MÜŞTERİ SERMAYESİ ile KURUMSAL İMAJ ARASINDAKİ STRATEJİK İLİŞKİNİN BELİRLENMESİ ve İŞLETMELERİN KURUMSALLAŞMA SÜRECİNE ETKİLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

Yıl 2005, Sayı: 1, 0 - 0, 02.03.2005

Ertuğrul Bayer

Öz

-

Anahtar Kelimeler

,

Kaynakça

• • AKAT, İlter; ATILGAN, Turan; Sanayi İşletmelerinde Kurumsallaşma ve Şirket Kültürü, TOBB Yayını, Lale Ofset, Ankara, 1992.
• • AKDEMİR, Ali; “Entelektüel Sermaye Konseptinin İşletmecilik Anlayışındaki Dönüşümleri”, S.D.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, Sayı:3, Güz, 1998.
• • AKDEMİR, Ali; Temel İşletmecilik Bilgileri, Yayıncı Yayınları, Kocaeli, 2003.
• • ARSLANTAŞ, Cüneyt; BERBER, Aykut; ÇATALCA, Huriye; PEKDEMİR, Işıl; “Ürün Geliştirme Sürecinde Proaktif Yaklaşımı Benimseyen İşletmeler ile Reaktif Yaklaşımı Benimseyen İşletmelerin Çeşitli Değişkenler Açısından İncelenmesi”; 8.Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildiri Kitabı, Erciyes Üniversitesi, Nevşehir, Mayıs 2000.
• • BALMER, M. T. Jhon; GRAY, R. Edmund; “Managing Corporate Image and Corporate Reputation”, Long Range Planing, Vol. 31, Isue 5, 1998.
• • BONTIS, Nick; “Managing Organizational Knowledge by Diagnosing Intellectual Capital: Framing and Advancing the State of the Field”, In-ternational Journal of Technology Management, Vol.18, Issue 5-6-7-8, 1999.
• • BONTIS, Nick; KEOW, William Chua; RICHARDSON, Stanley; “Intellectual Capital and Business Performance in Malaysian Industries”, Journal of Intellectual Capital, Vol. 1, Issue 1, 2000.
• • CORLEY, G. Kevin; GIOGA, A. Dennis; SCHULTZ, Majken; “Organizational Identity, Image and Adaptive Instability”, Academy of Management Review, Vol.25, Issue 1, 2000.
• • ERSEN, Haldun; Toplam Kalite ve İnsan Kaynakları Yönetimi İlişkisi; Alfa Basım Yayım, İstanbul, 1997.
• • GERSON, F. Richard; Müşteri Tatmininde Süreklilik; Çev: Tülay SAVAŞER, Rota Yayıncılık, İstanbul, 1997.
• • GÜMÜŞ, Mustafa; Yönetimde Başarı İçin Altın Kurallar, Alfa Basım Yay., İstanbul, 1997.
• • GÜZELCİK, Ebru; Küreselleşme ve İşletmelerde Değişen Kurum İmajı; Sistem Yayıncılık, İstanbul, 1999.
• • HANAN, Mack; Yarının Rekabeti, Çev.: Eshar KÜTEVİN; Ziya KÜTEVİN; İnkılap Kitabevi, İstanbul, 1996.
• • HARRISON, Suzanne; SULLIVAN, Patrick; “Profiting From Intellectual Capital”, Journal Of Intellectual Capital, MCB University Press, Vol. 1, Issue 1, 2000.
• • KONDRA, Z. Alex; “Organizational Diversity and Change in Institutional Theory”, From Organization Studies, December 22, Winter 1998.
• • LUTHY H. David; Intellectual Capital and Its Measurement, 24.04.2000. www.3bus.osaka_cu.ac.jp/apira98/archives/htmls/25.htm • NGUYEN, T. Bao; Building A Knowledge – Centric United States Air Force, July 2000. www.e-publishing.of.mil/epub.2001/Knowledge/Centric.pdf
• • OBERMAIER, Ernst; “Halkla İlişkiler Çalışmaları”, Çev: Ayla OKAY; Marmara İletişim Dergisi, Marmara Üniversitesi, İletişim Fakültesi, Sayı 6, Nisan 1994.
• • PELTEKOĞLU BALTA, Filiz; “Kurumsal İletişim Sürecinde İmajın Yeri”, İ. Ü. İletişim Fakültesi Dergisi, Sayı 4, 1997.
• • STEWART, A.Thomas; Entelektüel Sermaye – Kuruluşların Yeni Zenginliği, Çev: Nurettin ELHÜSEYNİ, BZD Yayıncılık, İstanbul, Ekim 2000.
• • UZOĞLU, Sevil; Kurumsal Kimlik, Kurumsal Kültür ve Kurumsal İmaj, Kurgu Dergisi, Sayı 18, 2001.