HEMŞİRELERİN İŞ YAŞAMI KALİTELERİ İLE HASTA MEMNUNİYETİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN İNCELENMESİ

Year 2013, Volume: 2 Issue: 3, 167 - 174, 31.12.2013

Ruşen Öztürk Duygu Güleç Sezer Er Güneri Ümran Sevil Nalan Gürmen

Abstract

AMAÇ: Bu araştırma hemşirelerin iş yaşam kaliteleri ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkiyi incelemek amacıyla ile tanımlayıcı olarak yapılmıştır.

YÖNTEMLER: Tanımlayıcı tipte yapılan bu araştırmanın örneklemini, bir devlet hastanesinde çalışan 61 hemşire ve yatarak tedavi gören 165 hasta oluşturmuştur. Araştırma verileri, Haziran 2012- Ocak 2013 arasında toplanmıştır. Verilerin toplanmasında, hemşire ve hastaların tanımlayıcı özelliklerine ilişkin anket formları, hemşirelik iş yaşam kalitesi ölçeği ve Newcastle Hemşirelikten Memnuniyet Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde, t testi, Kruskal Wallis ve tek yönlü varyans analizi testi kullanılmış, hemşire iş yaşam kalitesi ve hasta memnuniyetini arasındaki ilişki pearson korelasyon analizi ile test edilmiştir.

BULGULAR: Araştırma sonucunda hemşirelerin iş yaşam kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönde anlamlı bir ilişki saptanmıştır.

SONUÇ: Hemşirelerin iş yaşam kalitesinin artırılması yalnızca hemşirelerin istenilen koşullarda çalışma olanağına sahip olmasına değil, aynı zamanda verilecek bakım kalitesini de etkileyerek hasta memnuniyetinin artmasına sebep olacaktır.

Keywords

İş yaşam kalitesi, hemşire, hasta

INVESTIGATION OF THE RELATIONSHIP BETWEEN PATIENT SATISFACTION WITH QUALITY OF NURSING WORK LIFE

Abstract

OBJECTIVE: The research was conducted descriptively in order to determine the relationship between quality of nurses' work life and patient satisfaction.

METHODS: The sample of this study conducted a descriptive study which is consisted of 61 nurses working in a public hospital and 165 patients who were hospitalized. Research data was collected between June, 2012 and January, 2013. The collection of data questionnaires; “Nurses and Patients Description Form” which determines nurses and patients’ socio-demographic and other variables characteristics, ‘Quality of Nursing Work Life Scale (QWL)’ and ‘Newcastle Satisfaction Nursing Scale (NSNS)’ was used as data collection tool. The analyses of the data was carried out using number, percentage, Student’s t test, Kruskal-Wallis test, one way analysis of variance (ANOVA) and correlation test which is determined the relationship between quality of life and patient satisfaction with nursing work.

RESULTS: As a result, significant positive correlation was found between quality of nurses' work life and patient satisfaction.

CONCLUSION: Improving the quality of nurses' work life not only have the opportunity to work on the conditions required of nurses, but also will affect the quality of the care which is lead to increased patient satisfaction.

Keywords

Work life of quality, nurse, patient

References

• 1. İçyeroğlu G, Karabulut E. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyinin belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi. 2011;6 (17):67-81.
• 2. Ovayolu N, Bahar A. Hemşirelik ve kalite. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2006; 9(1): 104-110.
• 3. Uğur E, Abaan S. Hemşirelerin iş yaşamı kalitesi ve etkileyen faktörlere ilişkin görüşleri. Türkiye Klinikleri J Med Sci. 2008; 28 (3) :297-310.
• 4. Solmuş T. İş yaşamında kalite ve kaliteyi artırmaya yönelik programlar. Türk Psikoloji Bülteni. 2000; 18(6): 37-41.
• 5. Şirin M. (Danışman: Sökmen S.) (2011). Hemşirelik iş yaşamı kalitesi ölçeği’nin geçerlik ve güvenirlik çalışması. Atatürk Üniv. Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Hemşirelikte Yönetim Anabilim Dalı. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
• 6. Donald J. Whats make your day? A study of the quality of work life of OR nurses. Can Oper Room Nurs J. 1999; 17: 17-27.
• 7. Cox K, Teasley SL, Lacey SR, Carroll CA, Sexton KA. Work enviroment perceptions of pediatric nurses. J Pediatr Nurs. 2007; 22 (1): 9-13.
• 8. Alçelik A, Deniz F, Yeşildal N, Mayda AS, Şerifi BA. AİBÜ Tıp Fakültesi Hastanesi’nde görev yapan hemşirelerin sağlık sorunları ve yaşam alışkanlıklarının değerlendirilmesi. TAF Prev Med Bull. 2005; 4(2): 55-56.
• 9. Gurses AP, Carayon P, Wall M. Impact of performance obstacles on intensive care nurses’ workload, perceived quality and safety of care, and quality of working life. Health Serv Res. 2009; 44(2-1): 422-443.
• 10. Berra K.The Effect of lifestyle ıntervertion on quality of life and patient satisfaction with health and health care. Journal of Cardiovascular Nursing. 2003; 18(4): 315-325.
• 11. Fakhoury WK. Satisfaction with palliative care. Journal International Nurse Study.1998;35(3): 171-176.
• 12. Demirtaş B. Jinekoloji kliniğinde yatan hastaların aldıkları hemşirelik hizmetlerinden memnun olma durumları ve beklentileri. Hacettepe Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2004;11(1): 34-47.
• 13. Köşgeroğlu N, Acat MB, Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi. 2005;6: 70-72.
• 14. Demir C, Çimen M, Peker S, Kostik Z, Sen D. Gata Eğitim Hastanesi genel cerrahi kliniğinde yatarak tedavi gören hastaların tatmin düzeyinin hesaplanması. Gülhane Tıp Dergisi. 2005; 42: 65-67.
• 15. Kılıç R, Keklik B. Sağlık çalışanlarında iş yaşam kalitesi ve motivasyona etkisi üzerine bir araştırma. Afyon Kocatepe Üniversitesi İİBF Dergisi. 2012; XIV : II.
• 16. Tzeng HM, Yang CH. An exploratory study in the relationship between outpatient satisfaction with service attitudes and health care providers’ job satisfaction in Taipei Public Hospitals. Asia Pacific Management Review. 2005;10(1):17-28.
• 17. Stumpf LR. A comparison of governance types and patient satisfaction outcomes. Journal of Nursing Administration. 2001;31(4):196- 202.
• 18. Green SB. How many subjects does it take to do a regression analysis?. Multivariate Behavioral Research. 1991;26(3): 499-510.
• 19. Brooks BA. (2001). Development of an insturment to measure quality of nurses’ worklife. Unpublished doctoral dissertation. University of Illinois, Chicago.
• 20. Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S and Boys JR. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. Quality in Health Care. 1996; 5 (2):67–72.
• 21. Uzun O. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Olceği’nin Turkce Formu’nun gecerlilik ve guvenirliğinin saptanması. Turk Hemşireler Dergisi. 2003;54(2):16-24.
• 22. Brooks A, Anderson MA. Nursing work life in acute care. J Nurs Care Qual. 2004;19(3): 269-275.
• 23. Almalki M, Fitz Gerald G, Clark M. Quality of work life among primary health care nurses in the jazan region, Saudi Arabia: a cross-sectional study. Human Resources For Health. 2012;10 (30) :1-13.
• 24. Nayeri ND, Salehi T, Noghabi AA. Ouality of work life and productivity among Iranian Nurses. Contemporary Nurse. 2011;39(1):106-118.
• 25. Yildirim D, Aycan Z. Nurses' work demands and work-family conflict: A questionnaire survey. International Journal of Nursing Studies. 2008; 45(9):1366-1378.
• 26. Aydın R, Kutlu Y. Hemşirelerde iş doyumu ve kişilerarası çatışma ile ilgili değişkenler ve iş doyumun çatışma eğilimi ile olan ilişkisinin incelenmesi. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi. 2001;5(2):37-45.
• 27. Kahraman G, Engin E, Dülgerler Ş, Öztürk E. Yoğun bakım hemşirelerinin iş doyumları ve etkileyen faktörler. DEUHYO ED. 2011;4(1):12-18.
• 28. McVicar A. Workplace stress in nursing: a literature review. J Adv Nurs. 2003;44(6):633-42.
• 29. Akın S, Erdoğan S. The Turkish version the Newcastle Satisfaction with nursing care Scale used on medical and surgical patients. Journal of Clinical Nursing. 2007;16(4):646-653.
• 30. Erbil N, Marangoz YT, Şen A, Kılıç H. Measurement of Patient Satisfaction and Experiences with Nursing Care in a Maternity Gynecology Hospital. Turkiye Klinikleri J Gynecol Obst. 2009;19(3):122-30
• 31. Hacıhasanoğlu R, Yıldırım A. Erzincan Devlet Hastanesi’nde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Türkiye Klinikleri. 2011; 3(2):55-62.
• 32. Saraji GN, Dargahi H. Study of quality of work life (QWL). Iranian J Publ Health. 2006; 35(4):8-14.
• 33. Tzeng HM, Ketefian S. The relationship between nurses' job satisfaction and Inpatient satisfaction: An exploratory study in a Taiwan teaching hospital. Journal of Nursing Quality. 2002;16(2):39-49.
• 34. Moret L, Anthoine E, Paille C, Tricaud- Vialle S, Gerbaud L, Giraud- Roufast A, Michel P, Lombrail P. Relationship between inpatient satisfaction and nurse absenteeism: an exploratory study using WHO-PATH performance indicators in France. BMC Research Notes. 2012;5:83-9.
• 35. Kutney-Lee A, McHugh MD, Sloane DM, Cimiotti JP, Flynn L, Neff DF, Aiken LH. Nursing: a Key to Patient Satisfaction. Health Aff. 2009; 28(4):669-77.
• 36. WHO (2009).Nurses and Midwives: A force for health. Survey on the situation of nursing and midwifery in the Member States of the European Region of the World Health Organization.Erişimtarihi:12.04.2013.http://www.euro.who.int/__data/assets/pdf_file/0019/114157/E93980.pdf.
• 37. Bennett P, Lowe R, Matthews V, Dourali M, Tattersall A. Stress in nurses: coping, managerial support and work demand. Stress Health. 2001; 17: 55–63.
• 38. Almalki M, Gerald FG, Clark M. Quality of Work Life among Primary Healthcare Nurses: Implications for Health Management. International Journal of Public Health Research Special Issue. 2011 (Abstract ), pp (42-42).