Customer Satisfaction In Hotel Managements Applying All Inclusive System: An Area Research

Öz

Nowadays, All Inclusive System is a worldwide application used by accommodation managements to increase the customer satisfaction. In this study, we aimed to determine whether the satisfaction levels of 354 native and foreign tourists who stay in holiday villages of Bodrum applying All Inclusive System vary according to the demographic properties or not. In respect of this, there is a considerable diversity among the native and foreign tourists and also different age groups about suggesting All Inclusive System to their friends. Besides, a statistically meaningful diversity was found out about their satisfaction with the physical conditions of the hotel according to their marital status; about the effective return of charges they made for All Inclusive System according to their educational levels; about their ideas on suggesting this system to their friends according to their incomes. As a result, it was concluded that the customers’ satisfaction levels for All Inclusive System are generally high.

Anahtar Kelimeler

• All inclusive system, Customer Satisfaction

HERŞEY DAHİL SİSTEM UYGULAYAN OTEL İŞLETMELERİNDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Öz

Her şey dahil sistem, günümüzde konaklama işletmelerinin müşteri memnuniyetini artırma yolunda dünya genelinde bir uygulamadır. Bu çalışmada, Bodrum’da her şey dahil sistem uygulamasını gerçekleştiren tatil köylerinde konaklayan 354 yerli ve yabancı turistin, her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin demografik özeliklerine göre değişip değişmediğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Buna göre, herşey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusunda, Türk ve Yabancı uyruklu müşteriler ve farklı yaş grupları arasında anlamlı bir fark bulunmuş; Medeni durumlarına göre, otelin fiziksel özelliklerinden memnun kalma konusunda, eğitim düzeylerine göre, her şey dahil sistem için ödediği ücretin karşılığını aldığına dair inancı arasında, gelir düzeylerine göre de, her şey dahil sistemi arkadaşlarına tavsiye etme konusundaki düşüncesi arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark bulunmuştur. Müşterilerin genel olarak her şey dahil sistemden duydukları memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu sonucuna varılmıştır.

Anahtar Kelimeler

• Her şey dahil sistem, Müşteri memnuniyeti