Çalışan Sesliliği İle İletişim Doyumu Arasındaki İlişki: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma

Yıl 2018, Cilt: 2 Sayı: 2, 35 - 49, 24.10.2018

Gülcan Özbolat , Yasin Şehitoğlu

Öz

Örgüt kültürünün ve örgütsel iletişimin (hiyerarşik anlamda) kesin formlarla belirlendiği bankacılık sektöründe iletişimin ve iletişim doyumunun ele alınması, çalışan sesliliği ile iletişim doyumu arasındaki ilişkinin incelenmesinin hem yazına hem de uygulamaya etkisinin olacağı düşünülmektedir. 

Çalışan sesliliği ile iletişim doyumu arasındaki ilişkiyi araştırmak amacıyla bankacılık sektörü çalışanlarından oluşan 392 kişilik bir örneklem ile bu araştırma gerçekleştirilmiştir. Yapılan analizlerde; çalışan sesliliğinin iletişim doyumu üzerinde orta seviyede, anlamlı ve pozitif bir ilişkisi olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler

Çalışan Sesliliği, İletişim Doyumu, Bankacılık

Kaynakça

• Avery, D. R., & Quiñones, M. A. (2002). Disentangling the effects of voice: the incremental roles of opportunity, behavior, and instrumentality in predicting procedural fairness. Journal of Applied Psychology, 87(1), 81.
• Battey, B. W. 2010. Manual for job-communication satisfaction-importance (JCSI) questionnaire. Xlibris Corporation.
• Bektaş, M, 2014. Yönetim tarzlarının örgütlerdeki informal iletişim kanallarına etkisi: Burdur ili kamu kurumları örneği, Yayınlanmamış Doktora Tezi, SDÜ Sosyal Bilimler Enstitüsü
• Büyüköztürk, Ş. 2002. Faktör analizi: temel kavramlar ve ölçek geliştirmede kullanımı, kuram ve uygulamada eğitim yönetimi, 32(32), 470-483.
• Çolakoğlu, Ö. M., & Büyükekşi, C. (2014). Açımlayıcı faktör analiz sürecini etkileyen unsurların değerlendirilmesi. Karaelmas Eğitim Bilimleri Dergisi, 2(1).
• Downs, C. W.; Hazen, M. D. 1977. A factor analytic study of communication satisfaction. The Journal of Business Communication (1973), 14.3: 63-73.
• Dyne, L. V., Ang, S., & Botero, I. C. 2003. Conceptualizing employee silence and employee voice as multidimensional constructs. Journal of management studies, 40(6), 1359-1392.
• Ekici, K. (2006). Örgütsel iletişim ve örgütsel bağlılık arasındaki ilişki, Yayımlanmamış Doktora Tezi. Atatürk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Gülnar, B. 2007. Araştırma görevlilerinin iş tatminini sağlama aracı olarak örgütsel iletişim ve iletişim doyumu: kamu ve özel üniversite karşılaştırması. Yayınlanmamış Doktora Tezi. Selçuk Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Güney, S. 2012. Örgütsel davranış, Ankara, Nobel Yayın Dağıtım.
• Gürbüz S., Şahin F. 2016. Sosyal bilimlerde araştırma yöntemleri: felsefe-yöntem-analiz. Seçkin Yayıncılık, 3. Baskı
• Hecht, M. L. 1978. Toward a conceptualization of communication satisfaction. Quarterly Journal of Speech, 2015, 64.1: 47-62.
• Kaya, İ. 2007. Otel işletmeleri iş görenlerinin iş tatminini etkileyen faktörler: geliştirilen bir iş tatmin ölçeği. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7, 22: 355 – 372. Koçel, T. 2005. İşletme yöneticiliği, Arıkan Basım Yayım Dağıtım. 10. Basım
• Redding, W. C. 1972. Communication within the organization: an interpretive review of theory and research. Industrial Communication Council.
• Şehitoğlu, Y. 2010. Örgütsel sessizlik örgütsel vatandaşlık davranışı ve algılanan çalışan performansı ilişkisi, Yayımlanmamış Doktora Tezi. Gebze Teknik Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Şimşek, E. 2011. Örgütsel iletişim ve kişilik özelliklerinin yaşam doyumuna etkileri. Yayımlanmamış Doktora Tezi. Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
• Türkiye Bankalar Birliği, “Bankacılık Sisteminde Banka, Çalışan ve Şube Sayıları Aralık 2017”, Rapor Kodu: DT13, Şubat 2018.