Health Services Marketing on the Physical Environment: The Example of Private Hospital Group B and C

Yıl 2009, Sayı: 3, 35 - 51, 01.04.2009

Aykut Ekiyor

Öz

Civilization of mankind to upgrade the level of effort with the entire increase human welfare and the quality of life improvement goals are connected to is concerned, all involved in the fields of human health protection and improvement of the function assumes that the health services sector is important and how significant a place that it occurs. Within the scope of this study in the physical environment, health care marketing are discussed in detail. Health services marketing is an important concept in the physical environment. Perceived by consumers of services and consumer attitudes to the physical elements to play an important role in visual quality is. Hospital services in business area in terms of satisfying the physical environment plays an important role. In this study, in Ankara to be active in group B and C 5 private hospitals in the physical environment under conditions in the hospitals within the view of modernity, modern hospital with skin, examination and patient comfort rooms, waiting room comfort, warmth of the hospital, the hospital in rest of the adequacy of the hospital adequacy of non-resting places, hospital noise, hospital ventilation system, lighting system, hospitals and hospitals in the direction of residential areas were examined as a comparison, the differences between and similarities have been put in place. Assessment results provide guidance to hospitals in terms of marketing managers will be presented as a visual.

Anahtar Kelimeler

service, service quality, service sector, health care services, marketing, service marketing, private hospitals, Ankara, physical state

Sağlık Hizmetleri Pazarlamasında Fiziksel Ortam Üzerine: B ve C Grubu Özel Hastaneler Örneği

Öz

İnsanlığın uygarlık düzeyini yükseltme çabasının tümüyle insan refahını artırma ve yaşamın kalitesini iyileştirme amacına bağlı olduğu düşünüldüğünde, tüm uğraş alanları içinde insan sağlığını koruma ve iyileştirme fonksiyonunu üstlenmiş olan sağlık hizmetleri sektörünün ne denli önemli ve anlamlı bir yere sahip olduğu ortaya çıkmaktadır. Bu çalışma kapsamında sağlık hizmet pazarlamasında fiziksel ortam detaylı bir şekilde tartışılmıştır. Sağlık hizmetleri pazarlamasında fiziksel ortam önemli bir kavramdır. Hizmetin tüketiciler tarafından algılanmasında ve tüketicinin tutumunda önemli rol oynamakta olan fiziksel unsurlar görsel niteliklidir. Hastane işletmelerinde de hizmet alanın tatmini açısından fiziksel ortam önemli rol oynamaktadır. Bu çalışmada, Ankara'da faaliyette bulunmakta olan B ve C grubu 5 özel hastane fiziksel ortam koşulları altında yer alan hastane iç görünüm modernliği, hastane dış görünüm modernliği, muayene ve hasta odaları konforu, bekleme odaları konforu, hastane ısısı, hastane içi dinlenme yerlerinin yeterliliği, hastane dışı dinlenme yerlerinin yeterliliği, hastane gürültüsü, hastane havalandırma sistemi, hastane aydınlatma sistemi ve hastane yerleşim alanı yönünden karşılaştırmalı olarak incelenmiş, aralarındaki fark ve benzerlikler ortaya konulmuştur. Değerlendirme sonuçları hastane pazarlama yöneticilerine rehberlik etmesi açısından görsel olarak sunulacaktır.

Anahtar Kelimeler

hizmet, hizmet kalitesi, hizmet sektörü, sağlık hizmetleri, pazarlama, hizmet pazarlama, özel hastahaneler, Ankara, fiziksel durum

Kaynakça

• .ALPGUVAN, Oktay, (1984), “Sağlık Hizmetlerinin Ekonomik Açıdan İncelenmesi” Karadeniz Teknik Üniversitesi, İktisadi İdari Bilimler Dergisi, Cilt:1, Sayı:2
• .ARMSTRONG G. ve KOTLER P., (2003), Marketing, Intrnational Edition, Prentice Hall, USA
• .CEMALCILAR, İlhan, (2000), Pazarlama Yönetimi, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir
• .ERSOY, N. ve ERBAŞ, S., (1996), Olasılık ve İstatistiğe Giriş, Gazi Büro Kitapevi, Ankara
• .FITZSIMMANS, James A. ve MONA, F., (2001), Sevice Management, McGraw-Hill, London
• .FLEXNER, William A. Ve BERKOWITZ Eric N., (1979), “Marketing Research in Health Reports”, Public Health Reports, Vol.94, No:6
• .FYTE, A.E. ve MC CARTHY J.B., (1981), “Devoloping a Hospital Advertising Campaign”, Hospital Forum
• .HARCAR, Talha, (1991), Sağlık Hizmetleri Pazarlaması, Pazarlama Dünyası, Yıl.5, Sayı:25, İstanbul
• .KARAHAN, Ömer, (1999), “Hastane Hizmetlerinin Pazarlanmasıve Bir Örnek Olay”, http://www.merih.com/womekar23.htm
• .MEDIACAT YAZARLARI, (2000), Her Yönüyle Pazarlama, Pelin Ofset, Ankara
• .MENDENHALL, W. ve SINCICH, T., (1995), Statistics for Engineering and The Sciences, Prentice Hall, New Jersey
• .NELSON, C., (1990), “Patient Satisfaction Surveys: An Oppurtinity for Total Quality Improveras”, Hospital and Health Services Administration, 35(3)
• .PALMER, Adrian, (1998), Principles of Services Marketing, McGraw-Hill, London
• .SEÇİM, Hikmet, (1995), Hastane İşletmeciliği (Seçme Yazılar), Anadolu Üniversitesi Yayınları, Yayın No:845, Eskişehir
• .TEMEL, Türkan, (1997), Özel Hastaneler Sektör Profili, İstanbul Ticaret Odası
• .ÜNER, Mithat, (1994), Hizmet Pazarlamasında Pazarlama Karması Elemanları Değişiklik Gösterir mi?, Pazarlama Dünyası Dergisi, Ocak-Şubat, İstanbul
• .VALERIE, Zeithaml ve BITNER, Mary J., (2000), Service Marketing, McGraw- Hill, New York