Telekomünikasyon Sektöründe Çalışan Personelin İletişim Becerileri Düzeylerinin İncelenmesi

Öz

The purpose of this study is to specify the communication skills of the specialist, who provide people the means to communicate over great distances, who provide the people the necessary infrasutructure for this connected world.Also is examined the difference in their definition of communication skills depending on their age, area of expertise, education level and time spent in the field.The subject group consists of 800 employees from companies X and Y.The data has been collected via the "Communication Skills Scale" survey which has been designed by Ersanlı and Balcı (1998), and the "Personal Information Form" which was prepared by the researcher with the aim of specifying the demographic information of employees.The data has been collected via the "Communication Skills Scale" survey which has been designed by Ersanlı and Balcı (1998), and the "Personal Information Form" survey designed by the researcher, and has been designed to specify demographic attributes.The income level of the participants was not examined, as private sector employees tend not to disclose this information. Communication, Telecommunication, Communication Skills

Anahtar Kelimeler

• -

Telekomünikasyon Sektöründe Çalışan Personelin İletişim Becerileri Düzeylerinin İncelenmesi

Öz

Bu çalışmada, insanların iletişimini kolaylaştıran, onlara alt yapı hizmeti sağlayan ve aradaki mesafeleri kısaltan çalışanların iletişim becerilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Ayrıca yaş, çalışma birimi, eğitim seviyesi ve meslekte geçirdiği süre değişkenlerine göre iletişim becerisi algılarının anlamlı bir farklılık oluşturulup oluşturmadığı da araştırılmıştır. Araştırmanın çalışma grubunu, X ve Y firmasındaki çalışan toplam 800 kişi oluşturmuştur. Veriler Ersanlı ve Balcı (1998) tarafından geliştirilen “İletişim Becerileri Anketi” ve çalışanların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla araştırmacı tarafından hazırlanan “Kişisel Bilgi Formu” ile elde edilmiştir. Çalışanlara gelir düzeyi ile ilgili sorunun sorulmamasının nedeni, özel kurum çalışanlarının bu konuda çok daha hassas olmasından kaynaklanmaktadır.

Anahtar Kelimeler

• İletişim Becerisi, Telekomünikasyon, İletişim Becerileri Anketi

Kaynakça

1. BARTSCH, Anne, HÜBNER, Susanne (2005), “Towards a Theory of Emotional Communication”, CLCWeb: Comparative Literature and Culture. http://docs.lib.purdue.edu/clcweb/vol7/iss4/2/ (28/05/2012).
2. BARRETT, Deborah J. (2006), “Strong communication skills a must for today’s leaders”, Hand of Business Strategy, 385-390.
3. CEYLAN, Gülümser (2007), “Öğretmen – Öğrenci Etkileşimin Sınıf Atmosferine Etkisi (Aksaray İl Örneği)”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
4. ÇETİNKAYA Zeynep (2011), “Türkçe Öğretmen Adaylarının İletişim Becerilerine İlişkin Görüşlerin Belirlenmesi”, Kastamonu Eğitim Dergisi , 19, 567-576.
5. EKİNCİ, Kadir (2006), “Örgütsel İletişim ve Örgütsel Bağlılık Arasındaki İlişki”, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
6. ERSANLI Kurtman, BALCI Seher (1998), “İletişim becerileri envanterinin geliştirilmesi: Geçerlik ve güvenirlik çalışması”, Türk Psikolojik Danışma ve Rehberlik Dergisi,2, 7-12.
7. İNCEOĞLU, Metin(2010),Tutum Algı İletişim, İstanbul: Beykent Üniversitesi, 5. Baskı, http://www.beykent.edu.tr/WebProjects/Uploads/METIN%20INCEOGLU_Tutum-algiiletisim.pdf (28/05/2012).
8. KORKUT, Fidan (2005), “Yetişkinlere Yönelik İletişim Becerileri Eğitimi”, Hacettepe Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi,28, 143-149.

9. KARAGÖZ Yalçın, KÖSTERELİOĞLU İlker (2008), “İletişim Becerileri Değerlendirme Ölçeğinin Faktör Analizi Metodu ile Geliştirilmesi”, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21, 81-98.
10. KÖROĞLU, Musa (2006), “Emniyet Teşkilatı Emniyet Hizmetleri Hizmetleri Sınıfı Personelinin İletişim Becerilerinin Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi”, Ondokuz Mayıs Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
11. KUMCAĞIZ, Hatice, YILMAZ, Müge, ÇELİK, Seher Balcı, AVCI, İlknur Aydın (2011), “Hemşirelerin İletişim Becerileri: Samsun İli Örneği”, Dicle Tıp Dergisi , 1, 49-56.
12. LOUREİRO, Elizabete, SEVERO, Milton, BETTENCOURT, Paulo, FERREIRA, Maria Amèlia (2011), “Third Year Medical Students Perceptions Towards Learning Communication Skills: Implications For Medical Education”, Patient Education and Counseling, 85, 2652
13. OSKAY, Ünsal (2001),İletişimin ABC’si, İstanbul: Der Yayınları.
14. TEPEKÖYLÜ, Özden, SOYTÜRK, Mümine, ÇAMLIYER, Hatice (2011), “Beden Eğitimi ve Spor Yüksekokulu(BESYO) Öğrencilerinin İletişim Becerisi Algılarının Bazı Değişkenler Açısından İncelenmesi”, Spormetre Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 3, 115-124. TOY, Sevgi (2007), “Mühendislik ve Hukuk Fakülteleri Öğrencilerinin İletişim Becerileri Açısından Karşılaştırılması ve İletişim Becerileriyle Bazı Değişkenler Arasındaki İlişkiler”, Ankara Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi.
15. TUTUK, Aytül, AL, Derya, DOĞAN, Selma (2002), “Hemşirelik Öğrencilerinin İletişim Becerisi ve Empati Düzeylerinin Belirlenmesi”, Hemşirelik Yüksek Okulu Dergisi, 2, 36-41.
16. ÜSTÜN, Besti(2005), “Çünkü iletişim Çok Şeyi Değiştirir”, Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi,2, 88-94. http://en.wikipedia.org/wiki/Behavioral_communication, (28/05/2012).