, and Opportunities for Future Use, Journal of Healthcare Management, 59(6): 447-460.
• Safko, L. (2010). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. New Jersey: Wiley Publishing.
• Sajithra K. ve PatilI, R. (2013). Social Media -History and Components, OSR Journal of Business and Management, 7(1), 69-74.
• Sayımer, İ. (2008). Sanal Ortamda Halkla İlişkiler. İstanbul: Beta Yayınları.
• Şener, E. ve Samur, M. (2013). Sağlığı Geliştirici Bir Unsur Olarak Sosyal Medya: Facebookta Sağlık, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 2(4): 508-523.
• Tamayo, C. B., Ruiz, R. A., Pernett, J. J., Gutiérrez, G. J.F., Salcedo, T. V. ve Sánchez, Y. D. (2013). Use of Social Media by Spanish Hospitals: Perceptions, Difficulties, And Success Factors, Telemedicine Journal And E-Health, 19(2), 137-45.
• Tengilimoğlu, E., Parıltı, N. ve Yar, C. E. (2015). Hastane ve Hekim Seçiminde Sosyal Medyanın Kullanım Düzeyi: Ankara İli Örneği, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 17(2), 76-96.
• Thaker, S. I., Nowacki, A. S., Mehta, N. B. ve Edwards, A. R. (2011). How U.S. Hospitals Use Social Media, Annals of Intern Medicine Journal, 154(10), 707–708.
• Türkiye Halk Sağlığı Kurumu (2014). Çok Paydaşlı Sağlık Sorumluluğunu Geliştirme Programı 2013-2023 Kanıta Dayalı Sağlık İletişiminin Geliştirilmesi. İstanbul: Anıl Matbaacılık Ltd. Şti.
• Vance, K., Howe, W. ve Dellavalle, R. P. (2009). Social Internet Sites As a Source of Public Health Information, Dermatologic Clinics Journal, 27(2), 133-136.
• Webometrics (2017). Ranking Web of Hospitals. Retrieved April 13, 2017, from http://hospitals.webometrics.info/en/Europe/Turkey?sort=asc&order=World%20Rank.
• Vural, Z. B. A. ve Bat, M. (2010). Yeni bir İletişim Ortamı olarak Sosyal Medya: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesine Yönelik bir Araştırma, Journal of Yasar University, 20(5), 3348-3382.
• Wearesocial.com (2017). Digital in 2017: Global Overview. Retrieved February 23, 2017, from https://wearesocial.com/.
• Weber, L. (2009). Marketing To The Social Web: How Digital Customer Communities Build Your Business. John Wiley&Sons. New Jersey: 2nd Edition.
• Weinberg, T. (2009). The new community rules: Marketing on the social web. Sebastopol: CA: O’Reilly Media, Inc.
• Wong, C. A., Ostapovich, G., Golinkoff, E. K., Griffis, H., Asch, D. ve Merchant, R. M. (2016), How U.S. Children's Hospitals Use Social Media: A Mixed Methods Study, Healthcare, 4(1), 15-21.
• Zarrella, D. (2010). The Social Media Marketing Book. Sebastopol: CA: O’Reilly Media, Inc.