YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Hande Ayhan Gökcek; Sema Mercanoğlu Erin; Bilge Turp Gölbaşı

doi:10.11611/yead.1025955

YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Öz

Bu araştırmanın amacı, bireysel yenilikçiliğin online alışverişte tüketici tatminine olan etkisini araştırmak, ayrıca tüketici davranışları bakımından e-ticarette büyük rolü bulunan algılanan riskin bu değişkenler arasındaki aracı etkisini belirlemektir. Yeniliklerin teknoloji ile paralel olarak yarattığı değer, kullanıcıların yeni bilgi sistemlerini benimsemesinde önemli bir değişkendir. Elektronik ticarette, algılanan risk ve bireysel yenilikçilik değişkenleri, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen önemli unsurlardandır. Değişkenler tatmin edici seviyeye ulaştığında, e-ticaret başarılı sayılabilecektir. Kuruluşların müşteri ihtiyaçlarını, beklentilerini, davranışlarını bilmesi, sürekliliğini devam ettirebilmesi için gereklidir. Özellikle pandeminin etkileri nedeni ile artan e-ticaret kullanımı teknolojinin gelişim ve değişimini gerektirmektedir. İhtiyaç duyulan bu gereksinimler literatürde incelendiğinde, daha önce etkileri kısıtlı olarak ölçülmüş değişkenler olduğu görülmektedir. Tüm bu değişkenler göz önünde bulundurularak bu araştırmaya uyarlanan bir model önerilmiştir. Bu amaçla düzenlenen 473 kişiden oluşan anket çalışmasında, elektronik ticaret kullanıcıları seçilmiştir. Analiz için SPSS ve AMOS programı kullanılmış olup, AMOS istatistik programı ile yapısal eşitlik modelleme (SEM) yaklaşımı kullanılmıştır. Sonuç olarak, işletmeler ile tüketiciler arasında sürekli etkileşimi sağlayan elektronik ticaretin tüketici davranışlarına etkilerinin bilinmesinin özellikle pazarlama literatürüne katkı sağlaması beklenmektedir.

Anahtar Kelimeler

Kaynakça

Agarwal, R., & Prasad, J. (1998). A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology. Information systems research, 9(2), 204-215
Almousa, M. (2011). Perceived risk in apparel online shopping: A multi dimensional perspective. Canadian Social Science, 7(2), 23–31.
Amirtha, R., Sivakumar, V. J., & Hwang, Y. (2021). Influence of perceived risk dimensions on e-shopping behavioural intention among women—a family life cycle stage perspective. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 16(3), 320-355.
Amoroso, D. L., & Lim, R. A. (2015). Exploring the personal innovativeness construct: the roles of ease of use, satisfaction and attitudes. Asia pacific journal of information systems, 25(4), 662-685.
Ayhan Gökcek, H., & Mercanoğlu Erin, S. (2021) “Mental İyi Oluş Hali ve Hedonik Tüketim Davranışının Çift Yönlü Etkileşimine Yönelik Bir Araştırma: Yapısal Eşitlik Modeli Uygulaması” International Journal of Management and Social Researches, 8,15, 66-79
Baş, Y., Okutan, S., & Altunışık, R. (2015). Tüketicilerin Yenilikçilik Eğilimlerini Etkileyen Davranışsal Ve Kişiliksel Faktörlerin İncelenmesi: Gıda Alışverişleri Üzerine Bir Uygulama.
Bauer, R. A. (1960). Consumer behavior as risk taking. In Proceedings of the 43rd National Conference of the American Marketing Assocation, June 15, 16, 17, Chicago, Illinois, 1960. American Marketing Association.
Belanche, D., Casaló, L. V., & Guinalíu, M. (2012). Website usability, consumer satisfaction and the intention to use a website: The moderating effect of perceived risk. Journal of retailing and consumer services, 19(1), 124-132.

Bhattacherjee, A. (2001). An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance. Decision support systems, 32(2), 201-214.
Byrne , B. M. (2013). Structural equation modeling with Mplus: Basic concepts, applications, and programming. routledge.
Byrne, Z. S., Dvorak, K. J., Peters, J. M., Ray, I., Howe, A., & Sanchez, D. (2016). From the user's perspective: Perceptions of risk relative to benefit associated with using the Internet. Computers in Human Behavior, 59, 456-468.
Chen, Y. S., & Huang, S. Y. (2017). The effect of task-technology fit on purchase intention: The moderating role of perceived risks. Journal of Risk Research, 20(11), 1418-1438.
Chen, S. C., Chen, H. H., & Chen, M. F. (2009). Determinants of satisfaction and continuance intention towards self‐service technologies. Industrial Management & Data Systems.
Chiu, C. M., Wang, E. T., Fang, Y. H., & Huang, H. Y. (2014). Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e‐commerce: the roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk. Information Systems Journal, 24(1), 85-114.
Citrin, A. V., Sprott, D. E., Silverman, S. N., & Stem, D. E. (2000). Adoption of Internet shopping: the role of consumer innovativeness. Industrial management & data systems.
Coşkunkurt, E. Y. (2013). Sosyal medya kullanımının “kurumsal yenilikçi itibar” üzerindeki etkisi üzerine bir araştırma (Doctoral dissertation, Marmara Universitesi (Turkey)).
Craig, C. S., & Ginter, J. L. (1975). An empirical test of a scale for innovativeness. ACR North American Advances.
Çallı, L. (2010). E-memnuniyet kavramının değerlendirilmesi ve yeni bir model denemesi. Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Üretim Yönetimi ve Pazarlama, Sakarya.
Dai, H., Luo, X. R., Liao, Q., & Cao, M. (2015). Explaining consumer satisfaction of services: The role of innovativeness and emotion in an electronic mediated environment. Decision Support Systems, 70, 97-106.
Dholakia, R. R., & Uusitalo, O. (2002). Switching to electronic stores: consumer characteristics and the perception of shopping benefits. International Journal of Retail & Distribution Management.
Eastlick, M. A., & Lotz, S. (1999). Profiling potential adopters and non‐adopters of an interactive electronic shopping medium. International Journal of Retail & Distribution Management.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Gedik, Y. (2021) “E-Ticaret:Teorik bir Çerçeve”, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 12(1),184 – 198.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS quarterly, 51-90.
George, D., & Mallery, P. (2010). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference (p. Pearson).
Goldsmith, R. E. (2001). Using the domain specific innovativeness scale to identify innovative internet consumers. Internet Research 11.2 (2001): 149-158.
Goldsmith, R. E., & Hofacker, C. F. (1991). Measuring consumer innovativeness. Journal of the academy of marketing science, 19(3), 209-221.
Goldsmith, R. E., Freiden, J. B., & Eastman, J. K. (1995). The generality/specificity issue in consumer innovativeness research. Technovation, 15(10), 601-612.
Gözükara, E., Özyer, Y., & Kocoğlu, I. (2014). The moderating effects of perceived use and perceived risk in online shopping. Journal of Global Strategic Management, 16, 67-81.
Greenwell, T. C., Fink, J. S., & Pastore, D. L. (2002). Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review, 5(2), 129-148.
Hirschman, E. C. (1980). Innovativeness, novelty seeking, and consumer creativity. Journal of consumer research, 7(3), 283-295.
Hirunyawipada, T., & Paswan, A. K. (2006). Consumer innovativeness and perceived risk: implications for high technology product adoption. Journal of consumer marketing.
Hong, I. B., & Cha, H. S. (2013). The mediating role of consumer trust in an online merchant in predicting purchase intention. International Journal of Information Management, 33(6), 927-939.
Hsu, H., Chang, C., & Lin, T. (2013). An Empirical Study of Users' Continuance Intention and Word of Mouth Toward SNA (Social Network App). In Proceeding of 2013 International Conference on Technology Innovation and Industrial Management 29-31 May 2013.
Hsu, M. H., Yen, C. H., Chiu, C. M., & Chang, C. M. (2006). A longitudinal investigation of continued online shopping behavior: An extension of the theory of planned behavior. International journal of human-computer studies, 64(9), 889-904.
Jarvenpaa, S. L., Tractinsky, N., & Saarinen, L. (1999). Consumer trust in an Internet store: A cross-cultural validation. Journal of Computer-Mediated Communication, 5(2), JCMC526.
Jeong, N., Yoo, Y., & Heo, T. Y. (2009). Moderating effect of personal innovativeness on mobile-RFID services: Based on Warshaw's purchase intention model. Technological Forecasting and Social Change, 76(1), 154-164.
Jones, M. A., Reynolds, K. E., Weun, S., & Beatty, S. E. (2003). The product-specific nature of impulse buying tendency. Journal of business research, 56(7), 505-511.
Joseph, R. (2009). Government-to-Business (G2B) Perspectives in E-Government, Northeast Decision Sciences Institute Proceedings, 192-199
Joseph, B., & Vyas, S. J. (1984). Concurrent validity of a measure of innovative cognitive style. Journal of the academy of marketing science, 12(1-2), 159-175.
Kamalul Ariffin, S., Mohan, T., & Goh, Y.-N. (2018). Influence of consumers’ perceived risk on consumers’ online purchase intention. Journal of Research in Interactive Marketing, 12(3), 309–327.
Kim, S. (2000). Customers' use of electronic commerce in stock trading and effects on relationship outcomes. Michigan State University.
Kim, Y. J., Han, S. M., & Lee, E. (2014). The role of trust in online shopping malls: Different types of trust and how they affect consumer intention. International Journal of Electronic Commerce Studies, 4(2), 355–358.
Kleijnen, M., De Ruyter, K., & Wetzels, M. (2007). An assessment of value creation in mobile service delivery and the moderating role of time consciousness. Journal of retailing, 83(1), 33-46.
Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005). Customer perceptions of e‐service quality in online shopping. International Journal of Retail & Distribution Management, 33(2), 161-175.
Limayem, M., Khalifa, M., & Frini, A. (2000). What makes consumers buy from Internet? A longitudinal study of online shopping. IEEE Transactions on systems, man, and Cybernetics-Part A: Systems and Humans, 30(4), 421-432.
Malhotra, N. K., Kim, S. S., & Agarwal, J. (2004). Internet users' information privacy concerns (IUIPC): The construct, the scale, and a causal model. Information systems research, 15(4), 336-355.
Midgley, D. F., & Dowling, G. R. (1978). Innovativeness: The concept and its measurement. Journal of consumer research, 4(4), 229-242. Mou, J., Shin, D. H., & Cohen, J. F. (2017). Trust and risk in consumer acceptance of e-services. Electronic Commerce Research, 17(2), 255-288.
Munro, B. H. (2005). Statistical methods for health care research (Vol. 1). Lippincott williams & wilkins.
Palmer, J. W. (2002). Web site usability, design, and performance metrics. Information systems research, 13(2), 151-167.
Park, J. E., Yu, J., & Zhou, J. X. (2010). Consumer innovativeness and shopping styles. Journal of Consumer Marketing, 27(5), 437-46.
Pine, I. I. (1998). BJ, & Gilmore, JH (1998). Welcome to the experience economy. Harvard business review, 76(4), 97-105.
Podsakoff, P. M., & Organ, D. W. (1986). Self-reports in organizational research: Problems and prospects. Journal of management, 12(4), 531-544.
Qalati, S. A., Vela, E. G., Li, W., Dakhan, S. A., Hong Thuy, T. T., & Merani, S. H. (2021). Effects of perceived service quality, website quality, and reputation on purchase intention: The mediating and moderating roles of trust and perceived risk in online shopping. Cogent Business & Management, 8(1), 1869363.
Rogers, E.M. (2003), Diffusion of Innovations, 5th ed., The Free Press, New York, NY.
Rogers, E. M., & Shoemaker, F. F. (1971). Communication of Innovations; A Cross-Cultural Approach.
San Martin Gutierrez, S., Lopez-Catalan, B., & Ramon-Jeronimo, M. A. (2012). Determinants of involvement in mobile commerce: the moderating role of gender. EsicMarket Economic and Business Journal, 141, 69-101.
Tandon, U., Kiran, R., & Sah, A. N. (2018). The influence of website functionality, drivers and perceived risk on customer satisfaction in online shopping: An emerging economy case. Information Systems and e-Business Management, 16(1), 57-91.
Tanrıkulu, E. & Bakır, N.O. (2021). Tüketicilerin Çevrimiçi Alışverişindeki Faydacı ve Hedonik Alışveriş Değerlerinin Algılanan Faydaları ve Riskleri Üzerindeki Etkisi: Trendyol ve Zara Üzerine Karşılaştırmalı Bir Araştırma. Marmara Üniversitesi Öneri Dergisi, 16(56), 634-667.
Turp Gölbaşı, B., Carıkçıoğlu, P. S., & Yüksel, C. A. (2019). A Model Suggestion for Customer Satisfaction in the Process of Using Mobile Shopping Applications: The Role of Personal Innovativeness as a Moderator. Journal of Academic Research in Economics, 11(1).
Wu, W.-Y., & Chang, M.-L. (2007). The role of risk attitude on online shopping: Experience, customer satisfac tion, and repurchase intention. Social Behavior and Personality: An International Journal, 35(4), 453–468.
Yıldız, Z., Kalağan, G., Yıldız, S., & Çetin, B. (2013). Toplumsal Dönüşüm ve İrrasyonel Tüketim. Bartın Üniversitesi, İ.İ.B.F Dergisi, 4(8), 67-102.
Zeithaml, V. A. (2000). Service quality, profitability, and the economic worth of customers: what we know and what we need to learn. Journal of the academy of marketing science, 28(1), 67-85.
Zidda, P., Demoulin, N., & Mallargé, J. (2012). Which benefits to provide to customers to enhance their satisfaction towards loyalty programs and their store loyalty? The particular case of hierarchical loyalty programs. In Proceedings of the 41st European Marketing Academy (EMAC) Conference, Lisbon, Portugal, May 22-25.

Ayrıntılar

Birincil Dil

Türkçe

Konular

-

Bölüm

Araştırma Makalesi

Yazarlar

Hande Ayhan Gökcek
0000-0001-6349-3023
Türkiye

Sema Mercanoğlu Erin ^*
0000-0002-2460-4306
Türkiye

Bilge Turp Gölbaşı
0000-0003-4386-7328
Türkiye

Yayımlanma Tarihi

30 Haziran 2022

Gönderilme Tarihi

19 Kasım 2021

Kabul Tarihi

21 Nisan 2022

Yayımlandığı Sayı

Yıl 2022 Cilt: 20 Sayı: 2

DOI

https://doi.org/10.11611/yead.1025955

IZ

https://izlik.org/JA57WW49RX

Kaynak Göster

RIS / Bibtex

APA

Ayhan Gökcek, H., Mercanoğlu Erin, S., & Turp Gölbaşı, B. (2022). YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Journal of Management and Economics Research, 20(2), 98-120. https://doi.org/10.11611/yead.1025955

AMA

1.Ayhan Gökcek H, Mercanoğlu Erin S, Turp Gölbaşı B. YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Journal of Management and Economics Research. 2022;20(2):98-120. doi:10.11611/yead.1025955

Chicago

Ayhan Gökcek, Hande, Sema Mercanoğlu Erin, ve Bilge Turp Gölbaşı. 2022. “YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA”. Journal of Management and Economics Research 20 (2): 98-120. https://doi.org/10.11611/yead.1025955.

EndNote

Ayhan Gökcek H, Mercanoğlu Erin S, Turp Gölbaşı B (01 Haziran 2022) YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Journal of Management and Economics Research 20 2 98–120.

IEEE

[1]H. Ayhan Gökcek, S. Mercanoğlu Erin, ve B. Turp Gölbaşı, “YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA”, Journal of Management and Economics Research, c. 20, sy 2, ss. 98–120, Haz. 2022, doi: 10.11611/yead.1025955.

ISNAD

Ayhan Gökcek, Hande - Mercanoğlu Erin, Sema - Turp Gölbaşı, Bilge. “YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA”. Journal of Management and Economics Research 20/2 (01 Haziran 2022): 98-120. https://doi.org/10.11611/yead.1025955.

JAMA

1.Ayhan Gökcek H, Mercanoğlu Erin S, Turp Gölbaşı B. YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Journal of Management and Economics Research. 2022;20:98–120.

MLA

Ayhan Gökcek, Hande, vd. “YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA”. Journal of Management and Economics Research, c. 20, sy 2, Haziran 2022, ss. 98-120, doi:10.11611/yead.1025955.

Vancouver

1.Hande Ayhan Gökcek, Sema Mercanoğlu Erin, Bilge Turp Gölbaşı. YENİLİKÇİLİK VE TATMİN ARASINDAKİ İLİŞKİDE ALGILANAN RİSKİN MODERATÖR ROLÜ: ONLİNE ALIŞVERİŞ ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Journal of Management and Economics Research. 01 Haziran 2022;20(2):98-120. doi:10.11611/yead.1025955

Cited By

The Impact of Digital Transformation on Innovativeness in Airline Companies: The Role of Agility and Openness to Change

Journal of Aviation

https://doi.org/10.30518/jav.1666583