THE RELATIONSHIP BETWEEN EMOTIONAL LABOR AND ORGANIZATINAOL SILENCE: THE CASE STUDY ON PUBLIC INTERNAL AUDITOR

Öz

The purpose of this research is to reveal whether the significant relationship between emotional labor and organizational silence on example of public internal auditors. The data obtained were tested by correlation analysis thereby the survey study was applied to achieve this purpose. According to analysis, it was seen that there is a significant and positive relationship between emotional labor and organizational silence. As well as, there are significant effects of surface acting, suppression of true feelings and deep acting as dimensions determined emotional labor on negative silence (acquiescent silence and defensive silence) as determined organizational silence. While dimensions of surface acting and suppression of true feelings are also positively affect negative silence, dimensions of deep acting has a negative effect on negative silence. Whereas there are no effects of dimensions of emotional labor on positive (prosocial) silence.

Anahtar Kelimeler

• Public Internal Auditor, Emotional Labour, Organizational Silence

DUYGUSAL EMEK VE ÖRGÜTSEL SESSİZLİK ARASINDAKİ İLİŞKİ: KAMU İÇ DENETÇİLERİ ÜZERİNDE ÖRNEK BİR UYGULAMA

Öz

Bu araştırmada kamu iç denetçileri örneğinde duygusal emek ile örgütsel sessizlik kavramları arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığının ortaya konulması amaçlanmıştır. Bu amaca ulaşmak için anket yoluyla elde edilen veriler korelasyon analizi ile test edilmiştir. Analizde, duygusal emek ile örgütsel sessizlik arasında anlamlı ve pozitif bir ilişki olduğu görülmüştür. Bunun yanı sıra duygusal emek düzeyini belirleyen yüzeysel davranış, gerçek duyguları bastırma ve derinlemesine davranış boyutlarının, örgütsel sessizlik düzeyini belirleyen olumsuz sessizlik boyutu (razı olma sessizliği ve savunma sessizliği) üzerinde anlamlı etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca olumsuz sessizlik, yüzeysel davranış ve gerçek duyguları bastırma boyutlarından pozitif; derinlemesine davranış boyutundan negatif yönde etkilenmektedir. Duygusal emek düzeyini belirleyen boyutların, olumlu sessizlik boyutu (prososyal - örgüt yararına) üzerinde anlamlı etkilerinin olmadığı tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

• Kamu İç Denetçisi, Duygusal Emek, Örgütsel Sessizlik